{"id":10962,"date":"2017-12-12T08:00:00","date_gmt":"2017-12-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-beneficios-chave-do-ivr-para-o-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:07:12","modified_gmt":"2022-03-28T14:07:12","slug":"5-beneficios-chave-do-ivr-para-o-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-beneficios-chave-do-ivr-para-o-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Benef\u00edcios-Chave do IVR para o Servi\u00e7o ao Cliente"},"content":{"rendered":"

Ainda que o self service seja importante para ajudar os clientes a encontrarem informa\u00e7\u00f5es rapidamente, o IVR \u00e9 uma ferramenta essencial para torn\u00e1-lo poss\u00edvel. IVR, ou resposta interativa por voz, usa tecnologia de reconhecimento de tons, ou de voz, para identificar e encaminhar os clientes para os operadores mais qualificados, levando a uma maior efici\u00eancia nos dois lados da experi\u00eancia do cliente. Aqui v\u00e3o cinco benef\u00edcios-chave do IVR que o tornam t\u00e3o vital para a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias self service fluidas.<\/span><\/p>\n

Fornecer experi\u00eancias mais ricas atrav\u00e9s das suas funcionalidades avan\u00e7adas<\/b><\/h2>\n

Os sistemas IVR fornecem muitas funcionalidades que melhorar a experi\u00eancia self service. Por exemplo, o <\/span>IVR visual<\/span> permite aos clientes clicarem em menus visuais e chegarem rapidamente aos operadores. A tecnologia permite tamb\u00e9m que os clientes fiquem em fila de espera para um operador quando necess\u00e1rio, e ainda permite o use de texto-para-voz em v\u00e1rias l\u00ednguas dos dois lados da chamada. Os clientes recebem, portanto, experi\u00eancias fluidas feitas \u00e0 medida das suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Permitir que os clientes poupem tempo<\/b><\/h3>\n

Os clientes perdem a paci\u00eancias quando s\u00e3o obrigados a ouvir listas longas de op\u00e7\u00f5es de menu. Felizmente, um dos grandes benef\u00edcios do IVR<\/a> \u00e9 permitir que os clientes saltem as op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o precisam. Al\u00e9m disso, as chamadas ca\u00eddas ocorrem muito menos quando \u00e9 usado um destes sistemas, e os clientes podem ainda ter a op\u00e7\u00e3o de receber uma chamada de retorno quando o tempo de espera \u00e9 demasiado longo. Por fim, ser encaminhado para os operadores com as compet\u00eancias necess\u00e1rias garante que os clientes recebem sempre as respostas de que necessitam.<\/span><\/p>\n

Melhorar as experi\u00eancias dos clientes m\u00f3veis<\/b><\/h3>\n

\u00c0 medida que o uso dos smartphones continua a crescer, as marcas t\u00eam de oferecer um servi\u00e7o ao cliente otimizado para o cliente m\u00f3vel. IVR \u00e9, portanto, ideal para os clientes em movimento, pois permite que contactem o apoio mesmo que estejam na loja. Por este motivo, IVR desempenha um papel importante no aumento de vendas, pois os potenciais clientes comprar\u00e3o mais provavelmente quando as suas perguntas s\u00e3o respondidas com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Dar poder aos operadores para darem o seu melhor<\/b><\/h3>\n

A efici\u00eancia da tecnologia IVR melhora a experi\u00eancia do servi\u00e7o para os clientes e para os operadores. Quando os clientes s\u00e3o encaminhados para os operadores mais qualificados, a produtividade aumenta, permitindo aos operadores resolverem os casos mais rapidamente e ajudar mais clientes conforme as necessidades. Al\u00e9m disso, quando os operadores s\u00e3o colocados a desempenhar os pap\u00e9is que melhor encaixam com as suas compet\u00eancias, sentir-se-\u00e3o mais confiantes e dar\u00e3o o seu melhor.<\/span><\/p>\n

Reduzir os custos do call center<\/b><\/h3>\n

Por fim, deve ter-se em conta que os call centers reduzem os seus custos quando usam um destes sistemas. Quando um sistema IVR<\/a> eficiente est\u00e1 a ser usado, os clientes far\u00e3o menos chamadas – levando a que os operadores gastem menos tempo no t\u00e3o caro canal voz. O IVR Visual, em particular, custo menos a colocar em fun\u00e7\u00f5es do que um IVR tradicional, fornecendo automaticamente as informa\u00e7\u00f5es do cliente, eliminando a necessidade para forma\u00e7\u00f5es adicionais e integrando-se perfeitamente com os sistemas IVR j\u00e1 existentes.<\/span><\/p>\n

Um excelente servi\u00e7o acontece quando os funcion\u00e1rios e os clientes recebem ferramentas para o sucesso. Com um sistema IVR otimizado, a sua marca poder\u00e1 tornar cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o numa intera\u00e7\u00e3o fluida, dando poder aos seus operadores para darem o melhor apoio poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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