{"id":11006,"date":"2017-07-11T06:00:00","date_gmt":"2017-07-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-melhorar-a-comunicacao-no-call-center\/"},"modified":"2023-05-29T14:35:39","modified_gmt":"2023-05-29T12:35:39","slug":"5-maneiras-de-melhorar-a-comunicacao-no-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-melhorar-a-comunicacao-no-call-center\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Melhorar a Comunica\u00e7\u00e3o no Call Center"},"content":{"rendered":"

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o no call center<\/a> \u00e9 uma parte fundamental para o sucesso do servi\u00e7o ao cliente. Quando os funcion\u00e1rios possuem uma boa compreens\u00e3o dos valores e pr\u00e1ticas atuais da sua empresa, eles ser\u00e3o mais capazes de executar os seus pap\u00e9is com confian\u00e7a e compet\u00eancia. De facto, uma comunica\u00e7\u00e3o clara dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o pode levar a uma maior motiva\u00e7\u00e3o da equipa, a defini\u00e7\u00e3o de objetivos realistas, custos reduzidos e, no final, uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no call center.<\/span><\/p>\n

Clarifique a miss\u00e3o e os valores da sua marca<\/b><\/h2>\n

Todas as marcas devem comunicar a sua miss\u00e3o e valores aos funcion\u00e1rios e clientes. Isto poder\u00e1 incluir um resumo das origens da empresa e desenvolver os princ\u00edpios que a marca apoia. Al\u00e9m disso, a marca poder\u00e1 querer mencionar eventuais causas ou organiza\u00e7\u00f5es de caridade que apoio ou com as quais tem parcerias. Ao comunicar essa informa\u00e7\u00e3o, os funcion\u00e1rios percebem melhor o seu papel na organiza\u00e7\u00e3o, e tanto os funcion\u00e1rios como os clientes podem ligar-se a um n\u00edvel emocional.<\/span><\/p>\n

Desenvolva um protocolo claro para a comunica\u00e7\u00e3o entre pares<\/b><\/h2>\n

Durante as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente, os representantes devem sempre saber a quem se dirigir quando precisam de ajuda. H\u00e1 um colega espec\u00edfico a contactar para um caso complicado? Dever\u00e1 um supervisor ser notificado? Al\u00e9m disso, que canais devem ser usados para tais comunica\u00e7\u00f5es? Um protocolo claro para a comunica\u00e7\u00e3o entre pares \u00e9 essencial para prestar experi\u00eancias fluidas aos clientes e poupar-lhes tempo. Ao simplificar o processo, os call centers poder\u00e3o poupar nos custos com resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e tanto os representantes como os gerentes ser\u00e3o mais eficientes e confiantes nos seus pap\u00e9is.<\/span><\/p>\n

Divulgue regularmente not\u00edcias da empresa<\/b><\/h2>\n

Os funcion\u00e1rios dever\u00e3o ser sempre informados acerca dos eventos a decorrer na empresa. Por exemplo, novas contrata\u00e7\u00f5es, novos produtos ou servi\u00e7os e recolhas de produtos poder\u00e3o ser relevantes para os funcion\u00e1rios desempenharem os seus pap\u00e9is. Essa informa\u00e7\u00e3o pode ser partilhada atrav\u00e9s de folhetos ou emails, bem como durante reuni\u00f5es ou sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o, para ajudar os funcion\u00e1rios a desempenharem as suas tarefas de modo mais eficiente.<\/span><\/p>\n

Disponibilize uma forma\u00e7\u00e3o compreensiva e programas de mentorado aos funcion\u00e1rios<\/b><\/h2>\n

Manter um di\u00e1logo com os funcion\u00e1rios acerca do seu desempenho \u00e9 essencial para os ajudar a fazerem o seu melhor. As sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o devem destacar atividades que ajudem os funcion\u00e1rios a adquirirem compet\u00eancias tanto pr\u00e1ticas como sociais, de modo a compreenderem melhor como poder\u00e3o comunicar de forma mais eficaz com os clientes. O mentorado \u00e9 tamb\u00e9m uma parte importante do seu desenvolvimento pessoal. Por exemplo, permitir que os operadores se encontrem regularmente com um mentor ou um superior poder\u00e1 ajud\u00e1-los a falarem acerca das suas experi\u00eancias e receber feedback sobre como poder\u00e3o melhor a n\u00edvel individual.<\/span><\/p>\n

Disponibilize atividades de equipa fora do local de trabalho<\/b><\/h2>\n

Para al\u00e9m de sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o, atividades fora do local de trabalho s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de fomentar o esp\u00edrito de equipa num ambiente menos intenso. Dar aos funcion\u00e1rios uma hip\u00f3tese de se conhecerem uns aos outros e divertir-se em atividades longe do escrit\u00f3rio poder\u00e1 melhorar o ambiente. Al\u00e9m disso, as atividades de desenvolvimento profissional fora do local de trabalho como semin\u00e1rios e workshops que os funcion\u00e1rios possam optar por frequentar s\u00e3o tamb\u00e9m excelentes para os ajudar a alcan\u00e7arem as suas metas pessoais. <\/span>Em todas as empresas, uma comunica\u00e7\u00e3o clara \u00e9 essencial para aumentar a produtividade e a confian\u00e7a dos funcion\u00e1rios. No que toca ao servi\u00e7o ao cliente, uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz no call center torna os funcion\u00e1rios e clientes mais satisfeitos e estes ficar\u00e3o mais dispostos a adotar a marca a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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