{"id":10990,"date":"2017-09-05T06:00:00","date_gmt":"2017-09-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-maneiras-de-criar-confianca-nos-clientes-na-era-digital\/"},"modified":"2023-05-17T17:38:55","modified_gmt":"2023-05-17T15:38:55","slug":"7-maneiras-de-criar-confianca-nos-clientes-na-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-maneiras-de-criar-confianca-nos-clientes-na-era-digital\/","title":{"rendered":"7 Maneiras de Criar Confian\u00e7a nos Clientes na Era Digital"},"content":{"rendered":"

Ainda que o mundo digital moderno tenha criado novas oportunidades de intera\u00e7\u00e3o com os clientes<\/a>, as empresas enfrentam novos desafios. Os clientes esperam experi\u00eancias fluidas, mas procuram tamb\u00e9m seguran\u00e7a e privacidade. Consequentemente, criar confian\u00e7a \u00e9 essencial para conseguir prestar as experi\u00eancias que faz com que os clientes voltem. Aqui v\u00e3o sete maneiras de criar confian\u00e7a nos clientes no nosso mundo digital.<\/span><\/p>\n

Comunique claramente<\/b><\/h2>\n

A presen\u00e7a online da sua marca – internet, m\u00f3vel e redes sociais – diz muito acerca dos seus valores. Erros ortogr\u00e1ficos ou gramaticais, liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o funcionam, informa\u00e7\u00f5es confusas e informa\u00e7\u00f5es de contacto escondidas podem afastar os clientes da sua empresa. Uma boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para conquistar a confian\u00e7a dos potenciais clientes uma vez que clarifica as d\u00favidas, poupa tempo e mostra que a sua marca leva a s\u00e9rio a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Proteja os dados dos clientes – e diga-lhes que o faz<\/b><\/h2>\n

Todas as marcas devem ter pol\u00edticas de privacidade e termos de servi\u00e7o claros. Os clientes devem saber se os seus dados est\u00e3o a ser partilhados com terceiros e devem ter a op\u00e7\u00e3o de recusar essa partilha, caso pretendam. Al\u00e9m disso, todas as informa\u00e7\u00f5es acerca de vendas (tais como entregas, devolu\u00e7\u00f5es e trocas) devem ser partilhadas. Torne esta informa\u00e7\u00e3o clara e acess\u00edvel na p\u00e1gina da marca para aumentar a confian\u00e7a do cliente.<\/span><\/p>\n

Fomente cr\u00edticas dos clientes<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m de enviar inqu\u00e9ritos p\u00f3s-contacto, convide os clientes a deixarem coment\u00e1rios nos canais que sejam vis\u00edveis ao p\u00fablico, tal como na p\u00e1gina da marca ou nas redes sociais. Pe\u00e7a aos clientes para classificarem os produtos e servi\u00e7os da sua marca e deixar coment\u00e1rios. Caso sejam publicados coment\u00e1rios negativos, n\u00e3o os apague mas reconhe\u00e7a-os publicamente e continue a conversa num canal privado. Isto demonstra aos clientes que leva todas as formas de feedback a s\u00e9rio.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aos clientes a op\u00e7\u00e3o de recusar<\/b><\/h2>\n

Alguns clientes poder\u00e3o gostar de ser notificados quando h\u00e1 saldos ou descontos. No entanto, todos querem ter a op\u00e7\u00e3o de recusar estas notifica\u00e7\u00f5es e dar esta op\u00e7\u00e3o aos clientes \u00e9 essencial para conquistar a sua confian\u00e7a. Por exemplo, assegure-se que os emails da marca t\u00eam uma op\u00e7\u00e3o para cancelar a subscri\u00e7\u00e3o ou uma op\u00e7\u00e3o para receberem menos emails, e pe\u00e7a sempre autoriza\u00e7\u00e3o antes de enviar notifica\u00e7\u00f5es nos dispositivos m\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de compra segura<\/b><\/h2>\n

Cada compra deve ser feita com total confian\u00e7a. Tome todas as medidas para tornar a experi\u00eancia segura do in\u00edcio ao fim. Por exemplo, poder\u00e1 delinear o processo em passos numerados, usar formas de pagamento seguras, permitir o uso de senhas para iniciar sess\u00e3o de forma segura e fornecer n\u00fameros de confirma\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00e3o de contacto caso os clientes tenham perguntas ap\u00f3s a compra.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a um servi\u00e7o r\u00e1pido<\/b><\/h2>\n

A rapidez \u00e9 essencial \u00e0 confian\u00e7a e tem um grande impacto nas vendas. De acordo com um estudo da Strangeloop Networks, 57% dos clientes m\u00f3veis abandonar\u00e3o uma p\u00e1gina caso tenham de esperar tr\u00eas segundos para uma p\u00e1gina carregar. Al\u00e9m diz, a Amazon afirma que cada aumento de 100 milissegundos no tempo de carregamento diminui as vendas em 1%. Ainda que a comunica\u00e7\u00e3o tenha de ser sempre r\u00e1pida, \u00e9 tamb\u00e9m essencial otimizar a p\u00e1gina na internet e o acesso por smartphones. N\u00e3o deixe os clientes \u00e0 espera, e nunca os deixe sem saber se o seu pagamento foi processado.<\/span><\/p>\n

Mantenha os conte\u00fados atualizados<\/b><\/h2>\n

Por fim, assegure-se que todos os conte\u00fados sejam atualizados com frequ\u00eancia de modo a refletir as \u00faltimas novidades da marca. A p\u00e1gina deve conter informa\u00e7\u00f5es acerca dos eventos e descontos atuais, os conte\u00fados do blog devem ser atualizados frequentemente e as informa\u00e7\u00f5es de contacto devem estar atualizadas. Al\u00e9m disso, os <\/span>menus IVR<\/a> <\/span>devem tamb\u00e9m ser atualizadas para ligar os clientes aos operadores mais indicados ou \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que procuram, sempre que necess\u00e1rio.<\/span>A confian\u00e7a \u00e9 o primeiro passo para construir uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os clientes. Dando-lhes experi\u00eancias seguras e fluidas nos canais digitais da sua marca, poder\u00e1 conquistar a seu lealdade a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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