{"id":10946,"date":"2018-02-06T06:00:00","date_gmt":"2018-02-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/sua-marca-atende-estas-6-expectativas-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:41:01","modified_gmt":"2023-05-26T14:41:01","slug":"sua-marca-atende-estas-6-expectativas-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/sua-marca-atende-estas-6-expectativas-do-cliente\/","title":{"rendered":"Sua Marca Atende Estas 6 Expectativas do Cliente?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea pode achar que para conquistar a lealdade do cliente<\/a>, basta oferecer os melhores produtos e servi\u00e7os. Apesar disto ter sido v\u00e1lido no passado, hoje em dia n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o simples. Os clientes querem se sentir respeitados, compreendidos e animados quando interagem com a sua empresa. De acordo com um estudo de emo\u00e7\u00f5es de clientes feito pela Motista, clientes que se sentem ao mesmo tempo satisfeitos e conectados emocionalmente a uma marca, s\u00e3o 52% mais valiosos do que os que s\u00e3o apenas altamente satisfeitos. Grandes experi\u00eancias de clientes, portanto, tem menos a ver com produtos e mais a ver com a maneira que a sua empresa aborda cada indiv\u00edduo. Sua marca atende estas seis expectativas do cliente?<\/span><\/p>\n

Uma reputa\u00e7\u00e3o honesta<\/b><\/h2>\n

Clientes esperam honestidade o tempo todo. De fato, muitos dos esc\u00e2ndalos de atendimento ao cliente que ocorreram recentemente, foram devido a empresas que escondiam informa\u00e7\u00f5es ou n\u00e3o mostravam empatia pelos clientes. Por exemplo, clientes da Apple ficaram revoltados quando a empresa admitiu que os telefones antigos estavam com a velocidade diminu\u00edda deliberadamente. A ind\u00fastria a\u00e9rea tamb\u00e9m sofreu contratempos devido ao mal tratamento de passageiros e m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o. Estes exemplos ilustram a necessidade de definir pol\u00edticas claras, mostrar transpar\u00eancia em todas as comunica\u00e7\u00f5es e satisfazer clientes infelizes a tempo.<\/span><\/p>\n

Contato humano\u00a0<\/b><\/h2>\n

Sim, o mundo moderno \u00e9 digital, mas os humanos est\u00e3o no cora\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com o cliente. De maneira simples, seus clientes ainda querem a garantia de um toque humano. Apesar de rob\u00f4s de chats ajudarem os clientes a obter informa\u00e7\u00f5es mais rapidamente, muitos ainda desejam falar com agentes humanos quando seus problemas s\u00e3o complicados. Por este motivo, sua marca deve ter um equil\u00edbrio entre a ajuda digital e a humana, para garantir que as tecnologias funcionem de maneira integrada e que os humanos estejam dispon\u00edveis para dar suporte aos clientes quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Prontid\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Quando sua marca responde rapidamente aos clientes, voc\u00ea est\u00e1 fazendo mais do que economizar o tempo deles. Prontid\u00e3o \u00e9 uma forma de mostrar respeito aos seus clientes. Como em qualquer relacionamento humano, a escuta atenta e o di\u00e1logo constante s\u00e3o chaves para gerar uma conex\u00e3o pr\u00f3xima. Ent\u00e3o, se sua empresa quer ganhar a confian\u00e7a e a lealdade de clientes, certifique-se de respeitar o tempo deles.<\/span><\/p>\n

Conveni\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Uma experi\u00eancia sem esfor\u00e7o sempre \u00e9 necess\u00e1ria. Em todos os motivos poss\u00edveis, reduza o esfor\u00e7o do cliente e d\u00ea o que eles precisam de maneira proativa. Por exemplo, sua marca pode querer fazer follow up dos casos de atendimento ao cliente, enviar convites de chat na hora e fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre compras e entregas. Al\u00e9m disso, garantir que todos os processos sejam otimizados para dispositivos m\u00f3veis \u00e9 essencial para nossa popula\u00e7\u00e3o cada vez mais m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n

Empatia<\/b><\/h2>\n

Todos os clientes merecem empatia, n\u00e3o importa se est\u00e3o frustrados ou n\u00e3o. Apesar de ser cr\u00edtico ouvir com cuidado os seus clientes chateados, sua marca deve mostrar empatia de maneiras diferentes. Por exemplo, prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s prefer\u00eancias do cliente \u00e9 uma maneira de conectar-se com eles emocionalmente. Al\u00e9m disso, enviar mensagens de agradecimento e presentes especiais em anivers\u00e1rios e datas comemorativas mostra o seu respeito. Por \u00faltimo, mostrar suporte a causas de caridade que importam aos seus clientes, demonstra o seu desejo de conectar-se a eles em um n\u00edvel pessoal.<\/span><\/p>\n

Versatilidade<\/b><\/h2>\n

Clientes adoram marcas que atendem suas necessidades em todos os momentos. Mas, o que significa de fato ser vers\u00e1til? Um exemplo, \u00e9 oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia em todos os canais. Quando os clientes sabem que voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel para eles nos seus canais preferidos, sua marca se projeta como verdadeiramente centrada no cliente. A versatilidade tamb\u00e9m significa mover os clientes de um canal para o outro para fornecer um servi\u00e7o melhor, bem como oferecer hor\u00e1rios de suporte adicionais quando a exig\u00eancia aumentar. Sua empresa deve ser capaz de se adaptar \u00e0s necessidades do cliente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o. <\/span>Conforme sua empresa trabalha bastante para melhorar os produtos e servi\u00e7os no novo ano, n\u00e3o subestime a experi\u00eancia do cliente. De acordo com uma afirma\u00e7\u00e3o de um estudo Walker, at\u00e9 2020 a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 mais importante que o pre\u00e7o e produto como diferenciador chave de marca. Manter os interesses dos seus clientes como prioridade, garantir\u00e1 o sucesso da marca e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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