{"id":11036,"date":"2017-03-28T06:00:00","date_gmt":"2017-03-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-regras-essenciais-para-a-otimizacao-movel\/"},"modified":"2023-05-26T15:00:36","modified_gmt":"2023-05-26T13:00:36","slug":"5-regras-essenciais-para-a-otimizacao-movel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-regras-essenciais-para-a-otimizacao-movel\/","title":{"rendered":"5 Regras Essenciais para a Otimiza\u00e7\u00e3o M\u00f3vel"},"content":{"rendered":"

Atualmente, o m\u00f3vel \u00e9 uma parte essencial da experi\u00eancia global do cliente<\/a>. De acordo com a Trinity Digital Marketing, mais de mil milh\u00f5es de pessoas por todo o mundo usam dispositivos m\u00f3veis para aceder \u00e0 internet. A Deloitte afirma ainda que quase 58% dos consumidores que possuem um smartphone j\u00e1 o usaram para compras. A otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel deve ser uma prioridade para todas as marcas e analisar os h\u00e1bitos do consumidor m\u00f3vel pode dar \u00e0 sua marca a capacidade de enriquecer as experi\u00eancias que presta aos clientes. Aqui v\u00e3o cinco regras essenciais para a otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel que far\u00e3o as del\u00edcias dos seus clientes.<\/p>\n

Analise os h\u00e1bitos m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n

A otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel come\u00e7a por compreender os h\u00e1bitos dos seus clientes. Os dados m\u00f3veis podem revelar informa\u00e7\u00f5es essenciais como a frequ\u00eancia com a qual os clientes usam o seu dispositivo na loja, taxas de abandono e taxas de convers\u00e3o de vendas. Ser\u00e1 que o seu cliente usa um voucher que foi oferecido na loja? Ser\u00e1 que efetua uma compra ap\u00f3s receber assist\u00eancia por chat ao vivo? Aprender as respostas a estas quest\u00f5es permite \u00e0 sua marca usar pr\u00e1ticas de marketing direcionadas mais fortes e criar experi\u00eancias mais fluidas para os clientes.<\/p>\n

Forne\u00e7a uma experi\u00eancia consistente e sincronizada<\/strong><\/h2>\n

A consist\u00eancia \u00e9 a chave para uma experi\u00eancia m\u00f3vel otimizada. Os clientes m\u00f3veis devem ser capazes de realizar as mesmas tarefas que seriam capazes de realizar no computador, e de aceder a conte\u00fados ricos e a um servi\u00e7o ao cliente r\u00e1pido. Os dados do cliente devem tamb\u00e9m ser sincronizados entre dispositivos de modo a tornar a experi\u00eancia do cliente fluida. Por exemplo, se um cliente criou um perfil atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o da sua marca ou da p\u00e1gina m\u00f3vel, todos os dados (como o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es e pontos de fideliza\u00e7\u00e3o) devem ser de f\u00e1cil acesso na p\u00e1gina ou mesmo na loja na altura da compra.<\/p>\n

Personalize a experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

A tend\u00eancia recente para o com\u00e9rcio conversacional redefiniu as experi\u00eancias personalizadas do cliente. As mensagens s\u00e3o uma forma ideal de interagir com o seu cliente de uma forma personalizada e oferecer-lhes o apoio espec\u00edfico de que precisam. Acedendo aos dados do cliente, a sua marca poder\u00e1 ajudar melhor os clientes que precisem de apoio t\u00e9cnico, ou aqueles que querem efetuar uma compra, enquanto em movimento. Muitas marcas viraram-se para a intelig\u00eancia artificial para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos de que os clientes poder\u00e3o gostar, de acordo com o seu hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n

Conhecer a localiza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n

Conhecer onde est\u00e3o os seus clientes quando interagem com a sua marca poder\u00e1 ajud\u00e1-lo a melhorar as pr\u00e1ticas de marketing e de servi\u00e7o. Por exemplo, usar dados de localiza\u00e7\u00e3o para determinar quando os seus clientes est\u00e3o na loja poder\u00e1 levar a sua marca a oferecer assist\u00eancia por chat ao vivo, an\u00fancios, cup\u00f5es ou descontos especiais. A sua marca poder\u00e1 tamb\u00e9m ir um pouco mais longe e dar informa\u00e7\u00f5es acerca de produtos espec\u00edficos que os clientes tenham pesquisado, tal como informar o cliente que um produto que pesquisou recentemente est\u00e1 em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Simplifique a experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

Por fim, lembre-se que excelentes experi\u00eancias do cliente nunca s\u00e3o complicadas. Simplifique a experi\u00eancia m\u00f3vel oferecendo funcionalidades que ajudem os seus clientes. Por exemplo, disponibilize bot\u00f5es de chat ou chamada direta para o servi\u00e7o ao cliente, menus IVR visuais que lhes poupe tempo e op\u00e7\u00f5es de checkout simples para um processo de compra fluido. As interfaces m\u00f3veis s\u00e3o limitadas no tamanho e, portanto, precisam de ser otimizadas. Num mundo cada vez mais m\u00f3vel, \u00e9 mais essencial que nunca fornecer aos seus clientes uma experi\u00eancia m\u00f3vel melhorada que lhes conquiste a lealdade a longo prazo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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