{"id":11050,"date":"2017-02-23T06:00:00","date_gmt":"2017-02-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razoes-pelas-quais-o-video-impulsiona-excelentes-experiencias-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-24T16:35:10","modified_gmt":"2023-05-24T14:35:10","slug":"5-razoes-pelas-quais-o-video-impulsiona-excelentes-experiencias-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-razoes-pelas-quais-o-video-impulsiona-excelentes-experiencias-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Raz\u00f5es pelas quais o V\u00eddeo impulsiona Excelentes Experi\u00eancias do Cliente"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 mais procura que nunca por um servi\u00e7o personalizado ao cliente<\/a>, e as marcas est\u00e3o a encontrar muitas maneiras de o prestar. Desde as mensagens, o chat ao vivo e a intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais, os canais de servi\u00e7o ao cliente j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o apenas um meio para enviar respostas, mas sim pontes para a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es duradouras entre marcas e clientes. Entre estes canais, o chat ao vivo tem sido um vencedor recorrente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: De acordo com a Zopim, 91% de clientes que usaram este canal ficaram contentes com a sua capacidade de resolver assuntos e de os apoiar no processo de pesquisa de produtos. E mais, o aumento do chat com v\u00eddeo \u00e9 mais dominante que nunca: Empresas t\u00e3o variadas como Amazon, American Express, Bank of America e Hertz tornaram o chat com v\u00eddeo uma prioridade para o seu servi\u00e7o ao cliente. Afinal o que atrai no v\u00eddeo, e particularmente no chat? Aqui v\u00e3o cinco raz\u00f5es pelas quais o v\u00eddeo impulsiona excelentes experi\u00eancias para o cliente atual.<\/p>\n

Humaniza a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n

O servi\u00e7o personalizado \u00e9 uma coisa, mas humanizado \u00e9 outra. Enquanto canais como o e-mail e o chat ao vivo (usando texto) poder\u00e3o personalizar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da ado\u00e7\u00e3o de um tom conversacional, o chat ao vivo fornece o contacto humano imediato que faz com que a marca seja mais do que uma empresa sem rosto. Quando os clientes conseguem ver o operador que est\u00e1 a ajud\u00e1-lo, a sua confian\u00e7a na marca poder\u00e1 crescer – uma necessidade vital quando o cliente tem um caso complicado para resolver ou procura apoio com uma compra. Um operador amig\u00e1vel e conhecedor que preste uma assist\u00eancia pronta, poder\u00e1 fazer toda a diferen\u00e7a entre o abandono e a lealdade do cliente.<\/p>\n

Apoia clientes em situa\u00e7\u00f5es complexas<\/strong><\/h2>\n

O chat com v\u00eddeo poder\u00e1 ser essencial para clientes em situa\u00e7\u00f5es complicadas. Por exemplo, muitos bancos descobriram que oferecer um acesso r\u00e1pido a chat ao vivo nas m\u00e1quinas ATM \u00e9 reconfortante para o cliente, por motivos de seguran\u00e7a e conveni\u00eancia. Al\u00e9m disso, oferecer proativamente chat com v\u00eddeo quando os clientes est\u00e3o a navegar a p\u00e1gina de uma marca, a meio de uma compra ou a vivenciar um problema t\u00e9cnico poder\u00e1 tranquilizar o cliente e lev\u00e1-los a comprar sem dificuldade.<\/p>\n

Facilita o processo de venda<\/strong><\/h2>\n

Mesmo se as interfaces web e m\u00f3vel de uma marca est\u00e3o otimizadas e f\u00e1ceis de usar, oferecer ajuda a um cliente durante a compra \u00e9 essencial. O chat com v\u00eddeo, oferecido na p\u00e1gina da marca ou num dispositivo m\u00f3vel poder\u00e1 ajudar os clientes com a pesquisa de produtos, a procura de recomenda\u00e7\u00f5es ou com apoio t\u00e9cnico antes de realizar uma compra. Muitas marcas que adotaram o com\u00e9rcio conversacional incorporaram o chat com v\u00eddeo nas suas mensagens para facilitar o processo de venda, oferecendo um apoio adicional durante passos importantes como o envio do n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou a confirmar um compra.<\/p>\n

Fomenta a ado\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m do chat, o v\u00eddeo \u00e9 um meio ideal para inspirar clientes e para dar a conhecer os f\u00e3s da marca. Marcas como Dove, Reebok e Intel inspiram os clientes atrav\u00e9s de marketing inovador com v\u00eddeo, contando hist\u00f3rias que refletem os valores da sua marca. O v\u00eddeo \u00e9 tamb\u00e9m um meio popular para interagir com os f\u00e3s da marca, com muitas marcas a promoverem conte\u00fado v\u00eddeo feito pelos clientes nas suas p\u00e1ginas e plataformas nas redes sociais. Algumas marcas, como a GoPro, usam mesmo os v\u00eddeos dos clientes para, depois de os retocar, publicitarem a marca nas campanhas de marketing. Os clientes gostam de uma boa hist\u00f3ria, e transform\u00e1-los em contadores de hist\u00f3rias da marca \u00e9 uma maneira segura de conquistar a sua lealdade.<\/p>\n

Educa os clientes<\/strong><\/h2>\n

Por fim, as marcas nunca devem menosprezar o valor do v\u00eddeo para o self service. Os clientes que procuram o apoio t\u00e9cnico poder\u00e3o apreciar tutoriais v\u00eddeo com qualidade, uma vez que poder\u00e3o visualiz\u00e1-los a qualquer momento e descobrir as respostas que procuram sem contactar um operador. Al\u00e9m disso, os clientes poder\u00e3o gostar de aprender mais acerca dos produtos ou servi\u00e7os antes de os adquirir, portanto exibir v\u00eddeos educativos na p\u00e1gina da marca poder\u00e1 educar clientes atuais e potenciais.O v\u00eddeo, um meio que j\u00e1 deu provas do seu valor, \u00e9 essencial para prestar um servi\u00e7o humanizado aos clientes, enquanto os inspira a apoiar as marcas que o utilizem corretamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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