{"id":11042,"date":"2017-03-07T06:00:00","date_gmt":"2017-03-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-tendencias-omnicanal-que-todas-as-marcas-devem-reconhecer\/"},"modified":"2023-05-29T12:02:06","modified_gmt":"2023-05-29T10:02:06","slug":"6-tendencias-omnicanal-que-todas-as-marcas-devem-reconhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-tendencias-omnicanal-que-todas-as-marcas-devem-reconhecer\/","title":{"rendered":"6 Tend\u00eancias Omnicanal que Todas as Marcas Devem Reconhecer"},"content":{"rendered":"

O omnicanal<\/a> \u00e9, atualmente, a regra para a experi\u00eancia do cliente mas ser\u00e1 que a sua marca sabe como melhor interagir com os seus clientes? N\u00e3o basta saber que canais usam – o que interessa \u00e9 compreender como interagem com a sua marca. Aqui v\u00e3o seis tend\u00eancias omnicanal que todas as marcas devem conhecer para prestarem experi\u00eancias excelentes.<\/p>\n

Pesquisar online e comprar na loja<\/strong><\/h2>\n

Cada vez mais os clientes pesquisam produtos online, mas isso n\u00e3o significa que as lojas f\u00edsicas s\u00e3o uma coisa do passado. De facto, um estudo da Invesp descobriu que 70% dos compradores online nos EUA usaram um servi\u00e7o de compra online mas com levantamento na loja. Al\u00e9m disso, a Hubspot afirma que os compradores que compram tanto na loja como online t\u00eam uma dura\u00e7\u00e3o como cliente 30% superior aos que usam apenas desses canais. \u00c9, portanto, essencial ligar os resultados das pesquisas \u00e0 experi\u00eancia na loja, oferecendo ferramentas e servi\u00e7os que facilitam o processo. Por exemplo, a p\u00e1gina da sua marca deve ter uma op\u00e7\u00e3o de levantamento na loja quando os clientes compram online, assim como janelas de chat ao vivo para apoio \u00e0 compra. Al\u00e9m disso, a experi\u00eancia m\u00f3vel deve ser otimizada com uma op\u00e7\u00e3o de chat ao vivo ou uma aplica\u00e7\u00e3o de mensagens para melhor servir os clientes que j\u00e1 estejam na loja.<\/p>\n

Quanto mais simples a experi\u00eancia, melhor<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o importa que caracter\u00edsticas oferece aos seus clientes, mantenha a experi\u00eancias simples e direta. A eMarketer afirma que 64% dos clientes esperam uma experi\u00eancias fluida, seja qual for o canal utilizado. E mais, a Mintel diz que 53% dos compradores declararam que a conveni\u00eancia \u00e9 o principal fator que t\u00eam em conta antes de efetuar uma compra. Certifique-se que os clientes s\u00e3o encaminhados para os operadores mais qualificados quando trocam de canal, envie-lhes recibos claros e imediatos ap\u00f3s uma compra e permita-lhes que poupem tempo com caracter\u00edsticas self service.<\/p>\n

A otimiza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel \u00e9 essencial<\/strong><\/h2>\n

As compras m\u00f3veis s\u00e3o uma tend\u00eancia crescente e todas as marcas precisam de se manter a par da procura para satisfazer este grande grupo de clientes. Os clientes usam os seus dispositivos m\u00f3veis em movimento para tudo desde a pesquisa de produtos, servi\u00e7o ao cliente e efetuar compras. Para al\u00e9m de disponibilizar uma p\u00e1gina ou aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel otimizada para apoiar os clientes, a sua marca poder\u00e1 tamb\u00e9m considerar prestar apoio aprofundado atrav\u00e9s das mensagens, uma vez que o canal \u00e9 essencial para um apoio personalizado e para permitir compras fluidas em movimento.<\/p>\n

A exig\u00eancia de pagamentos seguros<\/strong><\/h2>\n

Conquistar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 essencial, principalmente no que toca a vendas. Torne o processo de pagamento simples e seguro disponibilizando as ferramentas certas e todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias aos seus clientes. Ofere\u00e7a m\u00e9todos seguros de pagamentos com \u00edcones reconhec\u00edveis, use senhas para os clientes iniciarem sess\u00e3o antes da compra e confirme imediatamente o pagamento e o envio ap\u00f3s a compra.<\/p>\n

O poder do toque pessoal<\/strong><\/h2>\n

As experi\u00eancias personalizadas do cliente podem ter um impacto a longo prazo na lealdade do cliente. Um inqu\u00e9rito da Infosys<\/a> revelou que quase um ter\u00e7o dos consumidores gostariam que a experi\u00eancia de compra fosse mais personalizada. Para os clientes que vivenciaram uma experi\u00eancia personalizada, 86% afirmou que essa experi\u00eancia influenciou a compra e 25% acrescentou que pesou significativamente na decis\u00e3o. D\u00ea um toque pessoal \u00e0 sua marca formando os operadores para comunicar melhor com os clientes, dando recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas promocionais feitas \u00e0 medida das necessidades do cliente e envolvendo os clientes no desenvolvimento de produtos, pedindo o seu feedback.<\/p>\n

Uma necessidade de se centrar no cliente<\/strong><\/h2>\n

A cada passo do percurso do cliente, a sua marca deve perguntar se as necessidades do cliente est\u00e3o a ser atendidas. Ser\u00e1 que uma nova tecnologia melhora de facto a experi\u00eancia do utilizador? Ser\u00e1 que uma promo\u00e7\u00e3o est\u00e1 a ser feita na melhor altura? A sua presen\u00e7a nas redes sociais estar\u00e1 a par das exig\u00eancias dos clientes? Adote sempre a perspetiva do cliente ao tomar decis\u00f5es que afetem a sua experi\u00eancia com a sua marca.Prestar uma excelente experi\u00eancia omnicanal aos clientes come\u00e7a por saber onde, e quando, servi-los melhor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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