{"id":10932,"date":"2018-03-27T06:00:00","date_gmt":"2018-03-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-construir-a-confianca-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:42:48","modified_gmt":"2023-05-26T14:42:48","slug":"5-maneiras-de-construir-a-confianca-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-construir-a-confianca-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Construir a Confian\u00e7a do Cliente"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas se esfor\u00e7am para facilitar as vidas de seus clientes usando a abordagem digital. Apesar dos clientes terem um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e mais personalizado, suas experi\u00eancias dificilmente s\u00e3o livres de stress. Fazer compras online vem junto com riscos, e as empresas que falham na hora de proteger seus clientes perdem confian\u00e7a. De fato, o Bar\u00f4metro de Confian\u00e7a global Edelman 2017 revelou a maior queda na confian\u00e7a do cliente desde que o estudo come\u00e7ou h\u00e1 cinco anos. Com a quantidade de vazamentos de dados que ocorreram nos \u00faltimos tempos, n\u00e3o \u00e9 de se espantar que os clientes precisam de garantia. Ent\u00e3o o que isso significa para sua marca? Agora, mais do que nunca, ganhar a confian\u00e7a significa dar aos seus clientes experi\u00eancias<\/a> online completamente seguras de maneira pr\u00f3-ativa. Aqui est\u00e3o cinco maneiras de construir a confian\u00e7a do cliente em nossa era digital.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es claras e consistentes<\/b><\/h2>\n

Sua marca sempre deve transmitir informa\u00e7\u00f5es claras e consistentes. Os clientes precisam sentir que o conte\u00fado da marca \u00e9 confi\u00e1vel e nunca se sentirem decepcionados por uma linguagem enganadora. Por exemplo, pol\u00edticas de pre\u00e7os e devolu\u00e7\u00f5es devem estar claramente definidas no seu site, e os clientes n\u00e3o podem receber informa\u00e7\u00f5es conflituosas em outros canais. Al\u00e9m disso, os hor\u00e1rios de atendimento ao cliente devem ser precisos e todo o conte\u00fado deve ser atualizado para refletir novidades relacionadas \u00e0 marca. Por \u00faltimo, certificar-se que todo o conte\u00fado est\u00e1 livre de erros de gram\u00e1tica e ortografia tamb\u00e9m manda a mensagem que sua empresa \u00e9 profissional e se importa em entregar o melhor suporte aos clientes.<\/span><\/p>\n

Proteja o processo de compra<\/b><\/h2>\n

Os clientes precisam saber que seus dados est\u00e3o protegidos quando compram na sua empresa. Proteja cada processo de compra ao usar formas de pagamento confi\u00e1veis colocando seus \u00edcones em seus canais de marca. Pe\u00e7a aos clientes para criar senhas antes de entrar para fazer compras, ou fa\u00e7a perguntas de seguran\u00e7a antes deles procederem. Assim que a compra for conclu\u00edda, certifique-se de mandar n\u00fameros de confirma\u00e7\u00e3o e avisar aos clientes como eles podem fazer para entrar em contato com a sua marca caso tenham d\u00favidas sobre a compra.<\/span><\/p>\n

Melhore o treinamento dos agentes<\/b><\/h2>\n

Uma maneira de impedir problemas de seguran\u00e7a \u00e9 atrav\u00e9s de um treinamento melhor dos agentes. Por exemplo, agentes devem ser ensinados a usar as ferramentas de seguran\u00e7a da sua empresa de maneira apropriada e a seguir um protocolo. Eles tamb\u00e9m podem aprender como identificar atividades suspeitas e como lidar com tais situa\u00e7\u00f5es. Quanto mais autonomia seus agentes tiverem, mais eles conseguir\u00e3o oferecer experi\u00eancias seguras e satisfat\u00f3rias ao cliente.<\/span><\/p>\n

Tenha uma pol\u00edtica de privacidade clara<\/b><\/h2>\n

Clientes tem o direito de saber quando seus dados est\u00e3o sendo usados. Certifique-se de ter uma pol\u00edtica de privacidade clara que pode ser acessada em todos os momentos. Se sua marca deseja compartilhar dados com terceiros, voc\u00ea sempre deve pedir permiss\u00e3o e dar aos seus clientes o direito de n\u00e3o participar.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a aos clientes op\u00e7\u00f5es de auto-servi\u00e7o confi\u00e1veis<\/b><\/h2>\n

Muitas pessoas gostam da ideia do auto-servi\u00e7o, j\u00e1 que ele pode economizar tempo e esfor\u00e7o. Mas esse n\u00e3o \u00e9 o caso quando estas ferramentas n\u00e3o s\u00e3o otimizadas.\u00a0<\/span>Um estudo da BT descobriu que, apesar de 73% dos participantes gostarem de usar ferramentas de auto-servi\u00e7o, 92% passou por problemas ao utiliz\u00e1-las. Ao oferecer aos clientes op\u00e7\u00f5es de auto-servi\u00e7o como <\/span>menus<\/span> URA<\/span><\/a> ou tutoriais de v\u00eddeo, certifique-se de que a tecnologia funciona de maneira apropriada. Pe\u00e7a aos funcion\u00e1rios para testarem as ferramentas eles mesmos e avaliarem se a experi\u00eancia \u00e9 de fato sem esfor\u00e7o. O auto-servi\u00e7o s\u00f3 \u00e9 favor\u00e1vel para clientes se ele facilita suas vidas.\u00a0<\/span>Ganhar a confian\u00e7a do cliente significa fazer um esfor\u00e7o dedicado em estar um passo \u00e0 frente de problemas em potencial. Sua empresa certamente ganha a confian\u00e7a dos clientes ao se comunicar de maneira honesta e clara com eles enquanto trabalha bastante para proteger suas informa\u00e7\u00f5es pessoais.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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