{"id":11014,"date":"2017-06-13T06:00:00","date_gmt":"2017-06-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-ivr\/"},"modified":"2023-07-12T11:35:59","modified_gmt":"2023-07-12T09:35:59","slug":"5-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-otimizar-a-experiencia-ivr\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Otimizar a Experi\u00eancia IVR"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o automatizado d\u00e1 poder aos clientes, ao poupar-lhes tempo. Quando as marcas otimizam as suas p\u00e1ginas e aplica\u00e7\u00f5es com ferramentas como pagamento com um clique, acesso r\u00e1pido \u00e0s perguntas frequentes e tutoriais v\u00eddeo, os clientes conseguem obter o apoio de que precisam sem qualquer intera\u00e7\u00e3o humana. No entanto, quando se torna necess\u00e1rio falar com um operador ou aceder rapidamente a dados pessoas o IVR, resposta interativa de voz, permite uma op\u00e7\u00e3o automatizada que assegura uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e0 fonte mais apropriada. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de otimizar o servi\u00e7o autom\u00e1tico com menus IVR<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Crie uma experi\u00eancia que seja agrad\u00e1vel para o utilizador<\/h2>\n

Quando cria menus IVR, assegure-se que inclui todas as op\u00e7\u00f5es importantes que um cliente poder\u00e1<\/strong>, eventualmente, necessitar. Os menus IVR visuais devem usar, especificamente, uma linguagem clara e texto que \u00e9 f\u00e1cil de ler. \u00c9 tamb\u00e9m importante n\u00e3o inundar os clientes com demasiadas op\u00e7\u00f5es, pois estes poder\u00e3o ficar confusos ou perder tempo. Estabele\u00e7a um equil\u00edbrio entre dar op\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e satisfazer todas as potenciais necessidades do cliente para uma experi\u00eancia verdadeiramente fluida.<\/p>\n

Mantenha as op\u00e7\u00f5es curtas e relevantes<\/h2>\n

Ainda que seja importante ser espec\u00edfico, lembre-se que os clientes querem poupar tempo<\/strong>. Assegure-se que as suas op\u00e7\u00f5es IVR<\/a> transmitem apenas informa\u00e7\u00f5es essenciais e n\u00e3o desperdi\u00e7am o tempo dos clientes com informa\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o precisam nesse momento. Por exemplo, for\u00e7ar os clientes a ler ou a ouvir ofertas promocionais longas ou incentiv\u00e1-los a ligarem-se \u00e0 marca nas redes sociais pode distra\u00ed-los e faz\u00ea-los perder tempo. Disponibilize op\u00e7\u00f5es separadas<\/strong> para ofertas promocionais que os clientes podem optar por usar e mantenha estas mensagens concisas.<\/p>\n

Saiba mais sobre nossa URA<\/a><\/p>\n

Atualize regularmente os menus IVR<\/h2>\n

Procure sempre maneiras de melhorar os seus menus IVR e mantenha as op\u00e7\u00f5es atuais<\/strong>. Por exemplo, se a sua empresa tiver emitido uma recolha de algum produto ou queira promover um novo servi\u00e7o, assegure-se que existem op\u00e7\u00f5es separadas para um acesso r\u00e1pido a estas informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, os coment\u00e1rios dos clientes poder\u00e3o revelar formas como a sua empresa poder\u00e1 melhorar a experi\u00eancia IVR, levando a altera\u00e7\u00f5es, tais como op\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o menu, ou um encaminhamento mais r\u00e1pido para as fontes mais apropriadas. Atualizar regularmente os menus e test\u00e1-los para a sua qualidade<\/strong> \u00e1udio e v\u00eddeo assegura que os seus clientes est\u00e3o a obter uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n

Encaminhe os clientes aos operadores mais apropriados<\/h2>\n

Encaminhar os clientes a operadores que n\u00e3o s\u00e3o capazes de responder as suas quest\u00f5es \u00e9 frustrante e desperdi\u00e7a o seu tempo. Por este motivo, \u00e9 essencial encaminhar os clientes aos operadores mais qualificados<\/strong>. \u00c0 medida que os operadores aprendem novas val\u00eancias e, at\u00e9, trocam de pap\u00e9is nos departamentos, devem ser destacados aos clientes a quem melhor poder\u00e3o ajudar.<\/p>\n

Use o IVR visual para uma experi\u00eancia mais rica e mais fluida<\/h2>\n

O IVR visual torna mais fluida a experi\u00eancia IVR e acelera-a com funcionalidades ricas. Em vez de obrigar os clientes a ouvirem as op\u00e7\u00f5es IVR, o IVR visual<\/a> permite uma experi\u00eancia semelhante ao dos smartphones que poder\u00e3o reduzir o n\u00famero dos que abandonam o IVR e acelerar o encaminhamento dos clientes aos operadores. Por exemplo, o IVR visual da Vocalcom\u00a0inclui um widget para chamadas nas p\u00e1ginas otimizadas para smartphones e disponibiliza op\u00e7\u00f5es como tempo estimado de espera, chamadas de retorno e inqu\u00e9ritos visuais. Estas funcionalidades d\u00e3o poder ao cliente, que poder\u00e1 optar entre esperar ou receber depois uma chamada sem ter de ficar em espera. Os clientes poder\u00e3o tamb\u00e9m optar por ligar-se a operadores usando op\u00e7\u00f5es de texto como o chat quando a voz n\u00e3o for conveniente, desfrutando de uma experi\u00eancias verdadeiramente personalizada e fluida.<\/p>\n

O IVR \u00e9 uma ferramenta essencial para as vendas e para o servi\u00e7o ao cliente<\/strong>, disponibilizando aos clientes informa\u00e7\u00f5es importantes, de forma conveniente, e poupa-lhes tempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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