{"id":10968,"date":"2017-11-21T06:00:00","date_gmt":"2017-11-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-erros-na-experiencia-do-cliente-que-todas-as-marcas-devem-evitar\/"},"modified":"2023-05-17T18:04:26","modified_gmt":"2023-05-17T16:04:26","slug":"6-erros-na-experiencia-do-cliente-que-todas-as-marcas-devem-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-erros-na-experiencia-do-cliente-que-todas-as-marcas-devem-evitar\/","title":{"rendered":"6 Erros na Experi\u00eancia do Cliente que Todas as marcas devem Evitar"},"content":{"rendered":"

A velha m\u00e1xima que diz que “o cliente tem sempre raz\u00e3o” nunca foi t\u00e3o importante como hoje. Estes dias, excelentes produtos e servi\u00e7o n\u00e3o basta – excelentes experi\u00eancias importam mais. Nesta era digital, os clientes poder\u00e3o facilmente elogiar ou criticar a sua marca nas redes sociais, aliciando os seus competidores a entrar em a\u00e7\u00e3o e roubar os seus seguidores. Para criar o tipo de experi\u00eancias que conquistam a lealdade<\/a>, fa\u00e7a dos seus clientes a prioridade n\u00famero um – e evite estes seis erros.<\/span><\/p>\n

Fraca comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/h2>\n

A intera\u00e7\u00e3o com o cliente come\u00e7a por uma comunica\u00e7\u00e3o excelente. Isto pode ir desde o vocabul\u00e1rio usado pela marca nas campanhas de marketing, ao tom e linguagem usado pelos seus operadores do servi\u00e7o ao cliente. Exemplos de fraca comunica\u00e7\u00e3o podem incluir aspetos como usar terminologia que os clientes n\u00e3o percebem, pedir aos clientes para repetir informa\u00e7\u00f5es e publicar informa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias nas diferentes plataformas, como a p\u00e1gina da sua marca e as redes sociais. Em cada aspeto da experi\u00eancia do cliente, assegure-se que os seus funcion\u00e1rios est\u00e3o a comunicar clara e consistentemente enquanto est\u00e3o sempre a promover os valores da marca.<\/span><\/p>\n

Obrigar os clientes a esfor\u00e7arem-se em demasia<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Os clientes querem experi\u00eancias sem esfor\u00e7o. Isto significa que n\u00e3o devem perder tempo ao contactar um operador, nem terem dificuldades em navegar na sua p\u00e1gina e n\u00e3o ficarem a pensar se o pagamento foi processado ou n\u00e3o. Usando tecnologias como <\/span>chamadas de retorno priorizadas<\/a><\/span> e <\/span>IVR visual<\/a> <\/span>poupa tempo aos clientes e garante que s\u00e3o rapidamente conectados com os operadores mais qualificados. Al\u00e9m disso, um bom design \u00e9 essencial para a sua p\u00e1gina e para as interfaces m\u00f3veis. Os clientes devem ser capazes de obter a informa\u00e7\u00e3o rapidamente e pedir ajuda sem qualquer dificuldade.<\/span><\/p>\n

Ignorar coment\u00e1rios e cr\u00edticas<\/b><\/h2>\n

Ainda que as cr\u00edticas possam ser dif\u00edceis de aceitar, as experi\u00eancias do cliente n\u00e3o podem ser melhoradas sem uma aten\u00e7\u00e3o cuidada aos coment\u00e1rios negativos. Ignorar coment\u00e1rios dos inqu\u00e9ritos, das redes sociais e p\u00e1ginas de cr\u00edticas faz com que a sua marca n\u00e3o chegue a perceber onde poder\u00e1 melhorar. Reconhe\u00e7a as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, e entre em contacto com eles assim que as melhorias tiverem sido implementadas. Numa nota positiva, os clientes contentes tamb\u00e9m s\u00e3o bem capazes de partilharem o seu entusiasmo nestas plataformas – porque n\u00e3o contact\u00e1-los para os agradecer?<\/span><\/p>\n

Negligenciar os funcion\u00e1rios<\/b><\/h2>\n

Os seus funcion\u00e1rios s\u00e3o o pulso da sua empresa, e devem ser t\u00e3o valorizados como os seus clientes. Em todos os departamentos, procure obter os seus coment\u00e1rios de modo a determinar como poder\u00e1 a sua empresa funcionar melhor, como um todo. Por exemplo, poder\u00e1 descobrir que as equipas de vendas e de servi\u00e7o ao cliente poder\u00e3o funcionar melhor usando as informa\u00e7\u00f5es dos clientes de forma mais eficiente. Dar aos funcion\u00e1rios forma\u00e7\u00f5es regulares e programas de mentoring para os ajudar a desenvolver as suas compet\u00eancias individuais com confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o respeitar a privacidade do cliente<\/b><\/h2>\n

Os clientes precisam de se sentir respeitados a todo o momento, e isso significa valorizar a sua privacidade. Inund\u00e1-los de ofertas de marketing que n\u00e3o querem, contact\u00e1-los a horas aleat\u00f3rias e usar os seus dados sem a sua autoriza\u00e7\u00e3o far\u00e1 com que abandonem a sua marca. \u00c9, portanto, essencial divulgar como poder\u00e3o ser usados os seus dados pessoais e t\u00eam de ter a op\u00e7\u00e3o de recusar qualquer utiliza\u00e7\u00e3o secund\u00e1ria dos mesmos.<\/span><\/p>\n

Assumir que os clientes t\u00eam todos as mesmas prefer\u00eancias<\/b><\/h2>\n

Cada cliente tem um conceito diferente de excelente servi\u00e7o, fazendo da personaliza\u00e7\u00e3o uma parte essencial da estrat\u00e9gia da sua empresa. Por exemplo, a Accenture afirma que 51% dos consumidores americanos s\u00e3o leais a marcas que interajam com eles nos seus canais preferidos. Contactar os clientes em canais aleat\u00f3rios, enviar ofertas de marketing que n\u00e3o lhes interessem e falar com toda a gente da mesma forma n\u00e3o ir\u00e1 conquist\u00e1-los. Personalize cada intera\u00e7\u00e3o para assegurar que cada indiv\u00edduo recebe a experi\u00eancia que procura.<\/span>A sua marca poder\u00e1 pensar que \u00e9 imposs\u00edvel agradar a todos os clientes. Ainda que possa ser dif\u00edcil criar sempre experi\u00eancias fant\u00e1sticas, saber onde come\u00e7ar e que erros evitar pode colocar a sua empresa no caminho do sucesso a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A velha m\u00e1xima que diz que “o cliente tem sempre raz\u00e3o” nunca foi t\u00e3o importante como hoje. Estes dias, excelentes produtos e servi\u00e7o n\u00e3o basta – excelentes experi\u00eancias importam mais. Nesta era digital, os clientes poder\u00e3o facilmente elogiar ou criticar a sua marca nas redes sociais, aliciando os seus competidores a entrar em a\u00e7\u00e3o e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10969,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130,306],"tags":[],"class_list":["post-10968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo","category-software-atendimento-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10968"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10968\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34481,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10968\/revisions\/34481"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}