{"id":11004,"date":"2017-07-18T06:00:00","date_gmt":"2017-07-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-de-dar-um-toque-humano-no-servico-ao-cliente-digital\/"},"modified":"2023-05-24T16:33:28","modified_gmt":"2023-05-24T14:33:28","slug":"6-maneiras-de-dar-um-toque-humano-no-servico-ao-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-de-dar-um-toque-humano-no-servico-ao-cliente-digital\/","title":{"rendered":"6 Maneiras de Dar um Toque Humano no Servi\u00e7o ao Cliente Digital"},"content":{"rendered":"

No nosso mundo digital, um excelente servi\u00e7o ao cliente<\/a> significa, muitas vezes, dar aos clientes op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e simples, em movimento. Enquanto uns poder\u00e3o defender que as experi\u00eancias dos clientes se tornaram mais impessoais como resultado, as marcas podem dar um toque pessoal ao seu servi\u00e7o adotando uma abordagem conversacional e tratando cada cliente como um indiv\u00edduo. Aqui v\u00e3o seis maneiras de dar um toque humano no servi\u00e7o ao cliente digital.<\/span><\/p>\n

Mantenha a linguagem simples<\/b><\/h2>\n

O toque humano come\u00e7a com uma comunica\u00e7\u00e3o simples. Usar linguagem complicada nas p\u00e1ginas das marcas, durante intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ou em campanhas de marketing poder\u00e1 confundir e isolar os clientes. Adotando um tom profissional mas amig\u00e1vel com vocabul\u00e1rio que as pessoas poder\u00e3o compreender facilmente, as marcas conseguem ligar-se emocionalmente aos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Trate os clientes e os funcion\u00e1rios como indiv\u00edduos<\/b><\/h2>\n

Enquanto muitas marcas tratam os clientes pelo nome nas comunica\u00e7\u00f5es, trat\u00e1-los como indiv\u00edduos exige um esfor\u00e7o mais forte. Primeiro, as marcas t\u00eam de tratar os seus funcion\u00e1rios como indiv\u00edduos com compet\u00eancias pessoais e ideias para oferecer. Por exemplo, os operadores do servi\u00e7o ao cliente devem ser colocados a desempenhar pap\u00e9is que se encaixem nas suas personalidades e dever\u00e3o poder dar um toque pessoal aos seus gui\u00f5es de chamadas. Durante as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, os operadores poder\u00e3o ent\u00e3o fazer refer\u00eancia ao hist\u00f3rico de compras do cliente ou a casos anteriores para criar uma rela\u00e7\u00e3o mais personalizada. Reconhecer o valor individual quer dos funcion\u00e1rios quer dos clientes \u00e9 essencial para dar um toque humano aut\u00eantico.<\/span><\/p>\n

Mantenha sempre operadores acess\u00edveis<\/b><\/h2>\n

Os clientes poder\u00e3o gostar de usar op\u00e7\u00f5es de self service ou comunicar com chat bots, mas muitos preferem saber que o apoio humano ainda est\u00e1 dispon\u00edvel. Por este motivo, as marcas precisam de ter sempre operadores dispon\u00edveis em canais digitais. Por exemplo, os menus IVR devem conter uma op\u00e7\u00e3o para contactar rapidamente um operador, enquanto os servi\u00e7os de mensagem por chat bots tamb\u00e9m devem disponibilizar assist\u00eancia humana quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Pe\u00e7a sempre feedback ap\u00f3s o contacto<\/b><\/h2>\n

Mostrar aos clientes que as suas opini\u00f5es contam \u00e9 essencial para manter um di\u00e1logo com eles. Ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, assegure-se de pedir feedback enviando inqu\u00e9ritos no mesmo canal. Dar aos clientes a op\u00e7\u00e3o de deixar tamb\u00e9m respostas livres, garante que todos os coment\u00e1rios s\u00e3o expressos.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b><\/h2>\n

Quando uma marca oferece aos clientes recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, demonstra que est\u00e1 a prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s suas prefer\u00eancias. Essas recomenda\u00e7\u00f5es tratam os clientes como indiv\u00edduos com gostos pessoais, poupando-lhes tempo e dando um toque pessoal \u00e0s pr\u00e1ticas de marketing. Isto mostra dedica\u00e7\u00e3o em ajudar os clientes a encontrarem o que querem sem usar um marketing agressivo para todos os produtos ou servi\u00e7os que a marca tem.<\/span><\/p>\n

Interaja proativamente com os clientes<\/b><\/h2>\n

Uma das melhores maneiras de demonstrar um toque humano \u00e9 come\u00e7ando uma conversa. As marcas n\u00e3o devem esperar que os clientes os contactem. Em vez disso, devem assumir uma abordagem proativa e iniciar di\u00e1logos com os clientes em canais como as redes sociais, pedindo-lhes a opini\u00e3o e envolvendo-os nas campanhas. As marcas devem esfor\u00e7ar-se por conhecer os seus clientes de formas criativas oferecendo, por exemplo, competi\u00e7\u00f5es para f\u00e3s e simplesmente entrando em contacto periodicamente para pedir coment\u00e1rios ou participa\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00c0 medida que a tecnologia simplifica as pr\u00e1ticas do servi\u00e7o ao cliente, o papel humano continua a mudar. No entanto, se as marcas fizerem um esfor\u00e7o por ouvir os clientes e assumir uma abordagem conversacional durante o percurso do cliente, o toque humano poder\u00e1 complementar a tecnologia para uma satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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