{"id":10934,"date":"2018-03-20T06:00:00","date_gmt":"2018-03-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-tendencias-chaves-que-moldam-o-atendimento-ao-cliente-social\/"},"modified":"2023-05-29T11:19:48","modified_gmt":"2023-05-29T09:19:48","slug":"6-tendencias-chaves-que-moldam-o-atendimento-ao-cliente-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-tendencias-chaves-que-moldam-o-atendimento-ao-cliente-social\/","title":{"rendered":"6 Tend\u00eancias Chaves que Moldam o Atendimento ao Cliente Social"},"content":{"rendered":"

Como o uso de redes sociais continua a crescer, os clientes exigem um engajamento de marca maior nestes canais<\/a>. E n\u00e3o ache que os millennials s\u00e3o os \u00fanicos que impulsionam esse engajamento: De acordo com um relat\u00f3rio da Global Web Index, 97% dos adultos online com 16-64 anos de idade, afirmou ter visitado pelo menos uma rede social no m\u00eas passado. Mas como este comportamento impacta as marcas? Sprout Social nota que 73% dos usu\u00e1rios de redes sociais seguem uma marca porque est\u00e3o interessados nos seus produtos ou servi\u00e7os. Ao planejar sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente em canais sociais, pense nestas seis tend\u00eancias atuais.<\/span><\/p>\n

A ascens\u00e3o do v\u00eddeo em canais sociais<\/b><\/h2>\n

Usu\u00e1rios de redes sociais est\u00e3o assistindo mais v\u00eddeos do que nunca. O Facebook em especial \u00e9 uma plataforma popular para o consumo de conte\u00fados de v\u00eddeo, especialmente com a crescente utiliza\u00e7\u00e3o dos seus v\u00eddeos ao vivo (live). De acordo com a empresa, 100 milh\u00f5es de horas de v\u00eddeo s\u00e3o vistas diariamente na plataforma. Conforme o uso mobile continua a crescer, o v\u00eddeo est\u00e1 rapidamente se tornando uma maneira ideal de interagir com os clientes. Ofere\u00e7a aos clientes insights sobre a sua marca nos eventos e informe-os de maneira divertida ao criar conte\u00fados de v\u00eddeo significativos em tempo real.<\/span><\/p>\n

Maior influ\u00eancia dos pares<\/b><\/h2>\n

Influenciadores de redes sociais desempenham um papel importante na fidelidade do cliente. De acordo com um estudo realizado pelo Coletivo Bias, 70% dos clientes millenials s\u00e3o influenciados por seus pares ao realizarem decis\u00f5es de compra. Al\u00e9m disso, o estudo revelou que 30% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar um produto recomendado por um blogueiro que n\u00e3o \u00e9 uma celebridade. A implica\u00e7\u00e3o \u00e9 que usu\u00e1rios de redes sociais, e especialmente os millenials, confiam mais em pessoas que s\u00e3o como eles e que tenham as mesmas necessidades. Aborde influenciadores sempre que poss\u00edvel, e pense nos clientes mais fi\u00e9is que sua marca defende. Reconhecer o apoio deles para sua marca \u00e9 fundamental para ganhar a lealdade deles a longo prazo e a aten\u00e7\u00e3o de outros clientes em potencial.<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial simplifica o servi\u00e7o<\/b><\/h2>\n

Chatbots est\u00e3o mudando a forma que os clientes interagem com as empresas. \u00c0 medida em que mais e mais marcas integram chatbots em seus aplicativos de mensagens, os clientes se beneficiam de experi\u00eancias mais simples e sem esfor\u00e7o. Use chatbots para responder perguntas simples, como aquelas que podem resolvidas em uma lista de perguntas frequentes. Al\u00e9m disso, use chatbots para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas aos clientes, ajud\u00e1-los a concluir as compras e mant\u00ea-los informados com rela\u00e7\u00e3o a informa\u00e7\u00f5es de entregas e disponibilidade de produtos.<\/span><\/p>\n

Hor\u00e1rios de suporte maiores<\/b><\/h2>\n

Canais de redes sociais s\u00e3o plataformas essencialmente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por este motivo, existe uma press\u00e3o maior sobre as marcas para fornecer mais horas de suporte. Sua marca deveria buscar aumentar o m\u00e1ximo poss\u00edvel as horas de suporte ao cliente nestes canais. Um estudo da Sprout Social descobriu que 89% de mensagens sociais s\u00e3o de fato ignoradas por empresas. Certifique-se de nunca negligenciar uma mensagem de um cliente, e treine agentes para responder a d\u00favidas de clientes prontamente.<\/span><\/p>\n

O uso de dados sociais para melhoria do servi\u00e7o<\/b><\/h2>\n

Dados sociais podem revelar como seus clientes realmente se sentem sobre sua empresa. Prestar muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0s men\u00e7\u00f5es de sua marca nas redes sociais pode ajud\u00e1-lo a entender como usar essas plataformas da melhor forma e desenvolver uma estrat\u00e9gia geral de atendimento ao cliente mais forte. An\u00e1lise de dados (Analytics) tamb\u00e9m pode ser usado para medir os tempos de respostas m\u00e9dios de agentes em canais individuais, permitindo que sua empresa determine se tempos de resposta mais r\u00e1pidos s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Uma abordagem personalizada<\/b><\/h2>\n

As redes sociais possuem uma natureza muito pessoal, e essa caracter\u00edstica se aplica ao servi\u00e7o de cliente social tamb\u00e9m. Marcas bem-sucedidas sabem como tratar clientes como indiv\u00edduos em canais sociais. Gaste o tempo necess\u00e1rio para responder os clientes totalmente, usando linguagem amig\u00e1vel que os tranquilize. Abordar os clientes de maneira p\u00fablica constr\u00f3i confian\u00e7a e envia a mensagem que sua marca se importa com cada pessoa. Mesmo se seus agentes mudarem a conversa para outros canais, eles devem sempre fechar a conversa na plataforma social original para mostrar que a situa\u00e7\u00e3o tenha sido gerenciada de maneira apropriada. <\/span>Um \u00f3timo atendimento ao cliente social requer uma abordagem reativa r\u00e1pida para responder perguntas de clientes e uma abordagem pr\u00f3-ativa para abordar clientes atrav\u00e9s de conte\u00fados atraentes. Ao manter estas seis tend\u00eancias chave em mente, sua empresa consegue transformar qualquer cliente na rede social em um defensor fiel da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como o uso de redes sociais continua a crescer, os clientes exigem um engajamento de marca maior nestes canais. E n\u00e3o ache que os millennials s\u00e3o os \u00fanicos que impulsionam esse engajamento: De acordo com um relat\u00f3rio da Global Web Index, 97% dos adultos online com 16-64 anos de idade, afirmou ter visitado pelo menos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[111,114,118,130,304],"tags":[],"class_list":["post-10934","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-pt","category-omnicanal","category-experiencia-do-cliente","category-artigo","category-redes-sociais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10934"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35145,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10934\/revisions\/35145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}