{"id":10982,"date":"2017-10-03T06:00:00","date_gmt":"2017-10-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-passos-para-uma-boa-interacao-com-os-clientes-no-canal-voz\/"},"modified":"2023-05-29T15:06:53","modified_gmt":"2023-05-29T13:06:53","slug":"6-passos-para-uma-boa-interacao-com-os-clientes-no-canal-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-passos-para-uma-boa-interacao-com-os-clientes-no-canal-voz\/","title":{"rendered":"6 Passos para uma boa Intera\u00e7\u00e3o com os Clientes no Canal Voz"},"content":{"rendered":"

A nossa era, moderna e digital, fez com que fosse cada vez mais f\u00e1cil contactar os clientes, oferecendo uma mistura de assist\u00eancia humana e automatizada. No entanto, o canal tradicional de voz est\u00e1 longe de estar extinto – um estudo recente da Google mostrou que 61% dos utilizadores de telem\u00f3vel ligam a empresas durante a fase de compra, onde 59% procuram uma resposta r\u00e1pida e 57% espera falar com uma pessoa. De facto, a empresa consultora de marketing BIA\/Kelsey afirma que o n\u00famero de chamadas para empresas dever\u00e3o ultrapassar as 169 mil milh\u00f5es at\u00e9 2020. Como a voz traz o benef\u00edcio do contacto humano natural, continua a ser um canal com um elevado potencial para uma excelente intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Aqui v\u00e3o seis passos para estabelecer uma boa intera\u00e7\u00e3o com os clientes no canal voz<\/a>.<\/span><\/p>\n

Comece com um cumprimento natural<\/b><\/h2>\n

Cada chamada deve come\u00e7ar com um cumprimento natural que deixe o cliente \u00e0 vontade. O operador deve come\u00e7ar por apresentar-se e agradecer o contacto feito pelo cliente. Caso o operador saiba o nome do cliente, deve trat\u00e1-lo pelo mesmo. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 essencial perguntar o nome antes de come\u00e7ar a ajud\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Seja bom ouvinte<\/b><\/h2>\n

Os clientes querem ser ouvidos e poder\u00e3o ficar frustrados quando contactam os operadores do servi\u00e7o ao cliente. Por este motivo, os operadores devem sempre incentiv\u00e1-los a descreverem os seus casos em detalhe. Ouvir com aten\u00e7\u00e3o mostra aos clientes que os operadores se preocupam com os seus problemas e poder\u00e1 ajudar a apaziguar emo\u00e7\u00f5es negativas.<\/span><\/p>\n

Resuma o problema<\/b><\/h2>\n

Assim que o cliente tenha acabado de explicar o seu problema, o operador dever\u00e1 resumi-lo para se certificar de que compreendeu bem o cliente. Tirar tempo para clarificar a situa\u00e7\u00e3o ajuda a aumentar a confian\u00e7a do cliente e garante uma resolu\u00e7\u00e3o mais eficiente.<\/span><\/p>\n

Mostre empatia e vontade de ajudar<\/b><\/h2>\n

Uma das maiores vantagens do canal voz \u00e9 o seu potencial para um contacto humano natural. Uma linguagem positiva \u00e9 essencial para a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, mas os clientes conseguem tamb\u00e9m aperceber-se quando os operadores mostram entusiasmo e empatia. Quando as situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o complicadas, os operadores devem pedir desculpas em nome da empresa. Ao procurar uma solu\u00e7\u00e3o, os operadores devem mostrar vontade de ajudar os clientes. Sinceridade, e um desejo genu\u00edno em ajudar, podem sentir-se ao telefone.<\/span><\/p>\n

Tenha cuidado com o ritmo da conversa<\/b><\/h2>\n

Para manter a conversa a fluir naturalmente, os operadores devem ter cuidado com o ritmo. Devem evitar o uso de frases compridas, fazer perguntas sempre que necess\u00e1rio e dar aos clientes uma hip\u00f3tese de responder antes de seguir para o pr\u00f3ximo passo. Isto assegura o di\u00e1logo e permite aos clientes exprimirem os seus sentimentos e preocupa\u00e7\u00f5es ao longo do processo. Al\u00e9m disso, os operadores devem informar sempre os clientes sempre que for necess\u00e1rio coloc\u00e1-los em espera. Pausas compridas sem aviso podem fazer com que os clientes se sintam desconfort\u00e1veis ou at\u00e9 com receio de que a chamada tenha ca\u00eddo.<\/span><\/p>\n

Termine a chamada com uma nota positiva<\/b><\/h2>\n

Assim que o operador achar que o caso tenha sido resolvido e que toda a informa\u00e7\u00e3o relevante tiver sido comunicada ao cliente, dever\u00e1 perguntar se h\u00e1 outros assuntos a tratar. Caso o cliente esteja satisfeito, o operador dever\u00e1 agradecer o tempo despendido, a confian\u00e7a na empresa e terminar com uma mensagem positiva.<\/span>Interagir com os clientes no canal voz exige uma abordagem conversacional e capacidade de humanizar a experi\u00eancia. Quando os clientes sentem a aten\u00e7\u00e3o e a empatia dos operadores, a sua confian\u00e7a e lealdade s\u00e3o conquistadas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A nossa era, moderna e digital, fez com que fosse cada vez mais f\u00e1cil contactar os clientes, oferecendo uma mistura de assist\u00eancia humana e automatizada. No entanto, o canal tradicional de voz est\u00e1 longe de estar extinto – um estudo recente da Google mostrou que 61% dos utilizadores de telem\u00f3vel ligam a empresas durante a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,336,306,119],"tags":[],"class_list":["post-10982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-relacoes-clientes","category-software-atendimento-cliente","category-atendimento-ao-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10982"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35365,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10982\/revisions\/35365"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}