{"id":10942,"date":"2018-02-20T06:00:00","date_gmt":"2018-02-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/abordagem-de-clientes-atraves-de-video-5-dicas-essenciais\/"},"modified":"2023-05-26T16:15:12","modified_gmt":"2023-05-26T14:15:12","slug":"abordagem-de-clientes-atraves-de-video-5-dicas-essenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/abordagem-de-clientes-atraves-de-video-5-dicas-essenciais\/","title":{"rendered":"Abordagem de Clientes Atrav\u00e9s de V\u00eddeo: 5 Dicas Essenciais"},"content":{"rendered":"

O v\u00eddeo tem sido uma m\u00eddia popular<\/a> h\u00e1 d\u00e9cadas, mas nunca teve tanto potencial para os neg\u00f3cios como hoje. Dado que muitas pessoas assistem v\u00eddeos online em busca de entretenimento, marcas que entregam conte\u00fado de v\u00eddeo significativo de maneira divertida conseguem abordar ao mesmo tempo clientes atuais e em potencial. O HubSpot diz que 43% dos clientes querem ver mais conte\u00fado de video dos profissionais de marketing. Al\u00e9m disso, a Animoto cita a utilidade do v\u00eddeo, mostrando que 4 de cada 5 clientes acha os v\u00eddeos de demonstra\u00e7\u00e3o instrutivos. Ent\u00e3o, como sua marca pode abordar os clientes de maneira eficaz atrav\u00e9s do v\u00eddeo? Aqui est\u00e3o cinco dicas essenciais para serem consideradas.<\/p>\n

Atender as necessidades do cliente<\/h2>\n

V\u00eddeos s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de fazer propaganda da sua marca, mas n\u00e3o fa\u00e7a desse seu objetivo principal. Em vez disso, pense em atender as necessidades de clientes e entregar solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do v\u00eddeo. Para o suporte ao cliente, isso pode significar criar tutoriais que respondem rapidamente as perguntas de clientes. Por exemplo, se um cliente precisa de ajuda para montar um produto, o tutorial pode ilustrar uma anima\u00e7\u00e3o ativa ou uma pessoa real com uma narra\u00e7\u00e3o clara. Quando o assunto \u00e9 marketing, crie uma narrativa que atenda as necessidades do cliente em um n\u00edvel emocional. Muitas marcas de varejo fazem isso de maneira eficaz quando apresentam celebridades usando seus produtos, mas focam principalmente na hist\u00f3ria de vida inspiradora da pessoa. Tal conte\u00fado de v\u00eddeo aborda os clientes enquanto mostra sutilmente como os produtos da marca podem melhorar suas vidas.<\/p>\n

Fa\u00e7a v\u00eddeos curtos e relevantes<\/h2>\n

Comerciais de televis\u00e3o memor\u00e1veis normalmente entregam suas mensagens rapidamente. O seu conte\u00fado de v\u00eddeo deve fazer o mesmo, j\u00e1 que a abordagem aumenta quando os v\u00eddeos s\u00e3o curtos. De acordo com um estudo da Wistia, dois minutos \u00e9 uma dura\u00e7\u00e3o ideal para um v\u00eddeo de marca. Ap\u00f3s isso, a concentra\u00e7\u00e3o diminui consideravelmente, com muitos clientes parando de assistir pela metade. Apesar de alguns conte\u00fados precisarem de uma narrativa maior, certifique-se de sempre serem relevantes e objetivos. Ofere\u00e7a um conte\u00fado envolvente, como entrevistas, bastidores e depoimentos em v\u00e1rios canais que seus clientes j\u00e1 usam.<\/p>\n

Acerte o seu timing<\/h2>\n

Saber quando entregar o seu conte\u00fado de v\u00eddeo \u00e9 essencial. Sua empresa estar\u00e1 participando de um evento p\u00fablico popular? Um novo produto est\u00e1 para ser revelado? Existe um evento promocional que est\u00e1 para acontecer? Use o v\u00eddeo para criar anima\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a sua marca e para manter os clientes informados. Hoje em dia, o v\u00eddeo ao vivo tamb\u00e9m \u00e9 uma grande maneira de criar uma sensa\u00e7\u00e3o de imediatismo que os clientes adoram. Os usu\u00e1rios de Facebook comentam 10 vezes mais em v\u00eddeos ao vivo quando comparado com conte\u00fado pr\u00e9-gravado. O Twitter atesta ainda mais que o v\u00eddeo de um evento ao vivo aumenta o favorecimento de uma marca em 63%.<\/p>\n

Personalize seus v\u00eddeos<\/h2>\n

Considere personalizar o conte\u00fado de v\u00eddeo baseado na posi\u00e7\u00e3o de um cliente no ciclo de vendas. Clientes novos ou em potencial podem gostar mais de conte\u00fados que expliquem os valores da empresa e apresentem o hist\u00f3rico da marca. Outros clientes que est\u00e3o mais al\u00e9m na jornada de vendas podem se beneficiar dos tutoriais. Usar o v\u00eddeo para oferecer servi\u00e7o e ofertas de marketing em tempo real pode abordar os clientes de maneira pr\u00f3-ativa e resultar em um ROI maior. O Grupo Aberdeen ressalta que empresas que usam o marketing por v\u00eddeo aumentam sua receita 49% mais r\u00e1pido ao longo do ano do que aquelas que n\u00e3o usam.<\/p>\n

Crie um chamado para a a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Pense no v\u00eddeo como uma forma de iniciar uma conversa. Assim que o di\u00e1logo come\u00e7a, \u00e9 importante que ele continue. Certifique-se que seus v\u00eddeos de marcas incluam, pelo menos um logo da empresa e um link para o seu site no final. Escreva legendas e perguntas envolventes para acompanhar quaisquer v\u00eddeos que voc\u00ea poste nas redes sociais para poder encorajar uma discuss\u00e3o maior. Por fim, convide os clientes a compartilharem seus pr\u00f3prios v\u00eddeos no contexto de depoimentos ou participa\u00e7\u00e3o em concursos. Criar um chamado para a a\u00e7\u00e3o garante que o v\u00eddeo continua sendo uma forma pr\u00f3-ativa de abordagem do cliente. A Cisco diz que at\u00e9 2020, os v\u00eddeos online ser\u00e3o respons\u00e1veis por mais do que 80% de todo o tr\u00e1fego de internet de clientes. Ao abordar os clientes usando o v\u00eddeo de maneiras criativas, sua empresa pode desenvolver uma conex\u00e3o mais profunda com eles a longo prazo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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