{"id":11032,"date":"2017-04-11T06:00:00","date_gmt":"2017-04-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-de-um-centro-de-contacto-na-nuvem\/"},"modified":"2023-05-17T17:08:57","modified_gmt":"2023-05-17T15:08:57","slug":"6-beneficios-de-um-centro-de-contacto-na-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-beneficios-de-um-centro-de-contacto-na-nuvem\/","title":{"rendered":"6 Benef\u00edcios de um Centro de Contacto na Nuvem"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que o mercado global na nuvem continua a crescer a um ritmo constante, as solu\u00e7\u00f5es para centros de contacto na nuvem mant\u00eam-se como uma ferramenta robusta para prestar experi\u00eancias superiores ao cliente. De facto, um relat\u00f3rio da Forrester previu que o mercado global na nuvem ir\u00e1 chegar aos 146 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares este ano, e aos 236 mil milh\u00f5es at\u00e9 2020. Com a promessa de uma maior escalabilidade, uma efici\u00eancia melhorada e custos mais baixos para as empresas, as solu\u00e7\u00f5es na nuvem s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o ideal para empresas que procuram otimizar as suas pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente com uma efici\u00eancia m\u00e1xima. Aqui v\u00e3o seis benef\u00edcios de um centro de contacto na nuvem<\/a> que todas as marcas devem considerar.<\/p>\n

Uma maior versatilidade do operador<\/strong><\/h2>\n

Ao mesmo tempo que solu\u00e7\u00f5es na nuvem s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar e usar de imediato, permitem tamb\u00e9m uma maior versatilidade do operador. A solu\u00e7\u00e3o permite capacidades de dados e de processamento a pedido, permitindo \u00e0s marcas contratar operadores de praticamente qualquer canto do mundo e prestar, assim, um servi\u00e7o 24h ao cliente. As solu\u00e7\u00f5es hospedadas permitem aos operadores que trabalhem em v\u00e1rios centros de contacto, ou de qualquer outra local, que trabalhem em conjunto eficientemente, dando \u00e0s marcas, simultaneamente, maior flexibilidade e uma efici\u00eancia m\u00e1xima.<\/p>\n

Uma efici\u00eancia do operador melhorada<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m de uma maior versatilidade nas suas condi\u00e7\u00f5es de trabalho, os operadores beneficiam de uma efici\u00eancia tremenda quando usam uma solu\u00e7\u00e3o na nuvem. Uma interface intuitiva permite-lhes gerir os dados dos clientes ao longo de v\u00e1rios canais e ajuda-os a resolverem casos com maior precis\u00e3o. Caracter\u00edsticas tais como ACD, IVR e chamadas de retorno priorizadas tamb\u00e9m poupam tempo aos operadores, enquanto um encaminhamento eficiente junta os clientes aos operadores mais qualificados para experi\u00eancias otimizadas para o cliente.<\/p>\n

Maior escalabilidade<\/strong><\/h2>\n

A natureza imediata das solu\u00e7\u00f5es na nuvem permitem uma verdadeira escalabilidade para as empresas, sempre que precisarem. Por exemplo, quando os centros de contacto recebem um volume maior de casos do que o normal (como durante per\u00edodos de f\u00e9rias), operadores adicionais poder\u00e3o ser contactados conforme as necessidades para acompanhar as necessidades, permitindo uma escalabilidade sem limites.<\/p>\n

Custos reduzidos<\/strong><\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es na nuvem s\u00e3o altamente eficientes em termos de custos pois reduzem significativamente os custos iniciais que as instala\u00e7\u00f5es fixas geralmente exigem. Solu\u00e7\u00f5es hospedadas na nuvem poder\u00e3o ser melhoradas sem grandes custos, permitindo que os centros de contacto integrem plataformas e diminuam os custos usando um modelo paga-apenas-o-que-usa e deixando-os testar a solu\u00e7\u00e3o primeiro com um per\u00edodo de ensaio.<\/p>\n

Seguran\u00e7a melhorada<\/strong><\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es na nuvem oferecem um enorme benef\u00edcio sob a forma de uma seguran\u00e7a melhorada. Por exemplo, as solu\u00e7\u00f5es na nuvem h\u00edbridas d\u00e3o \u00e0s marcas a flexibilidade de guardar dados sens\u00edveis numa nuvem privada enquanto armazenam dados menos sens\u00edveis numa nuvem p\u00fablica, a um custo mais reduzido. Al\u00e9m disso, as solu\u00e7\u00f5es na nuvem geralmente permitem fun\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o mais fortes do que as solu\u00e7\u00f5es f\u00edsicas. Quando ocorrem falhas devidas a desastres naturais ou outros eventos perturbadores, as solu\u00e7\u00f5es f\u00edsicas normalmente n\u00e3o s\u00e3o capazes de as ultrapassar e o fluxo de trabalho sofre consequ\u00eancias. Por outro lado, as solu\u00e7\u00f5es na nuvem permitem uma opera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/a>, por exemplo permitindo que os operadores contactem os clientes atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis quando as liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o interrompidas por qualquer motivo.<\/p>\n

Melhores experi\u00eancias para o cliente<\/strong><\/h2>\n

Quando as empresas s\u00e3o capazes de contratar operadores em todo o mundo, 24h por dia, que trabalhem com uma maior efici\u00eancia, o resultado natural \u00e9 uma melhor experi\u00eancia para o cliente. Os clientes dar\u00e3o conta e apreciar\u00e3o a efici\u00eancia de uma empresa que lide com os seus casos de modo fluido e que lhes poupe tempo. Os operadores sentem-se mais capazes quando s\u00e3o capazes de trabalhar sob condi\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis que melhore a sua efici\u00eancia, permitindo que prestem melhores experi\u00eancias ao cliente. Um centro de contacto na nuvem oferece uma variedade de benef\u00edcios<\/a> para clientes e empresas. Com efici\u00eancia, seguran\u00e7a e escalabilidade melhoradas, o c\u00e9u \u00e9 o limite no que toca a oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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