{"id":11040,"date":"2017-03-14T06:00:00","date_gmt":"2017-03-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-humanizar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T11:21:25","modified_gmt":"2023-05-29T09:21:25","slug":"5-maneiras-de-humanizar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-humanizar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Humanizar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

O cliente moderno est\u00e1 sempre em movimento, espera apoio c\u00e9lere e quer uma experi\u00eancia fluida. Ainda que estas exig\u00eancias possam ser satisfeitas com tecnologias avan\u00e7adas, o toque humano continua a ser essencial. De acordo com um artigo da Harvard Business Review sobre a ci\u00eancias das emo\u00e7\u00f5es dos clientes, quando um banco lan\u00e7ou recentemente um cart\u00e3o de cr\u00e9dito direcionado para a nova gera\u00e7\u00e3o e pensado para provocar uma liga\u00e7\u00e3o emocional, o uso cresceu 70% no segmento e as novas contas aumentaram 40%. A nova gera\u00e7\u00e3o, os millennials, \u00e9 conhecida por valorizar as emo\u00e7\u00f5es e os valores quando interagem com as marcas, e a sua ideologia acarreta uma importante li\u00e7\u00e3o para as empresas: Criar relacionamentos de longa dura\u00e7\u00e3o com os seus clientes significa apelar \u00e0s suas emo\u00e7\u00f5es de uma forma aut\u00eantica. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de humanizar as experi\u00eancias do cliente<\/a> ao longo do seu percurso.<\/p>\n

Humanize a imagem da sua marca<\/strong><\/h2>\n

Cada marca tem uma hist\u00f3ria. Est\u00e1 a comunicar a sua aos seus clientes? Use conte\u00fado apelativo, quer escrito quer v\u00eddeo, para descrever as origens da sua marca e os valores que defende. Por exemplo, se a sua marca apoiar certas causas sociais ou ambientais, os clientes gostar\u00e3o de saber que apoiam essas causas indiretamente ao fazerem neg\u00f3cio consigo. Incluir funcion\u00e1rios e adeptos da marca humaniza ainda mais a sua marca e passa a mensagem que a sua empresa trabalha como uma equipa e valoriza os seus clientes.<\/p>\n

Personalize o seu servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n

Se calhar a maneira mais eficiente de humanizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 personalizando o servi\u00e7o. Os operadores devem estar treinados para falarem com os clientes com empatia, principalmente durante situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. Dar aos clientes o conforto de saberem que os seus sentimentos importam \u00e9 essencial para conquistar a sua confian\u00e7a. Al\u00e9m disso, tomar medidas como contact\u00e1-los nos seus canais preferidos, oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizados e agradecer-lhes (ou at\u00e9 premi\u00e1-los) mostra que a sua marca est\u00e1 atenta a cada cliente individual.<\/p>\n

Venda os produtos que os seus clientes querem<\/strong><\/h2>\n

Parte de humanizar a sua marca \u00e9 pedir aos clientes coment\u00e1rios acerca daquilo que compraram. Por exemplo, poder\u00e3o ser feitas melhorias? Est\u00e3o particularmente satisfeitos com uma caracter\u00edstica em particular? As redes sociais possuem um manancial de respostas a estas quest\u00f5es, portanto a sua marca deve monitorizar estes canais proativamente procurando os coment\u00e1rios dos clientes. Outras maneiras de alcan\u00e7ar este objetivo incluem lan\u00e7ar concursos que permitam aos clientes votarem pelos seus produtos preferidos.<\/p>\n

Valorize as emo\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

Os seus funcion\u00e1rios s\u00e3o o cerne da sua empresa, portanto as emo\u00e7\u00f5es deles contam tanto como os sentimentos dos seus clientes. \u00c9 essencial ouvir os seus coment\u00e1rios no que toca \u00e0s experi\u00eancias com a sua empresa, quer sejam ideias sobre como melhorar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho ou o servi\u00e7o ao cliente. Dar-lhes oportunidades de desenvolvimento profissional e programas de mentoring motiva-os a darem o seu melhor e inspira uma mentalidade de equipa que une a sua marca. Quando os seus funcion\u00e1rios est\u00e3o contentes e defendem a sua marca, os seus clientes sentir\u00e3o o entusiasmo.<\/p>\n

Pe\u00e7a regularmente feedback aos seus clientes<\/strong><\/h2>\n

Para al\u00e9m de pedir feedback em rela\u00e7\u00e3o aos produtos, mantenha regularmente contacto com os seus clientes. Ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou venda, certifique-se de enviar inqu\u00e9ritos espec\u00edficos que pe\u00e7a para avaliar e descrever a experi\u00eancia que tiveram. Os inqu\u00e9ritos peri\u00f3dicos s\u00e3o tamb\u00e9m essenciais para ter uma ideia geral acerca dos sentimentos dos seus clientes. Por fim, \u00e9 especialmente importante compreender o seus sentimentos quando decidiram abandonar a sua marca, uma vez que permite \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o tomar medidas para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Uma experi\u00eancia humanizada para o cliente come\u00e7a por compreender as emo\u00e7\u00f5es dos seus funcion\u00e1rios e clientes. Ao considerar o feedback interno e manter uma atitude centrada no cliente, a sua marca poder\u00e1 prestar as experi\u00eancias fluidas que os seus clientes querem com um toque humano aut\u00eantico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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