Os millennials s\u00e3o conhecidos pelo seu estilo de vida digital e, muitas vezes, n\u00f3mada, assim como pela vontade em gastar muito dinheiro nas marcas de que gostam. Um relat\u00f3rio recente da Nielsen afirma que esta gera\u00e7\u00e3o gasta mais que 65 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares por ano e influencia mais que um bili\u00e3o de d\u00f3lares em gastos por parte dos consumidores. E mais, no que toca \u00e0 experi\u00eancia do cliente, os seus h\u00e1bitos e valores s\u00e3o um exemplo de centraliza\u00e7\u00e3o no cliente. O seu desejo por um servi\u00e7o r\u00e1pido, humano e personalizado que reflita os seus valores alicia as marcas a atingirem um patamar elevado de excel\u00eancia que agradar\u00e1 aos clientes de todas as idades. Aqui v\u00e3o seis expetativas por parte dos clientes millennial que todas as marcas devem cumprir para prestar uma experi\u00eancia excelente para todos.<\/p>\n
Sendo uma gera\u00e7\u00e3o extremamente m\u00f3vel, os millennials procuram experi\u00eancias otimizadas e sem falhas quando em movimento. Para os millennials, usar simplesmente m\u00faltiplos canais de contacto n\u00e3o basta: A chave \u00e9 tornar cada intera\u00e7\u00e3o significativa, r\u00e1pida e fluida. As marcas poder\u00e3o oferecer caracter\u00edsticas como bot\u00f5es para chat ou chamadas diretos, aplica\u00e7\u00f5es de mensagens ou SMS para uma comunica\u00e7\u00e3o fluida e facilitar o processo de venda com op\u00e7\u00f5es de pagamento simples, c\u00f3digos de desconto online e informa\u00e7\u00f5es claras de seguimento dos envios.<\/p>\n
Os millennials preferem marcas que v\u00e3o de encontro aos seus valores e t\u00eam uma voz aut\u00eantica. A Cone Communications afirma que 87% dos millennials compram produtos com um benef\u00edcio social ou ambiental, enquanto um inqu\u00e9rito da Nielsen mostrou que 75% dos millennials est\u00e3o dispostos a pagar mais por produtos sustent\u00e1veis. As marcas dever\u00e3o, portanto, ligar-se aos millennials a um n\u00edvel emocional, comunicando o seu envolvimento com causa filantr\u00f3picas e a sua ideologia como marca.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 segredo que os millennials s\u00e3o utilizadores ativos das redes sociais: A Infusionsoft afirma que 90% dos millennials usam, atualmente, as redes sociais. Como \u00e9 que este h\u00e1bito influencia a intera\u00e7\u00e3o com a marca? Os clientes millennials adoram interagir com as marcas para tudo desde o servi\u00e7o \u00e0s vendas, e adoram, tamb\u00e9m, pontuar as marcas nas redes sociais. Para interagir com este grupo, \u00e9 essencial que as marcas comuniquem clara e rapidamente, ofere\u00e7am uma assist\u00eancia personalizada nas redes sociais e levem a s\u00e9rio todos os coment\u00e1rios dos clientes.<\/p>\n
Os millennials respeitam as marcas que os respeitam a eles. Por este motivo, assumir responsabilidades \u00e9 essencial para conquistar a sua lealdade. As marcas devem comunicar honestamente quando alguma coisa corre mal, assumir responsabilidades e responder a coment\u00e1rios negativos com um interesse sincero em resolver os problemas. Al\u00e9m disso, o tempo \u00e9 tudo para os millennials: Em todos os canais (e particularmente nas redes sociais), respostas r\u00e1pidas e completas s\u00e3o essenciais para conquistar a sua confian\u00e7a.<\/p>\n
Os millennials gostam de sentir que as marcas est\u00e3o a atender \u00e0s suas necessidades e gostos. As marcas devem pedir os seus coment\u00e1rios e us\u00e1-los para pensar novos produtos ou servi\u00e7os e melhorar os j\u00e1 existentes. Os millennials apreciam tamb\u00e9m o envolvimento no desenvolvimento dos produtos, tal como participar em concursos que pe\u00e7am o seu voto.<\/p>\n
Como uma gera\u00e7\u00e3o altamente independente, os millennials gostam de encontrar respostas por si. Dar-lhes op\u00e7\u00f5es self-service como menus IVR e um acesso f\u00e1cil a perguntas frequentes poder\u00e1 ajud\u00e1-los a encontrarem rapidamente respostas em movimento. Al\u00e9m disso, s\u00e3o conhecidos por mudar de canal – uma m\u00e9dia de 27 vezes por hora, de acordo com a Innerscope Research. Isto significa que uma experi\u00eancia omnicanal otimizada \u00e9 tamb\u00e9m obrigat\u00f3rio, uma vez que os millennials esperam uma experi\u00eancia \u00f3tima n\u00e3o importa o canal que est\u00e3o a utilizar.Cumprir com as expetativas dos clientes millennial significa manter sempre uma atitude centrada no cliente. As marcas que cumprem com estas expetativas acabam por agradar n\u00e3o s\u00f3 aos millennials, mas aos clientes de todas as idades.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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