{"id":10964,"date":"2017-12-05T06:00:00","date_gmt":"2017-12-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-como-a-ai-combinada-podera-transformar-a-experiencia-do-cliente-e-as-vendas-em-2018\/"},"modified":"2023-05-29T14:22:39","modified_gmt":"2023-05-29T12:22:39","slug":"5-maneiras-como-a-ai-combinada-podera-transformar-a-experiencia-do-cliente-e-as-vendas-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-como-a-ai-combinada-podera-transformar-a-experiencia-do-cliente-e-as-vendas-em-2018\/","title":{"rendered":"5 Maneiras como a AI Combinada poder\u00e1 transformar a Experi\u00eancia do Cliente e as vendas em 2018"},"content":{"rendered":"

Ainda que a intelig\u00eancia artificial<\/a> n\u00e3o seja nova, a sua import\u00e2ncia crescente para a experi\u00eancia do cliente \u00e9. Nos \u00faltimos anos, muitas empresas reconheceram o poder da IA para revolucionar os procedimentos de vendas e do servi\u00e7o ao cliente. Os assistentes inteligentes e os chat bots est\u00e3o a ajudar os clientes com tarefas desde consultar o tempo a comprar artigos online. A Internet das Coisas est\u00e1 a tornar os objetos do dia-a-dia mais inteligentes, muitas vezes eliminado, de todo, a necessidade do servi\u00e7o ao cliente diagnosticando e resolvendo os problemas antes de surgirem. As empresas adoram a ideia de simplificar os procedimentos, mas coloca-se uma quest\u00e3o: O que acontece ao papel dos operadores humanos na experi\u00eancia ao cliente? De acordo com um relat\u00f3rio recente da Forrester, a assist\u00eancia humana \u00e9 t\u00e3o importante como sempre, e a IA combinada que usa, de forma eficiente, o apoio humano ser\u00e1 um elemento chave da experi\u00eancia ao cliente no pr\u00f3ximo ano. Aqui v\u00e3o cinco maneiras como a IA combinada poder\u00e1 transformar o servi\u00e7o ao cliente e as vendas em 2018.<\/span><\/p>\n

O papel humano no servi\u00e7o ao cliente ir\u00e1 mudar<\/b><\/h2>\n

Para experi\u00eancias do cliente verdadeiramente otimizadas, a assist\u00eancia humana n\u00e3o deve ser eliminada. Em vez disso, as empresas devem focar-se em fornecer apoio humano quando faz falta. Por exemplo, a marca Everlane tem usado, com sucesso, o Messenger do Facebook, permitindo que os clientes fa\u00e7am encomendas, recebam recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e, ainda, atualiza\u00e7\u00f5es do estado da encomenda sempre dentro da aplica\u00e7\u00e3o. No entanto, quando os clientes t\u00eam quest\u00f5es complicadas, poder\u00e3o falar com operadores humanos. \u00c0 medida que os chat bots se tornam mais sofisticados, poder\u00e3o acabar por tirar, um dia, o lugar ao apoio humano. Mas, por enquanto, a IA combinada d\u00e1 aos clientes uma solu\u00e7\u00e3o perfeita: os benef\u00edcios do servi\u00e7o automatizado combinado com o apoio personalizado e detalhado que os humanos podem oferecer.<\/span><\/p>\n

Alguns canais tornar-se-\u00e3o menos importantes<\/b><\/h2>\n

Como todas as marcas sabem, os clientes querem poupar tempo. Por este motivo, muitas empresas est\u00e3o a favorecer canais que oferecem apoio em tempo real, muitas vezes prestada por IA e operadores humanos. As redes sociais e o chat tornar-se-\u00e3o cada vez mais importantes para o servi\u00e7o e para as vendas, permitindo aos clientes colocar quest\u00f5es e finalizar compras rapidamente, mesmo em movimento. De facto, algumas marcas como a Apple e a Uber est\u00e3o, propositadamente, a afastar-se de canais como o email, favorecendo o chat. A IA combinada ir\u00e1, portanto, continuar a mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o ao self service e ao apoio em tempo real.<\/span><\/p>\n

O custo do servi\u00e7o ao cliente ser\u00e1 reduzido<\/b><\/h2>\n

O servi\u00e7o ao cliente omnicanal fez com que os canais caros, como o de voz, fossem menos utilizados, reduzindo custos \u00e0s empresas. Com IA, as marcas devem poupar ainda mais. De acordo com um estudo da Juniper Research, os chat bots poder\u00e3o ajudar a reduzir os custos em mais de 8 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2022. Atualmente, os chat bots j\u00e1 est\u00e3o a poupar 20 milh\u00f5es de d\u00f3lares anualmente a empresas em todo o mundo. \u00c0 medida que o volume de chamadas diminui e os operadores humanos s\u00e3o destacados para tarefas diferentes, os custos continuar\u00e3o a descer.<\/span><\/p>\n

As vendas ir\u00e3o aumentar<\/b><\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial elimina muitas das barreiras que inibem o crescimento das vendas. Por exemplo, as marcas poder\u00e3o oferecer servi\u00e7o 24h com ou sem apoio humano, assegurando que n\u00e3o se perdem oportunidades de vender. A IA pode gerar mais vendas, permite melhor informa\u00e7\u00f5es acerca de potenciais clientes usando algoritmos avan\u00e7ados e melhor produtividade no centro de contacto – levando a um aumento das vendas. A Harvard Business Review afirma que, quando a empresa eletr\u00f3nica Epson implementou um assistente de vendas com IA, a taxa de resposta a potenciais vendas aumentou at\u00e9 240%.<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ir\u00e1 depender da efici\u00eancia da marca<\/b><\/h2>\n

Apesar de todos os benef\u00edcios da IA combinada, a Forrester destaca que os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente poder\u00e3o baixar quando as marcas adotam esta estrat\u00e9gia. A principal raz\u00e3o \u00e9 a efici\u00eancia. As marcas que implementam, apressadamente, a IA combinada sem otimizar os seus processos poder\u00e1 falhar na intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Por outras palavras, n\u00e3o basta usar apenas a tecnologia. As empresas devem testar continuamente a tecnologia para assegurar que funciona, otimiz\u00e1-la para ir de encontro \u00e0s necessidades dos clientes e destacar operadores humanos adequadamente para experi\u00eancias do cliente mais eficazes. <\/span>A intelig\u00eancia artificial poder\u00e1, de facto, tornar-se o futuro da experi\u00eancia ao cliente, mas \u00e9 \u00f3bvio que o apoio humano continuar\u00e1 a ser essencial para o sucesso.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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