{"id":10960,"date":"2017-12-19T06:00:00","date_gmt":"2017-12-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-de-marcadores-preditivos-conduzem-a-marca-ao-sucesso\/"},"modified":"2023-07-18T17:06:52","modified_gmt":"2023-07-18T15:06:52","slug":"6-formas-de-marcadores-preditivos-conduzem-a-marca-ao-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-formas-de-marcadores-preditivos-conduzem-a-marca-ao-sucesso\/","title":{"rendered":"6 Formas de marcadores preditivos conduzem a marca ao sucesso"},"content":{"rendered":"

No centro de contacto, o tempo \u00e9 tudo. Cada segundo desperdi\u00e7ado resulta em menos vendas e oportunidades perdidas para oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente. Felizmente, os marcadores preditivos oferecem a solu\u00e7\u00e3o perfeita para este problema, uma vez que esta tecnologia automatizada filtra obst\u00e1culos e coloca chamadas em hor\u00e1rios \u00f3ptimos para garantir melhores resultados. Aqui est\u00e3o seis maneiras em que os marcadores preditivos podem gerar experi\u00eancias de vendas e atendimento ao cliente bem sucedidas.<\/p>\n

Maior produtividade do agente<\/h2>\n

Os marcadores preditivos eliminam a tarefa manual de marcar n\u00fameros de modo a aumentar a produtividade do agente. O marcador determina automaticamente os melhores tempos de chamada, prev\u00ea quando uma chamada atual terminar\u00e1 e n\u00e3o desperdi\u00e7a tempo na marca\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo n\u00famero. Al\u00e9m disso, os recursos de mistura de chamadas permitem que o marcador trabalhe com um sistema de distribui\u00e7\u00e3o de chamadas automatizadas (ACD), roteando chamadas para agentes dispon\u00edveis em canais de entrada e de sa\u00edda. O tempo de inatividade \u00e9 eliminado e os agentes podem mudar facilmente entre os canais, conforme necess\u00e1rio, para aumentar o tempo de conversa\u00e7\u00e3o em at\u00e9 300%.<\/p>\n

Gest\u00e3o de leads mais forte<\/h2>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o de software de gest\u00e3o de leads, os marcadores preditivos podem organizar dados num s\u00f3 local. Por exemplo, os agentes podem aceder a informa\u00e7\u00f5es como perfis de clientes e hist\u00f3rico de compras com grande facilidade. O marcador filtra obst\u00e1culos, como fax e atendedor de chamadas, e fornece acesso r\u00e1pido a conex\u00f5es ao vivo. Todas as atividades de chamadas s\u00e3o capturadas diretamente no CRM, oferecendo ainda medi\u00e7\u00f5es em tempo real e KPIs para melhores pr\u00e1ticas de vendas.<\/p>\n

Vendas aumentadas<\/h2>\n

Ao inv\u00e9s de chamar em hor\u00e1rios aleat\u00f3rios e na esperan\u00e7a de obter uma resposta, os agentes podem confiar no marcador para ajud\u00e1-los com uma abordagem mais estrat\u00e9gica. Os marcadores preditivos crescem de forma mais inteligente com o uso, ajustando o processo \u00e0 medida que ele se destina a garantir que os leads mais fortes sejam contactados nos melhores momentos. Os agentes s\u00e3o, portanto, capazes de falar com as perspectivas mais fortes. Os recursos de registro e grava\u00e7\u00e3o de chamadas economizam tempo de agentes e permitem que eles busquem mais leads com maior precis\u00e3o.<\/p>\n

Custos reduzidos<\/h2>\n

Os custos dos centros de contato s\u00e3o amplamente reduzidos quando \u00e9 utilizado um marcador preditivo. Os agentes gastam menos tempo no caro canal de voz e as taxas de abandono de clientes diminuem. Al\u00e9m disso, s\u00e3o necess\u00e1rios menos agentes para fazer chamadas, pois a sua produtividade aumenta bastante. Quando integrado com um CRM, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de hardware caro adicional, e os modelos de pay-as-you-go ainda diminuem os custos.<\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

Maior adaptabilidade<\/h3>\n

Os marcadores preditivos s\u00e3o tipicamente adaptados \u00e0s necessidades de cada empresa. Se uma empresa \u00e9 uma pequena empresa ou uma grande empresa com v\u00e1rios locais, os marcadores preditivos oferecem uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel. As op\u00e7\u00f5es complementares, como SMS e e-mail, tamb\u00e9m podem ser implementadas de acordo com as necessidades individuais de cada empresa.<\/p>\n

Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, os clientes est\u00e3o mais satisfeitos quando contactados atrav\u00e9s de um marcador preditivo. Eles s\u00e3o chamados em hor\u00e1rios preferidos, s\u00e3o menos propensos a ser perturbados em horas estranhas, e n\u00e3o s\u00e3o contatados com tanta frequ\u00eancia. Os seus dados informam claramente os agentes sobre as suas necessidades de produtos e o hist\u00f3rico de compras, por isso s\u00e3o mais propensos a receber ofertas de interesse.<\/p>\n

Os marcadores preditivos s\u00e3o ferramentas essenciais para direcionar a produtividade do agente, buscar leads de forma estrat\u00e9gica e satisfazer clientes atuais e futuros.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No centro de contacto, o tempo \u00e9 tudo. Cada segundo desperdi\u00e7ado resulta em menos vendas e oportunidades perdidas para oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente. Felizmente, os marcadores preditivos oferecem a solu\u00e7\u00e3o perfeita para este problema, uma vez que esta tecnologia automatizada filtra obst\u00e1culos e coloca chamadas em hor\u00e1rios \u00f3ptimos para garantir melhores resultados. Aqui […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10961,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[121,130],"tags":[],"class_list":["post-10960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10960"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35832,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10960\/revisions\/35832"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}