{"id":11010,"date":"2017-06-27T06:00:00","date_gmt":"2017-06-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-dar-poder-ao-cliente-moderno\/"},"modified":"2023-05-26T16:41:47","modified_gmt":"2023-05-26T14:41:47","slug":"5-maneiras-de-dar-poder-ao-cliente-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-dar-poder-ao-cliente-moderno\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de dar Poder ao Cliente Moderno"},"content":{"rendered":"

Enquanto muitas marcas se focam em satisfazer o cliente<\/a>, o conceito de dar poder ao cliente \u00e9 muitas vezes esquecido. No passado, cumprir com as expetativas do cliente e prestar um bom servi\u00e7o era suficiente. O cliente moderno, no entanto, tem muitas mais op\u00e7\u00f5es para considerar – desde uma maior competi\u00e7\u00e3o entre marcas a novas tecnologias e canais ao seu dispor, h\u00e1 muitas mais decis\u00f5es a tomar. Para dar poder ao cliente, e torn\u00e1-lo confiante nas suas op\u00e7\u00f5es, as marcas tem de tornar cada experi\u00eancia fluida e significativa, enquanto ouvem de perto as opini\u00f5es dos clientes. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de dar poder ao cliente moderno.<\/span><\/p>\n

D\u00ea-lhes uma experi\u00eancia otimizada nos canais que querem<\/b><\/h2>\n

Todas as marcas devem saber quais os canais que os seus clientes preferem e assegurar-se de dar um apoio consistente nesses. Por exemplo, caso as redes sociais sejam muito procuradas, os operadores devem ser r\u00e1pidos a responder enquanto interagem proativamente com os clientes. O canal de voz tamb\u00e9m pode ser otimizado oferecendo <\/span>chamadas de retorno Atendimento ao cliente | Vocalcom<\/a><\/span>\u00a0aos clientes que preferem falar com um operador sem ser colocado em espera. Dar apoio aos clientes no canais que preferem d\u00e1 poder aos clientes e faz com que confiem na sua marca.<\/span><\/p>\n

Ajude-os a poupar tempo<\/b><\/h2>\n

Uma maneira de dar poder ao cliente \u00e9 poupar-lhes tempo. Op\u00e7\u00f5es de self service s\u00e3o uma maneira de alcan\u00e7ar isto, tal como oferecer <\/span>menus IVR <\/span>que liguem rapidamente os clientes ao operador mais qualificado. A p\u00e1gina da marca tamb\u00e9m pode disponibilizar tutoriais em v\u00eddeo, perguntas frequentes ou f\u00f3runs de discuss\u00e3o para respostas r\u00e1pidas a perguntas simples. Notificar proativamente os clientes acerca de quest\u00f5es como o seguimento dos envios, hor\u00e1rio de apoio ao cliente e per\u00edodos de manuten\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina \u00e9 essencial para poupar-lhes tempo.<\/span><\/p>\n

Ou\u00e7a as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b><\/h2>\n

\u00c9 absolutamente essencial pedir feedback aos clientes e ouvir as suas preocupa\u00e7\u00f5es. Inqu\u00e9ritos ap\u00f3s os contactos fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas enquanto o cliente ainda se recorda dos pormenores de uma intera\u00e7\u00e3o, enquanto inqu\u00e9ritos peri\u00f3dicos s\u00e3o uma excelente maneira de saber, proativamente, quais as melhorias globalmente poss\u00edveis. Os coment\u00e1rios nas redes sociais devem ser atendidas rapidamente. Quando as marcas fazem melhorias espec\u00edficas, devem contactar os clientes que lhes deram opini\u00f5es nesse sentido para agradecer-lhes e saber o que acham. Isto mostra aos clientes que as suas opini\u00f5es s\u00e3o levadas a s\u00e9rio.<\/span><\/p>\n

D\u00ea-lhes uma experi\u00eancia segura<\/b><\/h2>\n

Os clientes precisam de sentir-se sempre seguros. Quando fazem uma compra, devem ter \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o op\u00e7\u00f5es seguras que protejam os seus dados de pagamento. Al\u00e9m disso, os clientes devem sentir que podem comunicar livremente com as marcas sem sentir que os seus dados pessoais estejam a ser comprometidos. Por exemplo, os operadores devem ter o cuidado de nunca divulgar dados pessoais nas redes sociais, e qualquer conversa que leve \u00e0 partilha de dados do cliente deve ter lugar em canais privados como voz ou mensagens privadas.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aos clientes a op\u00e7\u00e3o de recusar<\/b><\/h2>\n

Ainda que as marcas n\u00e3o queiram ver os clientes partir seja por que motivo for, \u00e9 essencial dar-lhes essa op\u00e7\u00e3o. Por exemplo, os clientes devem poder recusar receber ofertas promocionais, incluindo aqueles que s\u00e3o enviados atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis (como SMS ou notifica\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o). Do mesmo modo, as marcas devem permitir que os clientes devolvam ou troquem produtos, bem como alterem servi\u00e7os, de forma razo\u00e1vel. Isso n\u00e3o significa que o cliente abandonar\u00e1 a marca. Pelo contr\u00e1rio, dar op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis aos clientes d\u00e1-lhes o poder de interagirem com as marcas como querem, e pode at\u00e9 fazer com que sintam mais vontade de apoiar essas marcas. <\/span>O cliente moderno pode ter muitas decis\u00f5es a fazer, mas as marcas que est\u00e3o dispostas a ouvir de perto os seus clientes, e honrar as suas opini\u00f5es, d\u00e3o-lhes poder e conquistam a sua lealdade a longo prazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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