Uma vez que as SMS continuam a ser um canal popular nas comunica\u00e7\u00f5es do dia-a-dia, o seu papel na experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais importante que nunca. De acordo com um relat\u00f3rio da SinglePoint, as taxas de abertura de SMS ultrapassam os 99% sendo um canal extremamente \u00fatil para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Por isso, cada vez mais marcas est\u00e3o a adotar as SMS como um canal ideal para a presta\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias do cliente e para o lan\u00e7amento de campanhas de marketing eficazes. Aqui v\u00e3o cinco raz\u00f5es pelas quais as SMS s\u00e3o um canal inteligente para a presta\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n
Sendo um canal que muitas pessoas j\u00e1 utilizam, as SMS s\u00e3o uma escolha natural para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. A Smart Insights indica ainda que mais de 80% dos utilizadores da Internet possuem um smartphone, destacando a import\u00e2ncia de interagir com os clientes em movimento. As SMS s\u00e3o, portanto, um canal ideal para se ligar a um grupo demogr\u00e1fico cada vez mais m\u00f3vel.<\/p>\n
As SMS s\u00e3o um meio de comunica\u00e7\u00e3o muito pessoal uma vez que as pessoas podem comunicar naturalmente em tempo real. A natureza direta do canal \u00e9, portanto, ideal para prestar experi\u00eancias personalizadas ao cliente e para permitir que estes interajam com as marcas de forma natural, quando \u00e9 preciso apoio.<\/p>\n
Os clientes poupam tempo com as SMS, pois as comunica\u00e7\u00f5es podem ser enviadas rapidamente e em tempo real. O canal pode ser utilizado isoladamente quando se presta servi\u00e7o ao cliente, ou pode complementar outros canais durante uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o (por exemplo, os clientes podem receber c\u00f3digos de confirma\u00e7\u00e3o por SMS enquanto recebem apoio por telefone). \u00c9 f\u00e1cil incluir conte\u00fados nas comunica\u00e7\u00f5es SMS, tais como liga\u00e7\u00f5es importantes, c\u00f3digos e at\u00e9 convites para chat, que melhoram a experi\u00eancia global do cliente.<\/p>\n
Uma caracter\u00edstica-chave das SMS \u00e9 a sua capacidade de serem usadas de forma ativa e passiva. As intera\u00e7\u00f5es com o servi\u00e7o ao cliente s\u00e3o um exemplo de utiliza\u00e7\u00e3o ativa, em tempo real, iniciada tanto pelo cliente como pela marca. No entanto, as SMS podem tamb\u00e9m ser usadas passivamente para manter o cliente informado. Por exemplo, podem ser usadas para notificar os clientes dos pedidos que foram processados ou enviados, quando os casos foram resolvidos ou quando para enviar lembretes.<\/p>\n
Por fim, as SMS s\u00e3o um canal perfeito para o lan\u00e7amentos de campanhas de marketing. Os clientes podem optar por receber ofertas promocionais quando quiserem e solu\u00e7\u00f5es de telemarketing avan\u00e7adas permitem \u00e0s marcas que lancem campanhas de SMS ricas, personalizadas e automatizadas que maximizem a produtividade dos operadores, reduzam os custos, permitam uma an\u00e1lise do desempenho em tempo real e aumentem as hip\u00f3teses de liga\u00e7\u00e3o com os potenciais compradores mais fortes para um r\u00e1pido retorno do investimento.As SMS permitem uma comunica\u00e7\u00e3o simples, aliada a capacidades para experi\u00eancias do cliente ricas e personalizadas. Para o servi\u00e7o ao cliente, assist\u00eancia a vendas e campanhas de marketing direcionadas, as SMS permitem uma intera\u00e7\u00e3o natural e eficiente com o cliente. Para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de intera\u00e7\u00e3o para o com\u00e9rcio, aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma vez que as SMS continuam a ser um canal popular nas comunica\u00e7\u00f5es do dia-a-dia, o seu papel na experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais importante que nunca. De acordo com um relat\u00f3rio da SinglePoint, as taxas de abertura de SMS ultrapassam os 99% sendo um canal extremamente \u00fatil para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Por […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11021,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[114,118,130,303],"tags":[],"class_list":["post-11020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-experiencia-do-cliente","category-artigo","category-sms"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11020"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24233,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11020\/revisions\/24233"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}