{"id":11048,"date":"2017-02-28T06:00:00","date_gmt":"2017-02-28T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-de-enriquecer-a-experiencia-do-cliente-com-tecnologia\/"},"modified":"2023-01-20T16:31:59","modified_gmt":"2023-01-20T15:31:59","slug":"6-maneiras-de-enriquecer-a-experiencia-do-cliente-com-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-de-enriquecer-a-experiencia-do-cliente-com-tecnologia\/","title":{"rendered":"6 Maneiras de Enriquecer a Experi\u00eancia do Cliente com Tecnologia"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, \u00e9 essencial dar aos clientes uma experi\u00eancia fluida e a tecnologia \u00e9 essencial para torn\u00e1-la poss\u00edvel<\/strong>. O desafio, no entanto, reside em tornar cada experi\u00eancia simples, para al\u00e9m de fluida, uma vez que tecnologia que n\u00e3o \u00e9 bem implementada ou exige demasiado por parte do utilizador pode compromet\u00ea-la seriamente. Por esta raz\u00e3o, muitos concordariam que a resposta n\u00e3o \u00e9 apenas usar tecnologias otimizadas para os centros de contacto<\/a>, mas adicionar tamb\u00e9m um elemento humano que assegure um controlo consistente de qualidade e permita o contacto pessoal que os clientes continuam a desejar. Aqui v\u00e3o seis maneiras de enriquecer a experi\u00eancia do cliente com tecnologia.<\/p>\n

Use um servi\u00e7o automatizado<\/strong><\/h2>\n

Os clientes adoram o self service, uma vez que geralmente poupa-lhes tempo. Os menus IVR<\/a> s\u00e3o uma maneira excelente de assegurar que os clientes n\u00e3o perdem tempo a ouvir imensas op\u00e7\u00f5es antes de escolher a op\u00e7\u00e3o que querem. Al\u00e9m disso, s\u00e3o altamente eficientes para encaminhar os clientes ao operador mais qualificado quando \u00e9 necess\u00e1rio apoio ao vivo. A automa\u00e7\u00e3o pode tamb\u00e9m ser aplicada aos pagamentos, permitindo, por exemplo, que os clientes fa\u00e7am pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito usando um n\u00famero previamente guardado. Quanto mais automatizados forem os procedimentos mais simples e diretos, mais tempo poupam os clientes e os operadores ficam dispon\u00edveis para atenderem os casos mais complexos.<\/p>\n

Apoie proativamente os clientes<\/strong><\/h2>\n

Um apoio proativo \u00e9 essencial para apoiar os clientes quando estes precisam mais de ajuda e pode ainda transformar uma visita numa venda. O chat ao vivo pode ser disponibilizado quando os clientes navegam na p\u00e1gina de uma empresa e as ferramentas de geolocaliza\u00e7\u00e3o podem ser usadas para disponibilizar o chat ao vivo aos clientes nas lojas. Al\u00e9m disso, a popularidade crescente das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens para o servi\u00e7o ao cliente deve-se em parte aos chatbots que prestam um apoio proativo e personalizado. Estar um passo \u00e0 frente do cliente \u00e9 essencial para prestar o melhor apoio poss\u00edvel enquanto se promovem as vendas e a lealdade.<\/p>\n

Efetue chamadas de retorno priorizadas<\/strong><\/h2>\n

Ficar em espera poder\u00e1 ser uma coisa do passado quando forem implementadas as chamadas de retorno. Em vez de arriscar a frustra\u00e7\u00e3o dos clientes e elevadas taxas de abandono, ofere\u00e7a chamadas de retorno (Callbacks) priorizada<\/a>s que contactem os clientes quando chega a sua vez. Isto garante conveni\u00eancia para os seus clientes e poupa-lhes tempo.<\/p>\n

Fa\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong><\/h2>\n

Os clientes n\u00e3o querem uma recomenda\u00e7\u00e3o ou uma oferta de marketing qualquer – querem ofertas feitas \u00e0 medida das suas necessidades. Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas feitas com base nas compras anteriores, e no hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, podem ser ferramentas poderosas para agradar aos clientes e impulsionar as vendas. Estas recomenda\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser feitas quando os clientes navegam a p\u00e1gina de uma marca, interagindo com o apoio atrav\u00e9s de mensagens, ou ap\u00f3s a compra como uma estrat\u00e9gia de cross-selling ou upselling. A ideia \u00e9 fazer aos clientes as ofertas que realmente querem, no momento ideal.<\/p>\n

N\u00e3o deixe os clientes repetir informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Obrigar os clientes a repetir informa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 certamente frustr\u00e1-los e at\u00e9 fazer com que abandonem a sua marca. A combina\u00e7\u00e3o de um poderoso software CRM<\/a> e um encaminhamento eficaz para um operador adequado pode prevenir uma situa\u00e7\u00e3o destas. Uma base de dados CRM pode manter os dados do cliente atualizados em tempo real para que todos os operadores possam aceder imediatamente a todas as atualiza\u00e7\u00f5es e notas dos colegas. Os gerentes devem certificar-se atempadamente que os operadores est\u00e3o devidamente treinados para gerir os canais em que trabalham de modo a que os clientes sejam sempre encaminhados para o operador mais qualificado.<\/p>\n

Aceite o centro de contacto combinado<\/strong><\/h2>\n

O fluxo de chamadas pode variar muito no centro de contacto, mas o call blending pode garantir efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Basicamente, o call blending permite aos operadores alternarem de forma imediata entre receber e efetuar chamadas de acordo com o fluxo de chamadas, eliminando tempos mortos e aumentando a efici\u00eancia do operador. Uma solu\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o preditiva<\/a> que permita call blending pode funcionar em conjunto com um ACD para encaminhar chamadas a operadores dispon\u00edveis, quer nas linhas de entrada quer nas de sa\u00edda, consoante as necessidades.A tecnologia do centro de contacto desempenha um papel vital na condu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias fluidas para o cliente. Com uma estrat\u00e9gia clara, operadores competentes e um timing otimizado, a sua marca pode usar estas ferramentas para transformar todas as experi\u00eancias do cliente em experi\u00eancias fluidas.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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