{"id":10994,"date":"2017-08-22T06:00:00","date_gmt":"2017-08-22T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-palavras-chave-que-impulsionam-excelentes-experiencias-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T17:46:24","modified_gmt":"2023-05-17T15:46:24","slug":"5-palavras-chave-que-impulsionam-excelentes-experiencias-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-palavras-chave-que-impulsionam-excelentes-experiencias-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Palavras-Chave que Impulsionam Excelentes Experi\u00eancias do Cliente"},"content":{"rendered":"

O que est\u00e1 no cerne de excelentes experi\u00eancias do cliente<\/a>? Muitos diriam que a capacidade de uma marca de abra\u00e7ar um conjunto de valores \u00e9 essencial para criar uma abordagem centrada no cliente que conquiste a lealdade a longo prazo. Aqui v\u00e3o cinco palavras-chave que impulsionam excelentes experi\u00eancias do cliente e mant\u00e9m os interesses deste \u00e0 frente.<\/span><\/p>\n

Assumir responsabilidades<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Excelentes experi\u00eancias do cliente come\u00e7am com confian\u00e7a. De acordo com um estudo levado a cabo pela ag\u00eancia de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas Cohn & Wolfe, a principal qualidade que os clientes exigem das marcas \u00e9 honestidade acerca dos seus produtos e servi\u00e7os. Quando as marcas assumem responsabilidade pelos seus comportamentos, os clientes reparam e apoiam-nas. Por exemplo, as marcas devem descrever claramente os seus produtos e servi\u00e7os, oferecendo informa\u00e7\u00f5es detalhadas acerca de pre\u00e7os, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, pol\u00edticas de privacidade e disponibilidade do servi\u00e7o ao cliente. Quando acontecem erros, as marcas devem tamb\u00e9m ser capaz de pedir desculpa e levar a cabo medidas para resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Empatia<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>As emo\u00e7\u00f5es assumem um papel importante na experi\u00eancia do cliente. Quando os clientes procuram as marcas para assist\u00eancia, poder\u00e3o ficar frustrados se perderem tempo ou dinheiro no processo. Por este motivo, os operadores de servi\u00e7o ao cliente t\u00eam de ser bons ouvintes e mostrar empatia para todos os clientes nessas situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. Al\u00e9m disso, as empresas que apoiam causas sociais tamb\u00e9m demonstram aos clientes que a empatia \u00e9 um valor central da marca.<\/span><\/p>\n

Efici\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Os clientes querem um excelente servi\u00e7o, e querem-no depressa. Efici\u00eancia significa prestar consistentemente experi\u00eancias \u00f3timas enquanto exige o m\u00ednimo esfor\u00e7o poss\u00edvel aos clientes. As marcas podem usar pr\u00e1ticas omnicanais otimizadas que integram funcionalidades como <\/span>op\u00e7\u00f5es IVR<\/span> para clientes m\u00f3veis e <\/span>chamadas de retorno<\/span> que eliminam os tempos de espera e reduzem as taxas de abandono.<\/span><\/p>\n

Lealdade<\/b><\/h2>\n

\u00a0As marcas querem que os clientes sejam leais, mas os clientes esperam o mesmo de volta. Ser leal aos clientes significa colocar sempre os seus interesses em primeiro lugar e criar produtos e servi\u00e7os s\u00f3 para eles. Por exemplo, ouvir com aten\u00e7\u00e3o os coment\u00e1rios dos clientes pode ajudar as marcas a melhorar os seus produtos e pr\u00e1ticas, enquanto programas de fideliza\u00e7\u00e3o e de recomenda\u00e7\u00e3o premeiam os clientes pelas suas compras. Eventos de vendas e descontos especiais em dias feriado ou no anivers\u00e1rio do cliente s\u00e3o tamb\u00e9m maneiras de dar um toque pessoal ao servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Criatividade<\/b><\/h2>\n

Enquanto um excelente servi\u00e7o pode destacar uma marca das outras, adicionar um toque criativo pode tornar uma marca verdadeiramente \u00fanica. As marcas podem ser criativas de muitas maneiras, desde tornar as suas p\u00e1ginas mais interativas e apelativas a criar bonecos divertidos para identificar os seus operadores durante os chats ao vivo. Al\u00e9m disso, as campanhas de marketing podem ser direcionadas a interesses espec\u00edficos dos clientes e interagir com eles atrav\u00e9s de concursos. Uma abordagem criativa \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o cliente mostra a confian\u00e7a e vontade da marca em fazer as coisas de maneira diferente para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>As marcas que assumem um conjunto de valores s\u00e3o capazes de desenvolver pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente com maior precis\u00e3o. Quando os clientes reconhecem os esfor\u00e7os que essas marcas fazem, a sua lealdade seguir-se-\u00e1 certamente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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