{"id":10984,"date":"2017-09-26T06:00:00","date_gmt":"2017-09-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-regras-de-ouro-para-um-telemarketing-eficaz\/"},"modified":"2023-07-18T17:07:35","modified_gmt":"2023-07-18T15:07:35","slug":"6-regras-de-ouro-para-um-telemarketing-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-regras-de-ouro-para-um-telemarketing-eficaz\/","title":{"rendered":"6 Regras de Ouro para um Telemarketing Eficaz"},"content":{"rendered":"

O telemarketing pode ser uma pr\u00e1tica dif\u00edcil, uma vez que os operadores podem temer a rejei\u00e7\u00e3o, enquanto os clientes potenciais ficam de p\u00e9 atr\u00e1s com as chamadas. No entanto, um telemarketing eficaz nunca deve ser agressivo. Quando os operadores s\u00e3o bem preparados, honestos e conversacionais na sua abordagem, mesmo as pessoas mais reticentes se podem tornar clientes fi\u00e9is. Aqui v\u00e3o seis regras de ouro para um <\/span>telemarketing eficaz<\/a>\u00a0<\/span>que os operadores devem seguir.<\/span><\/p>\n

Seja natural e calmo<\/b><\/h2>\n

A melhor maneira de captar a aten\u00e7\u00e3o dos potenciais clientes \u00e9 falar-lhes calmamente. Os operadores devem come\u00e7ar cada chamada com uma introdu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e num tom de voz relaxado. Ainda que os gui\u00f5es sejam essenciais para a venda, \u00e9 melhor improvisar a introdu\u00e7\u00e3o para que <\/span>n\u00e3o<\/span><\/i> soe a falso, mas sim natural. Quando os operadores parecem estar genuinamente interessados, os clientes potenciais ouvem com igual interesse.<\/span><\/p>\n

Planeie antecipadamente<\/h2>\n

Os operadores precisam de estar preparados para todas as diferentes situa\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o surgir durante uma chamada. O que far\u00e1 se n\u00e3o conseguir falar com a pessoa em causa e apenas conseguir falar com um rececionista? O que far\u00e1 se o potencial cliente quiser terminar logo a chamada? Um planeamento cuidadoso \u00e9 essencial, tal como preparar um bom gui\u00e3o, assim como respostas a poss\u00edveis quest\u00f5es. Antes de efetuar as chamadas, assegure-se tamb\u00e9m que o p\u00fablico alvo tenha sido devidamente identificado.<\/p>\n

Fa\u00e7a boas perguntas<\/h2>\n

Uma maneira eficaz de agu\u00e7ar o interesse dos seus potenciais clientes \u00e9 fazer boas perguntas. Poder\u00e1 perguntar, por exemplo, quais os pontos fortes e fracos que encontram nos produtos e servi\u00e7os atuais ou qual \u00e9 o maior desafio que enfrentam de momento. Fazer perguntas faz da chamada uma conversa agrad\u00e1vel, em vez de um mon\u00f3logo aborrecido ou potencialmente agressivo. Al\u00e9m disso, essas trocas poder\u00e3o revelar oportunidades em que o seu produto ou servi\u00e7o possa ser de valor, levando a discuss\u00f5es aprofundados e eventuais vendas.<\/p>\n

Seja completamente honesto<\/h2>\n

Os clientes potenciais apenas confiar\u00e3o na sua marca se as suas afirma\u00e7\u00f5es forem completamente honestas. \u00c9 absolutamente essencial usar uma linguagem clara e honesta, explicando, por exemplo, os pre\u00e7os de maneira clara e evitar esconder custos adicionais ou fazer afirma\u00e7\u00f5es falsas acerca de patroc\u00ednios. Assegure-se que descreve produtos e servi\u00e7os exatamente como s\u00e3o para evitar confus\u00f5es e conquistar a confian\u00e7a dos seus clientes potenciais.<\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

Seja resiliente<\/h3>\n

A rejei\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel no telemarketing, portanto uma atitude de resili\u00eancia \u00e9 vital. A chave \u00e9 manter-se focado nos objetivos globais e colocar em a\u00e7\u00e3o uma estrat\u00e9gia forte para situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. Por exemplo, quando confrontado com um intermedi\u00e1rio, poder\u00e1 perguntar qual a melhor hora para voltar a ligar ou pedir mais informa\u00e7\u00f5es acerca de outras pessoas com poder de decis\u00e3o na empresa. O mesmo \u00e9 aplic\u00e1vel quando os potenciais clientes n\u00e3o demonstram interesse. Descubra se gostariam de receber uma chamada noutra altura e, caso contr\u00e1rio, mantenha-se focado em atingir os objetivos gerais e seguir os potenciais clientes mais fortes.<\/p>\n

Reveja as estrat\u00e9gias de telemarketing<\/h3>\n

Por fim, \u00e9 sempre bom parar um pouco para ver que melhorias podem ser feitas. Por exemplo, os dados do CRM poder\u00e3o ser utilizados para rever informa\u00e7\u00f5es de clientes potenciais, tais como interesse espec\u00edfico por produtos ou at\u00e9 como se pronuncia o nome de algu\u00e9m. Com os operadores e os supervisores, poder\u00e1 ser \u00fatil discutir assuntos comuns que surjam durante chamadas e colaborar para a melhoria dos gui\u00f5es e das pr\u00e1ticas comportamentais. Uma revis\u00e3o por pares frequente mant\u00e9m-no focado nos objetivos e d\u00e1 o apoio e a confian\u00e7a de que precisa para continuar.Um telemarketing eficaz n\u00e3o precisa de ser uma tarefa herc\u00falea. Com uma prepara\u00e7\u00e3o adequada, um foco bem definido e um compromisso em aprender com as experi\u00eancias, os operadores podem tornar potenciais clientes em clientes felizes. Para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente, <\/span>aprenda mais acerca da Vocalcom, um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, para que estes tenham excelentes experi\u00eancias<\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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