{"id":11056,"date":"2017-02-14T06:00:00","date_gmt":"2017-02-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/motivar-os-funcionarios-para-melhores-experiencias-dos-clientes\/"},"modified":"2023-01-10T12:26:29","modified_gmt":"2023-01-10T11:26:29","slug":"motivar-os-funcionarios-para-melhores-experiencias-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/motivar-os-funcionarios-para-melhores-experiencias-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Motivar os Funcion\u00e1rios para melhores Experi\u00eancias dos Clientes"},"content":{"rendered":"

O engajamento do cliente \u00e9 essencial<\/a>, assim como o engajamento dos funcion\u00e1rios! Logicamente, funcion\u00e1rios motivados desempenhar\u00e3o melhor as suas fun\u00e7\u00f5es. Mas como \u00e9 que isto se aplica \u00e0 experi\u00eancia do cliente? De acordo com a Maritz CX, 71% dos funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o motivados com o seu trabalho<\/strong>, levando \u00e0 estat\u00edstica ainda mais preocupante de 78% dos clientes abandonarem uma transa\u00e7\u00e3o devido a uma m\u00e1 experi\u00eancia<\/strong>. Funcion\u00e1rios interessados poder\u00e3o levar a uma maior motiva\u00e7\u00e3o pessoal, mas dar a esses funcion\u00e1rios pap\u00e9is de relevo poder\u00e1 transpor essa motiva\u00e7\u00e3o para excelentes experi\u00eancias do cliente. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de melhorar o envolvimento dos funcion\u00e1rios para uma maior motiva\u00e7\u00e3o e para prestar experi\u00eancias ao cliente verdadeiramente otimizadas.<\/p>\n

Guie-os atrav\u00e9s do seu percurso<\/strong><\/h2>\n

Toda a gente precisa de um prop\u00f3sito, portanto todas as marcas precisam de tornar clara a sua miss\u00e3o. De modo a que os seus funcion\u00e1rios trabalhem para determinados objetivos, eles precisam de saber o que defende a sua marca e o que pretende alcan\u00e7ar<\/strong>. Guie os seus funcion\u00e1rios dando-lhes uma s\u00f3lida forma\u00e7\u00e3o acerca da sua marca: desde as suas origens at\u00e9 aos seus principais marcos e os objetivos para o futuro. Incentive o esp\u00edrito de equipa oferecendo atividades regulares fora do local de trabalho que motivem os funcion\u00e1rios enquanto refor\u00e7am os objetivos da marca num contexto informal. Para ajudar os funcion\u00e1rios a alcan\u00e7arem o seu melhor, ofere\u00e7a-lhes forma\u00e7\u00e3o regular e programas de mentoring.<\/p>\n

Conjugue os seus pap\u00e9is \u00e0s suas compet\u00eancias<\/strong><\/h2>\n

Os funcion\u00e1rios sentem-se melhor quando sabem que os seus pap\u00e9is est\u00e3o perfeitamente encaixados nas suas compet\u00eancias. Avalie regularmente as compet\u00eancias dos funcion\u00e1rios<\/a> e pergunte-lhes quais acham que possuem antes de os destacar para determinados postos. Se um operador tem excelentes compet\u00eancias interpessoais, por exemplo, poder\u00e1 preferir passar mais tempo nos canais de voz ou de chat com v\u00eddeo, ou ent\u00e3o poder\u00e1 ser um bom chefe de equipa. Outro operador poder\u00e1 ser bom na comunica\u00e7\u00e3o escrita e poder\u00e1 sair-se melhor no chat ao vivo e a dar ideias para a revis\u00e3o dos gui\u00f5es. Quanto melhor se sentirem os operadores nos seus pap\u00e9is, mais confiantes ser\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

D\u00ea-lhes uma oportunidade para aprenderem<\/strong><\/h2>\n

O desenvolvimento pessoal \u00e9 essencial para motivar os funcion\u00e1rios e ajud\u00e1-los no seu processo de aprendizagem<\/strong>. Ofere\u00e7a workshops interessantes e semin\u00e1rios que os ajudem a trabalhar as suas compet\u00eancias e a desenvolver outras. D\u00ea uma hip\u00f3tese aos funcion\u00e1rios para experimentar diferentes posi\u00e7\u00f5es nas equipas ou departamentos do centro de contacto, permitindo que saiam da sua zona de conforto e vivenciem um bom desafio. Um sistema de mentoring entre pares \u00e9 tamb\u00e9m \u00f3timo para fomentar uma maior comunica\u00e7\u00e3o entre os operadores e para ajud\u00e1-los a ajudarem-se entre si com os seus conhecimentos valiosos.<\/p>\n

Ou\u00e7a atentamente os seus coment\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

Lembre-se que os seus funcion\u00e1rios est\u00e3o em contacto direto com os seus clientes, portanto, muitas vezes, sabem exatamente o que os clientes est\u00e3o a sentir<\/strong>. Pe\u00e7a e ou\u00e7a atentamente os seus coment\u00e1rios para melhor perceber os sentimentos dos clientes e para melhorar a sua experi\u00eancia<\/a>. Por exemplo, os coment\u00e1rios dos funcion\u00e1rios poder\u00e3o incluir sugest\u00f5es para uma melhor otimiza\u00e7\u00e3o do canal, preocupa\u00e7\u00f5es acerca de certas produtos ou servi\u00e7os, ou observa\u00e7\u00f5es acerca de como melhor comunicar com clientes frustrados.<\/p>\n

Coloque-os num ambiente motivador e divertido<\/strong><\/h2>\n

A otimiza\u00e7\u00e3o do local de trabalho \u00e9 importante em qualquer empresa e \u00e9 vital no centro de contacto<\/strong>. O ambiente pode ser r\u00e1pido e, portanto, stressante, por isso os funcion\u00e1rios precisam de algo que os motive. D\u00ea postos de trabalho e confort\u00e1veis e ferramentas f\u00e1ceis de usar aos seus funcion\u00e1rios, desde cadeiras ergon\u00f3micas a secret\u00e1rias elevadas para quem quiser mexer-se mais. D\u00ea ao centro de contacto um toque acolhedor e reconfortante com cores apropriadas, mensagens de motiva\u00e7\u00e3o, plantas e janelas que deixem entrar luz natural suficiente. Criar espa\u00e7os calmos como salas de descanso onde os funcion\u00e1rios podem conversar e relaxar pode ajud\u00e1-los a carregar baterias de vez em quando. Por fim, incluir atividades como a ludifica\u00e7\u00e3o durante certas horas do expediente ou durante as forma\u00e7\u00f5es poder\u00e1 fomentar uma saud\u00e1vel competi\u00e7\u00e3o entre pares e criar um ambiente de trabalho divertido. Quando os funcion\u00e1rios est\u00e3o bem nas suas posi\u00e7\u00f5es e s\u00e3o motivados diariamente para darem o seu melhor, as experi\u00eancias dos seus clientes refletir\u00e3o a sua energia positiva<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O engajamento do cliente \u00e9 essencial, assim como o engajamento dos funcion\u00e1rios! Logicamente, funcion\u00e1rios motivados desempenhar\u00e3o melhor as suas fun\u00e7\u00f5es. Mas como \u00e9 que isto se aplica \u00e0 experi\u00eancia do cliente? De acordo com a Maritz CX, 71% dos funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o motivados com o seu trabalho, levando \u00e0 estat\u00edstica ainda mais preocupante de 78% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11057,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130,289,306],"tags":[],"class_list":["post-11056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo","category-agente","category-software-atendimento-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11056"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33236,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11056\/revisions\/33236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}