{"id":10954,"date":"2018-01-09T06:00:00","date_gmt":"2018-01-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-etapas-para-uma-experiencia-de-chat-perfeita\/"},"modified":"2023-05-26T16:14:16","modified_gmt":"2023-05-26T14:14:16","slug":"5-etapas-para-uma-experiencia-de-chat-perfeita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-etapas-para-uma-experiencia-de-chat-perfeita\/","title":{"rendered":"5 Etapas para uma experi\u00eancia de chat perfeita"},"content":{"rendered":"

O live chat \u00e9 um canal perfeito para todos os aspetos da experi\u00eancia do cliente. Quando os clientes procuram informa\u00e7\u00f5es do produto ou precisam de ajuda com o check-out, <\/span>o chat ao vivo<\/a>\u00a0<\/span>pode fornecer a assist\u00eancia imediata que eles precisam. No entanto, como em qualquer canal, \u00e9 importante que as marcas personalizem a experi\u00eancia e comuniquem da maneira que melhor se adapte ao canal. Aqui est\u00e3o cinco etapas para criar uma experi\u00eancia de chat perfeita.<\/span><\/p>\n

Envie convites de chat rapidamente<\/b><\/h2>\n

Um convite de chat bem-sucedido \u00e9 essencial para uma \u00f3tima experi\u00eancia. Usando a anal\u00edtica, determine quanto tempo os clientes navegam numa p\u00e1gina web. Em seguida, envie um convite de live chat de cada vez que o cliente estiver ativo na p\u00e1gina por mais de cinco segundos. Desta forma, a sua marca pode capturar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes que est\u00e3o a considerar uma compra ou precisam simplesmente de apoio. Al\u00e9m disso, certifique-se de oferecer chat nas p\u00e1ginas mais visitadas e empregar agentes que possuam as compet\u00eancias que essas p\u00e1ginas exigem.<\/span><\/p>\n

Corresponde ao idioma e ao tom do cliente<\/b><\/h2>\n

Os agentes devem sempre usar um tom natural e amig\u00e1vel. No entanto, quando os agentes avan\u00e7am e combinam o idioma e o tom do cliente, isso tamb\u00e9m adiciona uma camada de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia. Por exemplo, se o cliente usar um tom formal, o agente deve fazer o mesmo e abster-se de palavras de cal\u00e3o ou uso de emoticons. Se o cliente mostrar uma atitude mais leve ou usar emoticons, o agente deve fazer um esfor\u00e7o para manter um di\u00e1logo ligeiro. Assim como em qualquer conversa, o fluxo depende da vontade comunica\u00e7\u00e3o e de colocar um ao outro \u00e0 vontade.<\/span><\/p>\n

Tenha cuidado com o ritmo da conversa<\/b><\/h2>\n

Embora seja sempre importante poupar tempo aos clientes, estes precisam de entender as informa\u00e7\u00f5es que lhes s\u00e3o fornecidas. Atafulhar os clientes com muito texto ao mesmo tempo \u00e9 desnecess\u00e1rio e pode prolongar a intera\u00e7\u00e3o. Os agentes devem come\u00e7ar com uma introdu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, perguntar como podem ajudar, ouvir o cliente e, em seguida, fornecer uma solu\u00e7\u00e3o em par\u00e1grafos curtos. Desta forma, o agente pode periodicamente perguntar ao cliente se est\u00e1 a entender as comunica\u00e7\u00f5es e encorajar um di\u00e1logo real. Os clientes sentir-se-\u00e3o mais \u00e0 vontade e mais capazes de processar informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Tenha uma atitude proativa e positiva<\/b><\/h2>\n

Tanto quanto poss\u00edvel, o agente deve estar um passo \u00e0 frente do cliente. Por exemplo, se o cliente teve um inconveniente, o agente deve oferecer algum tipo de gesto para remediar a situa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial transmitir uma atitude proativa que infunda confian\u00e7a no cliente. O agente deve enfatizar que ser\u00e1 encontrada uma solu\u00e7\u00e3o, usando linguagem positiva e mostrando empatia e a disposi\u00e7\u00e3o da marca para aceitar a responsabilidade por erros.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e1 um seguimento com um question\u00e1rio<\/b><\/h2>\n

No final de cada conversa, certifique-se sempre de enviar um question\u00e1rio no canal de live chat. O agente pode perguntar ao cliente se ele gostaria de responder a um breve question\u00e1rio fornecida atrav\u00e9s de um link. No question\u00e1rio, pe\u00e7a ao cliente para avaliar o desempenho do agente, mas tamb\u00e9m pergunte sobre a experi\u00eancia global de live chat. O convite foi enviado em tempo \u00fatil? A experi\u00eancia foi f\u00e1cil? Esses coment\u00e1rios ajudar\u00e3o sua marca a melhorar a estrat\u00e9gia de live chat.<\/span>O live chat \u00e9 um canal vers\u00e1til que pode ajudar os clientes em praticamente qualquer etapa da experi\u00eancia do cliente. Seja na loja ou em casa, os clientes podem beneficiar de um atendimento ao cliente imediato e personalizado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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