{"id":10986,"date":"2017-09-19T06:00:00","date_gmt":"2017-09-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-otimizar-as-praticas-nos-inqueritos-aos-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T14:46:28","modified_gmt":"2023-05-29T12:46:28","slug":"5-dicas-para-otimizar-as-praticas-nos-inqueritos-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-otimizar-as-praticas-nos-inqueritos-aos-clientes\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Otimizar as Pr\u00e1ticas nos Inqu\u00e9ritos aos Clientes"},"content":{"rendered":"

Saber o que sentem os clientes acerca da sua marca \u00e9 essencial para o seu sucesso a longo prazo. Enquanto as suas p\u00e1ginas nas redes sociais e os coment\u00e1rios na sua p\u00e1gina na internet poder\u00e3o dar muitas pistas, inqu\u00e9ritos aos clientes bem elaborados continuam a ser um m\u00e9todo de elei\u00e7\u00e3o para compreender os sentimentos dos clientes<\/a>. Fazer perguntas estrat\u00e9gicas nos momentos certos pode dar \u00e0 sua marca uma vis\u00e3o global de onde poder\u00e3o ser implementadas melhorias. Aqui v\u00e3o cinco dicas para otimizar as pr\u00e1ticas nos inqu\u00e9ritos aos clientes que ir\u00e3o ajudar a fortalecer a sua marca.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a perguntas gen\u00e9ricas, assim como outras mais espec\u00edficas<\/b><\/h2>\n

Os inqu\u00e9ritos devem incluir sempre perguntas relevantes, \u00e0s quais a sua marca n\u00e3o saiba j\u00e1 a resposta. Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio perguntar quantas compras faz por m\u00eas se a sua marca j\u00e1 possui essa informa\u00e7\u00e3o. Em vez disso, os inqu\u00e9ritos devem fazer perguntas acerca das experi\u00eancias dos clientes, tanto gen\u00e9ricas como espec\u00edficas. Um inqu\u00e9rito p\u00f3s-contacto, por exemplo, poderia come\u00e7ar com perguntas acerca da avalia\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao operador com quem falou. O inqu\u00e9rito poderia depois continuar com perguntas espec\u00edficas acerca dos conhecimentos do operador, a aten\u00e7\u00e3o demonstrada e outras qualidades. No final do inqu\u00e9rito, o cliente poder\u00e1 ter uma oportunidade de escrever coment\u00e1rios e sugest\u00f5es adicionais.<\/span><\/p>\n

Mantenha os inqu\u00e9ritos curtos<\/b><\/h2>\n

De forma geral, os inqu\u00e9ritos n\u00e3o devem demorar mais tempo a preencher do que para efetuar uma compra. Um inqu\u00e9rito p\u00f3s-contacto poder\u00e1 precisar de apenas dez quest\u00f5es, enquanto um inqu\u00e9rito peri\u00f3dico que pretende obter informa\u00e7\u00f5es para fins de marketing poder\u00e1 ser mais longo. Em qualquer caso, inqu\u00e9ritos curtos mas relevantes s\u00e3o mais prov\u00e1veis de agradar aos clientes, uma vez que n\u00e3o ocupam muito tempo e mostra que a sua marca se centra nas quest\u00f5es relevantes.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a os inqu\u00e9ritos na hora certa<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 muitas alturas diferentes em que poder\u00e1 ser apropriado enviar um inqu\u00e9rito, e acertar na hora certa \u00e9 muito importante. Inqu\u00e9ritos p\u00f3s-contacto atraem mais a aten\u00e7\u00e3o dos clientes quando o caso ainda est\u00e1 fresco na mem\u00f3ria e os inqu\u00e9ritos p\u00f3s-compra poder\u00e3o tamb\u00e9m revelar feedback importante acerca das prefer\u00eancias pelos produtos. Al\u00e9m disso, inqu\u00e9ritos peri\u00f3dicos poder\u00e3o ajudar a aperfei\u00e7oar as pr\u00e1ticas gerais da marca em \u00e1reas como servi\u00e7o, marketing e desenvolvimento de produtos. Por fim, os inqu\u00e9ritos poder\u00e3o ser integrados em aplica\u00e7\u00f5es da marca, levando os clientes a responder a algumas quest\u00f5es depois de terem feito compras ou depois de terem usado a aplica\u00e7\u00e3o durante um dado per\u00edodo de tempo.<\/span><\/p>\n

Reduzir o esfor\u00e7o do cliente<\/b><\/h2>\n

As experi\u00eancias dos clientes n\u00e3o devem implicar esfor\u00e7os e isso inclui o preenchimento de inqu\u00e9ritos. Por exemplo, a sua marca nunca dever\u00e1 fazer perguntas obscuras que os clientes sentem dificuldade em responder, usar uma escala confusa ou fazer perguntas demasiado compridas. Os inqu\u00e9ritos s\u00e3o melhores quando as perguntas s\u00e3o claras e objetivas. A escala deve ser de f\u00e1cil compreens\u00e3o, com um design visual apelativo e os clientes devem saber desde logo a quantas perguntas ter\u00e3o de responder.<\/span><\/p>\n

Contacte os clientes nos seus canais preferidos<\/b><\/h2>\n

Para aumentar a taxa de resposta, a sua marca dever\u00e1 contactar sempre os clientes nos seus canais preferidos. Por exemplo, os inqu\u00e9ritos p\u00f3s-contacto dever\u00e3o ser enviados atrav\u00e9s do canal do servi\u00e7o, enquanto os inqu\u00e9ritos relativos \u00e0s compras devem ser enviadas atrav\u00e9s do canal que o cliente usa com mais frequ\u00eancia. A sua marca poder\u00e1 at\u00e9 perguntar aos clientes qual o canal que preferem. Quando s\u00e3o feitas melhorias com base em sugest\u00f5es dos clientes, volte a contactar os clientes, no mesmo canal, para mostrar-lhes que levou o feedback deles a s\u00e9rio.<\/span>Os inqu\u00e9ritos poder\u00e3o ser chatos para os clientes quando s\u00e3o demasiado longos, demasiado frequentes ou mal escritos. No entanto, ao criar inqu\u00e9ritos com um objetivo claro, enviado quando e como os clientes preferem, a sua marca poder\u00e1 recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas que podem revolucionar as experi\u00eancias dos seus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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