{"id":10996,"date":"2017-08-15T06:00:00","date_gmt":"2017-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-de-uma-forte-cultura-de-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:35:20","modified_gmt":"2023-05-29T12:35:20","slug":"6-beneficios-de-uma-forte-cultura-de-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-beneficios-de-uma-forte-cultura-de-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"6 Benef\u00edcios de uma Forte Cultura de Servi\u00e7o ao Cliente"},"content":{"rendered":"

Um excelente servi\u00e7o ao cliente<\/a> come\u00e7a com uma mentalidade centrada no cliente. As marcas que prestam um servi\u00e7o excecional sabem que os seus clientes est\u00e3o \u00e0 procura de boas experi\u00eancias, que originem rela\u00e7\u00f5es duradouras. Estas marcas investem tempo no desenvolvimento de uma cultura forte que apoie este ideia, tornando o servi\u00e7o uma parte integral da sua estrat\u00e9gia global para a marca. Aqui v\u00e3o seis benef\u00edcios de uma forte cultura de servi\u00e7o ao cliente que todas as marcas devem considerar.<\/p>\n

Melhor comunica\u00e7\u00e3o. <\/b><\/h2>\n

As marcas que desenvolvem uma forte cultura de servi\u00e7o ao cliente permitem uma melhor comunica\u00e7\u00e3o dentro da empresa. Por exemplo, os executivos podem transmitir os objetivos da marca ao resto da organiza\u00e7\u00e3o, enquanto os gestores implementam esses objetivos atrav\u00e9s de forma\u00e7\u00e3o aprofundada e programas de mentoring para os operadores do servi\u00e7o ao cliente. \u00c0 medida que os funcion\u00e1rios compreendem melhor o seu papel e diagramas de fluxo de trabalho s\u00e3o introduzidos (indicando que fala com quem quando \u00e9 preciso apoio), a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fortemente melhorada.<\/span><\/p>\n

Melhor organiza\u00e7\u00e3o dentro da empresa.<\/b><\/h2>\n

Quando os funcion\u00e1rios recebem forma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente, as suas compet\u00eancias e personalidades poder\u00e3o ser encaixadas nos pap\u00e9is que melhor lhes assentem. Os funcion\u00e1rios poder\u00e3o tamb\u00e9m ter a oportunidade de alternar entre pap\u00e9is e ajudar os seus pares de modo a assegurar que est\u00e3o sempre a aprender novas compet\u00eancias e a alcan\u00e7ar o seu melhor. Atrav\u00e9s dessas pr\u00e1ticas, as marcas tornam-se melhor organizadas e s\u00e3o capazes de prestar um servi\u00e7o excecional.<\/span><\/p>\n

Maior motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. <\/b><\/h2>\n

Quando os operadores se sentem confiantes no seu papel, a sua motiva\u00e7\u00e3o aumenta. Ao adotar maneiras criativas de formar os operadores, como a ludifica\u00e7\u00e3o ou atividades divertidas fora do local de trabalho, est\u00e1 a ajud\u00e1-los a desenvolver um esp\u00edrito de equipa e melhor compreender os objetivos das marca. O mentoring \u00e9 tamb\u00e9m vital para manter os operadores motivados a darem o seu melhor. Por fim, funcion\u00e1rios felizes tamb\u00e9m levam a maiores taxas de reten\u00e7\u00e3o e uma cultura de servi\u00e7o ao cliente mais forte.<\/span><\/p>\n

Mais lucros e menos custos. <\/b><\/h2>\n

Quando a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 otimizada para atingir o potencial de cada funcion\u00e1rio, as marcas poder\u00e3o come\u00e7ar a verificar uma maior taxa de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e menos custos. As pr\u00e1ticas omnicanais otimizadas tamb\u00e9m reduzem os custos, por exemplo com tecnologias avan\u00e7adas como os <\/span>menus IVR<\/span><\/a> e <\/span>solu\u00e7\u00f5es CRM <\/span><\/a>para melhorar o servi\u00e7o ao cliente. Por fim, uma cultura de servi\u00e7o ao cliente forte leva a clientes mais felizes que est\u00e3o dispostos a apoiar marcas que os valorizem, levando a um aumento dos lucros.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancias mais ricas para os clientes.<\/b><\/h2>\n

Quando uma marca adota uma abordagem centrada no cliente, essa atitude reflete-se em cada experi\u00eancia. Os operadores confiantes que d\u00e3o o seu melhor, as tecnologias avan\u00e7adas que poupam tempo e um compromisso geral em tratar cada cliente como um indiv\u00edduo, s\u00e3o todos elementos de uma cultura de servi\u00e7o ao cliente forte que leva a experi\u00eancias mais ricas para os clientes.<\/span><\/p>\n

Maior lealdade do cliente.<\/b><\/h2>\n

As marcas que fazem um esfor\u00e7o para criar rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes posicionam-se para conquistar a sua lealdade. \u00c0 medida que os clientes ficam satisfeitos com as experi\u00eancias que t\u00eam, eles reconhecer\u00e3o os esfor\u00e7os feitos para conquistar a sua lealdade e ser\u00e3o muito mais propensos a continuar a adotar essas marcas a longo prazo. Al\u00e9m disso, os clientes fi\u00e9is t\u00eam, muitas vezes, vontade de partilhar o seu entusiasmo em conversas e nas redes sociais, e isso pode trazer novos clientes.<\/span>De acordo com a Gartner, 50% das empresas ir\u00e3o redirecionar os seus investimentos para inovar as experi\u00eancias dos clientes at\u00e9 2018. Seja atrav\u00e9s do uso de novas tecnologias, de canais otimizados ou de uma comunica\u00e7\u00e3o melhorada entre os funcion\u00e1rios, manter as necessidades dos clientes \u00e0 frente \u00e9 essencial para conquistar a sua lealdade.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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