Dado o ritmo intenso vivido no centro de contacto, a efici\u00eancia do operador \u00e9 sempre essencial. No que toca ao servi\u00e7o ao cliente e \u00e0s vendas, perder tempo pode sair caro. No entanto, com uma solu\u00e7\u00e3o de discador preditivo, os centros de contacto conseguem, atrav\u00e9s de tecnologia automatizada, realizar chamadas a horas otimizadas enquanto filtram automaticamente obst\u00e1culos como atendedores de chamadas ou faxes, sinais de linha interrompida ou chamadas perdidas. Um discador preditivo poder\u00e1, portanto, aumentar a efici\u00eancia, as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente enquanto reduz os custos. Aqui v\u00e3o cinco grandes benef\u00edcios dos discadores preditivos para o centro de contacto.<\/p>\n
Os discadores preditivos libertam os operadores da tarefa de percorrer listas telef\u00f3nicas e ligar aos clientes um a um. O discador determina a melhor hora para efetuar as chamadas, prev\u00ea quando \u00e9 que uma chamada em curso ir\u00e1 terminar e come\u00e7a logo a marcar o n\u00famero seguinte. Esta solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite o interc\u00e2mbio de pap\u00e9is, o que significa que os discador poder\u00e1 trabalhar em conjunto com um sistema de distribui\u00e7\u00e3o de chamadas automatizadas (ACD) para encaminhar chamadas aos operadores dispon\u00edveis nos canais de entrada e de sa\u00edda. Os operadores passam, portanto, menos tempo parados uma vez que podem trocar facilmente entre a rece\u00e7\u00e3o ou a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas de acordo com o necess\u00e1rio.<\/p>\n
Os discadores preditivos que integrem um software de gest\u00e3o de potenciais compradores organizam os dados destes, os dados das vendas, o hist\u00f3rico dos clientes e a informa\u00e7\u00e3o de contacto num \u00fanico local. O software calcula a melhor hora para ligar e filtram n\u00fameros que pediram para n\u00e3o serem contactados, n\u00fameros de fax ou de atendedores de chamadas para permitir um acesso direto aos clientes mais promissores \u00e0s horas ideais. A solu\u00e7\u00e3o automatiza e capta toda a atividade de chamadas diretamente para o CRM para uma melhor gest\u00e3o de potenciais compradores enquanto fornece tamb\u00e9m dados valiosos em tempo real e KPI para melhores pr\u00e1ticas de vendas e marketing.<\/p>\n
Estar ligado aos clientes certos \u00e9 a chave para concluir com sucesso uma venda. Um discador preditivo ajuda, portanto, a eliminar muitas das d\u00favidas e encaminha os operadores diretamente aos clientes com maiores probabilidades de comprarem. Funcionalidades como registo de chamadas, regras de retorno de chamadas e outros procedimentos automatizados poupam tempo aos operadores e permite-lhes focarem-se em seguir os potenciais compradores mais promissores e conseguir fechar a venda, levando a melhorias do desempenho na ordem dos 150%.<\/p>\n
Os discadores preditivos podem melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, uma vez que os clientes s\u00e3o contactados a horas convenientes, ao contr\u00e1rio das tradicionais chamadas de telemarketing a qualquer hora, e com o prop\u00f3sito de oferecer produtos ou servi\u00e7os que poder\u00e3o mesmo interessar-lhe. Chegando aos clientes com as ofertas que estes querem mesmo, \u00e0s horas que lhes d\u00e3o mais jeito, a lealdade do cliente aumenta.<\/p>\n
Enquanto os discadores preditivos podem aumentar as vendas, a redu\u00e7\u00e3o de custos para o centro de contacto \u00e9 igualmente aliciante. Menos chamadas precisar\u00e3o de ser efetuadas no caro canal de voz, e menos operadores far\u00e3o falta para gerir as chamadas. A elimina\u00e7\u00e3o dos tempos mortos para os operadores e uma menor taxa de abandono dos clientes permitem tamb\u00e9m uma redu\u00e7\u00e3o significativa nos custos e um aumento dos lucros, enquanto os discadores preditivos integrados no CRM oferecem o benef\u00edcio de n\u00e3o exigir hardware caro.Contactar r\u00e1pida e eficientemente os seus clientes \u00e9 essencial no nosso mundo acelerado. Com um discador preditivo, as marcas poder\u00e3o interagir eficazmente com os compradores mais promissores oferecendo um servi\u00e7o ao cliente otimizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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