{"id":10944,"date":"2018-02-13T06:00:00","date_gmt":"2018-02-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-otimizar-a-abordagem-digital-com-o-cliente\/"},"modified":"2023-07-12T11:45:04","modified_gmt":"2023-07-12T09:45:04","slug":"como-otimizar-a-abordagem-digital-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-otimizar-a-abordagem-digital-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como Otimizar a Abordagem Digital com o Cliente"},"content":{"rendered":"

Sua empresa est\u00e1 fornecendo uma grande experi\u00eancia digital? Voc\u00ea pode achar que sim, mas seus clientes podem discordar. Um estudo recente feito pela Conduent, que entrevistou clientes nos EUA e na Europa, descobriu que 47% n\u00e3o estavam satisfeitos com suas experi\u00eancias gerais. A estat\u00edstica dificilmente \u00e9 \u00fanica, j\u00e1 que muitos estudos revelam o mesmo sentimento. Quanto mais as empresas lutam para implementar a tecnologia nas suas pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente, mais elas lutam para oferecer experi\u00eancias integradas. Os clientes podem ter mais op\u00e7\u00f5es para comunica\u00e7\u00f5es, mas a qualidade de cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 comprometida se a marca oferece uma experi\u00eancia fragmentada. Aqui est\u00e3o cinco maneiras de otimizar a abordagem digital e engajamento do cliente<\/a> e garantir que a tecnologia de fato seja o combust\u00edvel da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aos clientes uma experi\u00eancia m\u00f3vel integrada<\/b><\/h2>\n

Apesar de algumas marcas acreditarem que oferecer um aplicativo m\u00f3vel facilita as vidas dos clientes, isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente verdade. Um relat\u00f3rio da comScore descobriu que, de um lado, clientes gastam 57% do seu tempo digital em aplicativos m\u00f3veis. Por\u00e9m, 51% n\u00e3o baixa nenhum aplicativo novo em um m\u00eas qualquer. Portanto, convencer clientes a usar novos aplicativos \u00e9 um grande desafio. Em vez disso, faz mais sentido simplificar a experi\u00eancia m\u00f3vel de outras maneiras para reduzir o esfor\u00e7o do cliente. Otimizar o seu site para dispositivos m\u00f3veis, oferecendo bot\u00f5es de clicar para ligar e comunica\u00e7\u00e3o em canais que clientes j\u00e1 usam socialmente (como aplicativos de mensagens e SMS) s\u00e3o maneiras de entregar uma experi\u00eancia m\u00f3vel \u00f3tima.<\/span><\/p>\n

Otimize cada canal<\/b><\/h2>\n

Sua p\u00e1gina do Facebook \u00e9 t\u00e3o informativa quanto sua conta no Twitter? Os clientes t\u00eam uma resposta mais r\u00e1pida por telefone? Quando os clientes olham em um canal qualquer, eles devem sentir que qualquer um \u00e9 uma forma vi\u00e1vel de contato. Apesar de cada canal ter qualidades \u00fanicas e n\u00e3o poder ser usado da mesma maneira que os outros, os clientes devem sentir que sua marca otimizou cada um at\u00e9 o seu potencial m\u00e1ximo. Por exemplo, use o Facebook para postar conte\u00fados de v\u00eddeos envolventes, responda rapidamente no Twitter e use um sistema de chamada no canal de voz.<\/span><\/p>\n

Forne\u00e7a uma experi\u00eancia segura<\/b><\/h2>\n

Experi\u00eancias digitais infelizmente podem provocar problemas de seguran\u00e7a. Tome medidas para garantir a seguran\u00e7a dentro do centro de contato e para o cliente. Por exemplo, pe\u00e7a aos clientes para usar senhas para acessar contas e garantir que agentes de servi\u00e7o fa\u00e7am o mesmo ao usarem dados. A criptografia de dados e o uso de formas de pagamento confi\u00e1veis tamb\u00e9m protege as informa\u00e7\u00f5es confidenciais do cliente. Certifique-se de apresentar seus m\u00e9todos seguros claramente para que os clientes saibam exatamente como voc\u00ea est\u00e1 dando passos para proteg\u00ea-los.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre nossa plataforma de engajamento<\/a><\/p>\n

Ative o autosservi\u00e7o<\/b><\/h2>\n

Os clientes normalmente ficam felizes em resolver os problemas por conta pr\u00f3pria, especialmente quando isso economiza tempo. D\u00ea poder aos clientes atrav\u00e9s do autosservi\u00e7o ao oferecer menus URA, fornecendo um f\u00f3rum de discuss\u00e3o no seu site com respostas para perguntas frequentes e produzindo tutoriais em v\u00eddeo envolventes que os ajude a encontrar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. Um estudo feito pela Coleman Parkes descobriu que 91% dos entrevistados usariam um reposit\u00f3rio de conhecimento online se estivesse dispon\u00edvel e desenvolvido para atender suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Personalize cada experi\u00eancia para um melhor envolvimento do cliente<\/b><\/h2>\n

Sua empresa est\u00e1 atendendo as necessidades dos clientes no n\u00edvel pessoal? Seus clientes nunca devem se sentir an\u00f4nimos quando interagem com voc\u00ea. Analisar os perfis dos clientes, tais como h\u00e1bitos de compras e respostas de perguntas, permite que a sua empresa tenha uma conex\u00e3o mais profunda com cada indiv\u00edduo. Tais informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para criar ofertas promocionais direcionadas, conte\u00fado de v\u00eddeo personalizado, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e melhorar as comunica\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. <\/span>Conforme sua empresa continua a ajustar as pr\u00e1ticas do cliente e encontrar maneiras de implementar novas tecnologias, sempre pense na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Apesar de muitos clientes apreciarem a transforma\u00e7\u00e3o digital do atendimento ao cliente, eles valorizam a simplicidade e a efici\u00eancia acima de tudo. Otimizar cada experi\u00eancia digital conquistar\u00e1 a confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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