{"id":10980,"date":"2017-10-10T06:00:00","date_gmt":"2017-10-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-aumentar-o-sucesso-do-operador-de-vendas\/"},"modified":"2023-05-16T17:44:34","modified_gmt":"2023-05-16T15:44:34","slug":"5-dicas-para-aumentar-o-sucesso-do-operador-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-aumentar-o-sucesso-do-operador-de-vendas\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Aumentar o Sucesso do Operador de Vendas"},"content":{"rendered":"

Os operadores de vendas podem estar motivados a desempenhar bem as suas tarefas, mas precisam das ferramentas certas para darem o seu melhor. O apoio entre pares, o uso das tecnologias apropriadas<\/a> e uma forma\u00e7\u00e3o regular s\u00e3o todos essenciais para ajudar os operadores a alcan\u00e7arem os seus objetivos e a impulsionar o sucesso da marca. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de as empresas ajudarem os operadores de vendas a alcan\u00e7arem o seu desempenho m\u00e1ximo.<\/span><\/p>\n

Ajud\u00e1-los a desenvolverem as suas compet\u00eancias interpessoais<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o importa a personalidade do operador, as compet\u00eancias interpessoais podem ser adquiridas e melhoradas com forma\u00e7\u00e3o. Um operador de vendas extrovertido, por exemplo, poder\u00e1 ainda precisar de melhorar um in\u00edcio de chamada que n\u00e3o seja muito agressivo, e um operador mais introvertido poder\u00e1 ter a presen\u00e7a de esp\u00edrito necess\u00e1ria para confortar os clientes e precisarem antes de transmitir mais entusiasmo. Gravar as chamadas dos operadores de vendas poder\u00e1 ajudar os supervisores a identificar quaisquer falhas que precisem de ser corrigidas.<\/span><\/p>\n

Rever, frequentemente, os gui\u00f5es das chamadas<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m de usar um tom de voz amig\u00e1vel, os operadores precisam ainda de escolher as suas palavras cuidadosamente. Os cumprimentos devem ser educados e profissionais, de modo a manter o cliente interessado. Por exemplo, um operador poder\u00e1 come\u00e7ar por perguntar a um cliente potencial se tem alguns minutos para falar e depois afirmar que tem uma oferta que poder\u00e1 interessar ao cliente. O resto do gui\u00e3o dever\u00e1 dar lugar a um di\u00e1logo entre o operador e o cliente potencial – os operadores devem sempre dar tempo para os clientes responderem. Os supervisores devem trabalhar com operadores para rever regularmente os gui\u00f5es das chamadas, uma vez que assim mant\u00eam os conte\u00fados atuais e relevantes, permitindo ainda um bom ritmo \u00e0 conversa que manter\u00e1 os clientes interessados.<\/span><\/p>\n

Fomentar uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel<\/b><\/h2>\n

A ludifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta \u00f3tima para motivar os operadores e aumentar a sua produtividade. Podem ser formadas equipas para competir umas contra as outras e os operadores podem ser recompensados pelos seus esfor\u00e7os individuais. Os operadores podem debater os seus pontos fortes e fracos, e partilhar as suas melhores pr\u00e1ticas uns com os outros, criando esp\u00edrito de equipa ao mesmo tempo que aumentam o sucesso da marca.<\/span><\/p>\n

Usar tecnologias avan\u00e7adas para um melhor desempenho<\/b><\/h2>\n

A efici\u00eancia do operador pode ser maximizada usando tecnologias avan\u00e7adas para call centers. <\/span>Discadores preditivos<\/a><\/span>, por exemplo, podem ajudar os operadores a ultrapassarem obst\u00e1culos como os faxes, atendedores e n\u00fameros desconectados para aumentar as hip\u00f3teses de chegarem aos melhores clientes. Os discadores preditivos que integram <\/span>software CRM<\/a>\u00a0<\/span>preveem as melhores horas para ligar, organizam dados acerca dos potenciais clientes e os respetivos hist\u00f3ricos de compras num \u00fanico local, oferecendo ainda ferramentas de an\u00e1lise do desempenho completas – tornando mais f\u00e1cil otimizar as vendas e as pr\u00e1ticas de marketing.<\/span><\/p>\n

Fornecer um ambiente de trabalho otimizado para os operadores<\/b><\/h2>\n

Os operadores de call center t\u00eam um emprego extenuante, quer trabalhem em vendas ou no servi\u00e7o ao cliente. Dar-lhes condi\u00e7\u00f5es de trabalho confort\u00e1veis \u00e9 essencial para ajud\u00e1-los a manter-se motivados e produtivos. Mobili\u00e1rio ergon\u00f3mico e auscultadores que anulem o ru\u00eddo ambiente s\u00e3o ferramentas \u00f3timas para assegurar o seu conforto e ajudar-lhes a realizar as chamadas com facilidade. Os clientes devem ser capazes de ouvir os operadores sem demasiado ru\u00eddo de fundo e os operadores devem tamb\u00e9m ser capazes de falar num tom de voz natural que n\u00e3o soe demasiado elevado ou agressivo. Por fim, dar aos operadores espa\u00e7os calmos para relaxarem durante os intervalos para para socializarem com os outros operadores \u00e9 \u00f3timo para mant\u00ea-los relaxados.<\/span>Ser um operador de vendas bem sucedido requer mais do que apenas talento e motiva\u00e7\u00e3o. Com o apoio dos pares ou mentores, e a ajuda de tecnologias avan\u00e7adas, todos os operadores de vendas poder\u00e3o dar o seu melhor para aumentar o sucesso da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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