{"id":10966,"date":"2017-11-28T06:00:00","date_gmt":"2017-11-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-essenciais-para-as-comunicacoes-sociais-do-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-16T17:55:56","modified_gmt":"2023-05-16T15:55:56","slug":"5-dicas-essenciais-para-as-comunicacoes-sociais-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-essenciais-para-as-comunicacoes-sociais-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Dicas Essenciais para as Comunica\u00e7\u00f5es Sociais do Servi\u00e7o ao Cliente"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que os clientes continuam a procurar experi\u00eancias r\u00e1pidas e fluidas, em movimento, as redes sociais destacam-se como plataformas de excel\u00eancia para a comunica\u00e7\u00e3o. O crescimento dos smartphones aliado \u00e0 popularidade explosiva das redes sociais transformaram as expetativas do servi\u00e7o ao cliente, uma vez que as marcas t\u00eam de interagir melhor e mais rapidamente do que nunca. Aqueles que prestam aten\u00e7\u00e3o colhem os frutos: de acordo com a Convince and Convert, responder \u00e0s queixas nas redes sociais aumenta a lealdade do cliente at\u00e9 25%. Caso queira saber como \u00e9 que a sua marca pode acompanhar esta evolu\u00e7\u00e3o, tenha em aten\u00e7\u00e3o estas cinco dicas para um excelente servi\u00e7o ao cliente nas redes sociais.<\/a><\/p>\n

Comece com uma apresenta\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

Comece sempre com uma breve introdu\u00e7\u00e3o. Um operador deve primeiro apresentar-se, perguntar o nome do cliente, e depois perguntar como o pode ajudar. As comunica\u00e7\u00f5es nas redes sociais podem ser r\u00e1pidas, mas \u00e9 importante come\u00e7ar cada conversa com um cumprimento personalizado, como \u00e9 esperado nestes canais.<\/p>\n

Mantenha a linguagem simples e profissional<\/strong><\/h2>\n

A linguagem usada nas redes sociais \u00e9, muitas vezes, casual e pessoal, mas os operadores precisam de evitar esta tend\u00eancia. Pode ser um desafio, uma vez que devem humanizar as suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, mas sem os tratar como amigos pr\u00f3ximos. Como regra geral, os operadores devem evitar usar cal\u00e3o, acr\u00f3nimos ou \u00edcones que podem n\u00e3o ser compreendidos ou apreciados num contexto profissional. Em vez disso, devem usar frases simples e positivas que demonstrem respeito e gentileza sem ser demasiado pessoal.<\/p>\n

Mantenha as frases curtas<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Em canais como o Twitter, as frases curtas s\u00e3o obrigat\u00f3rias. No entanto, resumir informa\u00e7\u00e3o em par\u00e1grafos curtos \u00e9 uma boa regra para todas as redes sociais. Os operadores devem esfor\u00e7ar-se para eliminar as informa\u00e7\u00f5es sup\u00e9rfluas e avan\u00e7ar rapidamente na conversa, fazendo perguntas quando necess\u00e1rio para garantir que ambas as partes se compreendem. Lembre-se que muitas clientes que o contactam nas redes sociais est\u00e3o a faz\u00ea-lo em movimento, portanto frases curtas s\u00e3o ideias para poupar tempo e tornar o texto mais f\u00e1cil de ler.<\/p>\n

Tome nota do tempo<\/strong><\/h2>\n

O tempo \u00e9 essencial para um excelente servi\u00e7o ao cliente. Os clientes esperam respostas r\u00e1pidas, portanto os operadores devem estar prontos para responder rapidamente. Isto significa que as empresas precisam de disponibilizar operadores o m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel. Se o servi\u00e7o n\u00e3o for de 24 horas, o hor\u00e1rio deve ser f\u00e1cil de encontrar. Assim que os operadores iniciarem uma conversa, devem controlar o tempo com cuidado – os clientes precisam de tempo para responder \u00e0s perguntas antes de o operador come\u00e7ar a teclar novamente. Por fim, os clientes devem ser informados sempre que o operador tiver de procurar informa\u00e7\u00f5es para n\u00e3o ficarem a pensar que a conversa caiu.<\/p>\n

Mostre empatia e gratid\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Palavras que transmitam empatia e gratid\u00e3o s\u00e3o essenciais em todas as intera\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ao cliente. Quando os clientes n\u00e3o est\u00e3o contentes, os operadores devem tirar tempo para reconhecer as emo\u00e7\u00f5es negativas e oferecer ajuda. Al\u00e9m disso, os clientes devem sentir-se valorizados. Agradecer o tempo que perderam e pedir desculpas por situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis mostra gratid\u00e3o e aumenta a confian\u00e7a do cliente.As redes sociais permitem \u00e0s empresas interagir com os clientes a um n\u00edvel pessoal, enquanto resolvem os casos com grande efici\u00eancia. Com uma abordagem humanizada, bom timing e um foco na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, a sua marca ir\u00e1 destacar-se como um l\u00edder na presta\u00e7\u00e3o de um excelente servi\u00e7o ao cliente.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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