{"id":10956,"date":"2018-01-02T06:00:00","date_gmt":"2018-01-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-fidelizar-os-clientes-atraves-do-telemovel\/"},"modified":"2023-05-26T14:53:59","modified_gmt":"2023-05-26T12:53:59","slug":"5-formas-de-fidelizar-os-clientes-atraves-do-telemovel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-formas-de-fidelizar-os-clientes-atraves-do-telemovel\/","title":{"rendered":"5 Formas de fidelizar os clientes atrav\u00e9s do telem\u00f3vel"},"content":{"rendered":"

Atualmente, a maioria das empresas reconhece a import\u00e2ncia da otimiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do telem\u00f3vel na experi\u00eancia do cliente<\/a>. De fato, como os clientes usam cada vez mais seus smartphones em movimento, as marcas devem oferecer sites amig\u00e1veis para dispositivos m\u00f3veis e maneiras f\u00e1ceis de obter atendimento ao cliente. No entanto, a otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas uma maneira de obter fideliza\u00e7\u00e3o. Para envolver completamente esses clientes, todas as marcas devem ter em conta as in\u00fameras tecnologias m\u00f3veis que est\u00e3o a transformar a experi\u00eancia do cliente. Aqui est\u00e3o cinco maneiras pelas quais o telem\u00f3vel pode ser usado como plataforma para satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Aplica\u00e7\u00f5es para telem\u00f3vel\u00a0<\/b><\/h2>\n

Muitas marcas descobriram que uma aplica\u00e7\u00e3o separada \u00e9 ainda melhor do que um site otimizado para telem\u00f3vel. As aplica\u00e7\u00f5es podem ser adaptadas \u00e0s necessidades de cada cliente, proporcionando uma experi\u00eancia personalizada que um site para telem\u00f3vel simples geralmente n\u00e3o pode oferecer. Por exemplo, o revendedor online Zappos – reconhecido pelo seu excelente servi\u00e7o ao cliente – continua a impressionar os clientes com a sua aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel personalizada. Pesquisas de produtos, recomenda\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es em tempo real s\u00e3o fornecidas pela aplica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de um n\u00famero de telefone de apoio para a pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o. Essa personaliza\u00e7\u00e3o estabelece uma rela\u00e7\u00e3o entre clientes e marcas, promovendo fidelidade a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Pagamentos com o telem\u00f3vel<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Uma maneira de oferecer uma experi\u00eancia de cliente perfeita \u00e9 facilitando os pagamentos. Algumas empresas como a Starbucks e a Uber permitem que os clientes efetuem pagamentos diretamente atrav\u00e9s das suas aplica\u00e7\u00f5es. Outras marcas utilizam plataformas como Apple Pay, Samsung Pay ou Square, entre muitas outras, para oferecer aos clientes um check-out r\u00e1pido. Esse sistema de pagamento \u00e9 especialmente ben\u00e9fico para os clientes na loja que t\u00eam poucos itens para comprar, assim como com os itens a devolver. Podem ser usados c\u00f3digos de barras simples para facilitar esses processos e poupar tempo aos clientes.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o de mensagens<\/b><\/h2>\n

O com\u00e9rcio conversacional <\/a><\/span>est\u00e1 redefinindo o envolvimento do cliente com sua natureza personalizada. As marcas podem usar plataformas de SMS ou de mensagens como o Facebook Messenger, Telegram e WeChat para oferecer atendimento ao cliente. Muitas dessas plataformas s\u00e3o alimentadas por uma combina\u00e7\u00e3o de chatbots e assist\u00eancia humana, garantindo que os clientes obt\u00eam as respostas mais precisas sem perder um toque humano.<\/span><\/p>\n

Realidade virtual<\/b><\/h2>\n

Uma forma menos explorada de angaria\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a realidade virtual. No entanto, muitas marcas est\u00e3o realmente a usar a tecnologia nas suas pr\u00e1ticas de marketing, oferecendo aos clientes a oportunidade de experimentar produtos antes da compra. A Mercedes, por exemplo, convidou os clientes a tomar unidades virtuais nos seus carros e olhar para dentro dos ve\u00edculos. As lojas de de produtos para a casa da Lowe’s permitem que os clientes criem suas cozinhas e casas de banho ideais dentro de uma aplica\u00e7\u00e3o e, em seguida, usem \u00f3culos de realidade virtual para entrar no seu design.<\/span><\/p>\n

Geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

As marcas podem usar geolocaliza\u00e7\u00e3o de maneiras diferentes para atrair clientes. Os clientes podem receber ofertas de marketing interessantes ou informa\u00e7\u00f5es sobre eventos de vendas quando estiverem dentro ou perto de uma loja. A geolocaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser usada para determinar quando os clientes podem precisar de servi\u00e7os, como oferecer suporte de vendas ao navegar na loja. Ao manter o rastreamento dos h\u00e1bitos dos clientes em tempo real, as marcas podem oferecer os neg\u00f3cios mais valiosos para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span>Embora a otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel seja uma obriga\u00e7\u00e3o para cada marca, os smartphones t\u00eam um tremendo potencial para uma fideliza\u00e7\u00e3o mais profunda do cliente. As marcas que empregam as mais recentes tecnologias para simplificar e personalizar a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o configuradas para ganhar a fidelidade do cliente a longo prazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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