{"id":10940,"date":"2018-02-27T08:00:00","date_gmt":"2018-02-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/chatbots-qual-o-papel-que-eles-devem-desempenhar-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-24T16:14:53","modified_gmt":"2023-05-24T14:14:53","slug":"chatbots-qual-o-papel-que-eles-devem-desempenhar-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/chatbots-qual-o-papel-que-eles-devem-desempenhar-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots: Qual o Papel que Eles Devem Desempenhar no Atendimento ao Cliente?"},"content":{"rendered":"

Muitas marcas acreditam que os chatbots s\u00e3o a chave para modernizar o atendimento ao cliente. O problema, \u00e9 que muitos correram para us\u00e1-los sem pensar totalmente em suas limita\u00e7\u00f5es. Ainda estamos no in\u00edcio dos chatbots dentro do dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente, e as empresas precisam utiliz\u00e1-los de maneira prudente. De acordo com Forrester, a maioria das falhas de chatbots acontece pois eles tentam gerenciar muitas tarefas. Por este motivo, cada marca precisa olhar para a jornada do seu cliente e decidir onde os clientes mais se beneficiariam da ajuda de um chatbot. Aqui est\u00e3o cinco dicas para otimizar o uso de chatbots<\/a> na sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

D\u00ea tarefas concretas para os chatbots<\/b><\/h2>\n

Chatbots s\u00e3o mais eficientes quando recebem tarefas simples. Por exemplo: eles podem ajudar seus clientes a alterar senhas, obter um recibo, ou confirmar informa\u00e7\u00f5es. Muitas empresas est\u00e3o usando os chatbots desse jeito e com bastante sucesso, especialmente os setores a\u00e9reos e banc\u00e1rios. A United Arilines usa um chatbot chamado AutoPilot para ajudar os clientes com suas informa\u00e7\u00f5es de v\u00f4o, enquanto que o Bank of America usa um chatbot chamado Erica para ajudar os clientes com quase todos os aspectos do gerenciamento de conta. Portanto, chatbots s\u00e3o ideais para <\/span>automatizar processos<\/span> <\/a>que n\u00e3o precisam necessariamente de ajuda humana.<\/span><\/p>\n

Use-os para aprimorar seu banco de dados de perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n

Muitos clientes n\u00e3o gostam de ter que pesquisar listas de perguntas frequentes. Al\u00e9m disso, eles podem ter d\u00favidas que n\u00e3o foram resolvidas. \u00c9 a\u00ed que os chatbots podem entrar. Conforme os clientes se comunicam com eles, os chatbots podem analisar o conte\u00fado de cada conversa para aprimorar o banco de dados de sua empresa. Os clientes poder\u00e3o fazer perguntas simultaneamente enquanto o chatbot atualiza os conte\u00fados da lista de perguntas, aprimorando continuamente a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Personalize cada intera\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Os chatbots s\u00e3o capazes de personalizar mais ainda cada intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>Quando um cliente entra em contato, os chatbots podem coletar dados para decidir qual deve ser o pr\u00f3ximo passo. Por exemplo, obter o nome de um cliente permitiria a um chatbot acessar o hist\u00f3rico de compras e o hist\u00f3rico de servi\u00e7os. Depois, tais informa\u00e7\u00f5es podem ser ativadas para fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produto personalizadas ou encontrar uma resposta para um problema t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n

Use chatbots para conectar clientes com agentes<\/b><\/h2>\n

\u00c0s vezes, sua marca precisa reconhecer quando o uso dos chatbots n\u00e3o \u00e9 apropriado. Muitas pessoas perguntam se elas s\u00e3o realmente capazes de lidar com quest\u00f5es complexas. Na verdade, os chatbots podem acabar complicando mais as intera\u00e7\u00f5es com clientes se n\u00e3o forem “inteligentes” o suficiente para dar respostas apropriadas. Nestas situa\u00e7\u00f5es, elas podem usadas para direcionar os clientes rapidamente para os agentes mais qualificados. Se um cliente precisa discutir um problema em profundidade ou usa linguagem emocional no seu contato inicial, \u00e9 melhor oferecer uma ajuda humana.<\/span><\/p>\n

Testar sua tecnologia e obter feedback<\/b><\/h2>\n

Assim como qualquer tecnologia que a sua marca usa, os chatbots precisam ser testados regularmente. Certifique-se deles estarem funcionando corretamente e estarem sendo usados no seu potencial m\u00e1ximo. \u00c9 igualmente importante compreender se seus clientes est\u00e3o satisfeitos com suas experi\u00eancias de chatbot. Pe\u00e7a feedback a eles e determine como a tecnologia pode ser aprimorada. Voc\u00ea pode descobrir, por exemplo, que certos processos poderiam se beneficiar da ajuda de chatbots, enquanto outras \u00e1reas da experi\u00eancia do cliente est\u00e3o carentes de apoio humano. <\/span>Nesta era de com\u00e9rcio de conversas, os chatbots desempenham um papel central. Um estudo recente da Twilio descobriu que 9 de 10 clientes querem usar programas de mensagens para entrar em contato com as marcas. Isso significa que toda empresa precisa usar chatbots de maneira estrat\u00e9gica, garantindo que a experi\u00eancia do cliente permane\u00e7a sem esfor\u00e7o. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais se os chatbots devem ser usados, e sim, qual a melhor forma de us\u00e1-los para satisfazer seus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muitas marcas acreditam que os chatbots s\u00e3o a chave para modernizar o atendimento ao cliente. O problema, \u00e9 que muitos correram para us\u00e1-los sem pensar totalmente em suas limita\u00e7\u00f5es. Ainda estamos no in\u00edcio dos chatbots dentro do dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente, e as empresas precisam utiliz\u00e1-los de maneira prudente. De acordo com Forrester, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10941,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[113,130,296],"tags":[],"class_list":["post-10940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-artigo","category-chatbot"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10940"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34677,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10940\/revisions\/34677"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10941"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}