{"id":10958,"date":"2017-12-26T06:00:00","date_gmt":"2017-12-26T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razoes-pelas-quais-os-seus-clientes-querem-uma-experiencia-omnicanal\/"},"modified":"2023-05-26T15:11:16","modified_gmt":"2023-05-26T13:11:16","slug":"5-razoes-pelas-quais-os-seus-clientes-querem-uma-experiencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-razoes-pelas-quais-os-seus-clientes-querem-uma-experiencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"5 Raz\u00f5es pelas quais os seus clientes querem uma experi\u00eancia omnicanal"},"content":{"rendered":"

Chat, SMS, redes sociais … H\u00e1 tantos canais nos dias de hoje para atendimento ao cliente. Mas \u00e9 realmente necess\u00e1rio que a sua marca use todos eles? Resumindo, sem d\u00favida. N\u00e3o s\u00f3 os clientes t\u00eam os seus canais preferidos, mas tamb\u00e9m esperam que voc\u00ea ofere\u00e7a sempre o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel nesses canais. De acordo com uma pesquisa da Aspect Software, as empresas que adotam uma estrat\u00e9gia omnicanal alcan\u00e7am 91% mais de taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes ano a ano do que as que n\u00e3o. Aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es espec\u00edficas pelas quais seus clientes querem que voc\u00ea lhes d\u00ea excelentes experi\u00eancias de omnicanal<\/a>.<\/p>\n

Querem poupar tempo<\/h2>\n

O servi\u00e7o de oferta em muitos canais pode por vezes ocupar muito do tempo dos seus clientes. Por esse motivo, a chave \u00e9 otimizar cada canal e encontrar maneiras de faz\u00ea-los funcionarem juntos. Por exemplo, se um cliente faz um contato inicial nas redes sociais mas precisa de explicar o seu caso detalhadamente, um agente pode sugerir falar pelo telefone. Para otimizar a experi\u00eancia, o agente deve responder prontamente \u00e0 mensagem da rede social e tamb\u00e9m ligar ao cliente de imediato, oferecendo o seu nome e n\u00famero de extens\u00e3o caso a liga\u00e7\u00e3o esteja desconectada. Ao oferecer um servi\u00e7o atempado em ambos os canais e dar informa\u00e7\u00f5es de contato detalhadas ao cliente, o cliente recebe uma resposta r\u00e1pida e personalizada que se adapta \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Eles precisam de se sentir \u00e0 vontade.<\/h2>\n

\u00c9 importante lembrar que nem todos os clientes se sentem confort\u00e1veis com todos os canais. \u00c9 por isso que \u00e9 essencial dar-lhes op\u00e7\u00f5es. Por exemplo, um cliente pode preferir apenas as redes sociais, enquanto outro pode considerar as mensagens como sendo a melhor forma de receber um servi\u00e7o personalizado. Al\u00e9m disso, os clientes m\u00f3veis podem preferir apenas canais que sejam f\u00e1ceis de usar em qualquer lugar. Embora a otimiza\u00e7\u00e3o do canal seja crucial para que os clientes se sintam \u00e0 vontade nos seus canais preferidos, os seus hom\u00f3logos m\u00f3veis tamb\u00e9m devem receber a mesma aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Eles precisam que a sua marca esteja dispon\u00edvel<\/h2>\n

Se a sua marca n\u00e3o conseguir oferecer um servi\u00e7o 24 horas por dia em cada canal, ent\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria uma estrat\u00e9gia omnicanal. Nos canais que n\u00e3o podem oferecer servi\u00e7o o tempo todo, certifique-se de indicar as horas de opera\u00e7\u00e3o e como o cliente poder\u00e1 contact\u00e1-lo de outra forma. Os clientes devem saber sempre como entrar em contacto consigo, mesmo que a sua marca n\u00e3o esteja sempre dispon\u00edvel.<\/p>\n

Costumam ter um canal preferido<\/h2>\n

Quando sua marca determina o canal mais confort\u00e1vel de um cliente, lembre-se de que costuma ser a melhor para todo o envolvimento do cliente. Como regra geral, \u00e9 importante acompanhar os casos de servi\u00e7o no canal inicial de contacto. No entanto, a sua marca pode dar um passo adiante e enviar pesquisas peri\u00f3dicas e ofertas de marketing nesses canais tamb\u00e9m. Os clientes s\u00e3o mais propensos a mostrar interesse e apreciar\u00e3o que a sua empresa perdeu tempo a identificar as suas prefer\u00eancias.<\/p>\n

Eles desejam experi\u00eancias cont\u00ednuas na loja<\/h2>\n

Os clientes hoje em dia gostam de conectar as suas experi\u00eancias de compras digitais com as das lojas. Por exemplo, um cliente pode desejar encomendar um produto e busc\u00e1-lo na loja, enquanto outro pode visitar uma loja para saber mais sobre produtos dispon\u00edveis apenas online. De acordo com um estudo da Forrester, 50% dos compradores esperam poder comprar online e recolher na loja. Al\u00e9m disso, 45% dos compradores esperam que os associados de vendas conhe\u00e7am produtos somente online. Por conseguinte, \u00e9 imperativo vincular as experi\u00eancias digitais e na loja de modo perfeito. No nosso mundo moderno, os clientes t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es e podem sentir-se sobrecarregados. Oferecendo experi\u00eancias omnicanal otimizadas em todos os momentos, a sua marca pode ajudar os clientes a poupar tempo sem esfor\u00e7o e fazer as compras que realmente desejam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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