{"id":11058,"date":"2017-02-09T06:00:00","date_gmt":"2017-02-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-prestar-servico-ao-cliente-em-tempo-real\/"},"modified":"2023-05-29T14:29:06","modified_gmt":"2023-05-29T12:29:06","slug":"5-maneiras-de-prestar-servico-ao-cliente-em-tempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-prestar-servico-ao-cliente-em-tempo-real\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Prestar Servi\u00e7o ao Cliente em Tempo Real"},"content":{"rendered":"

O tempo \u00e9 tudo no servi\u00e7o ao cliente, mas qu\u00e3o r\u00e1pido ter\u00e1 de ser a sua marca? Se considerar as estat\u00edsticas, quanto mais r\u00e1pido, melhor. A Forrester Research mostrou que 77% dos adultos americanos afirmam que valorizar o seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que uma marca poderia fazer para prestar um bom servi\u00e7o. E, n\u00e3o nos esque\u00e7amos das exig\u00eancias das redes sociais: De acordo com a Social Media Research, 75% dos clientes que contactam uma marca para apoio nas redes sociais esperam uma resposta dentro de uma hora. Portanto, que ila\u00e7\u00f5es poder\u00e1 a sua marca tirar disto? Basicamente, manter clientes \u00e0 espera pode levar ao abandono destes, tornando as marcas que prestam servi\u00e7o em tempo real as vencedoras da experi\u00eancia ao cliente. Aqui v\u00e3o cinco maneiras de prestar servi\u00e7o em tempo real<\/a> para experi\u00eancias otimizadas para o cliente.<\/p>\n

Adote uma atitude proativa<\/strong><\/h2>\n

Estar um passo \u00e0 frente dos seus clientes permite um servi\u00e7o ideal em tempo real. Conhe\u00e7a quais os canais mais frequentemente utilizados, a que horas e para que fins. \u00c0 medida que compreende melhor os h\u00e1bitos dos seus clientes, poder\u00e1 ent\u00e3o identificar, por exemplo, quais os canais que precisam de mais pessoal, que assuntos recorrentes precisam de ser resolvidos e que operadores s\u00e3o mais talhados para pap\u00e9is espec\u00edficos. Al\u00e9m disso, analisar dados em tempo real pode ser usado para capacitar os operadores a prestarem um servi\u00e7o proativo antes de os problemas surgirem, ou antes de os clientes pedirem ajuda. Tomando medidas proativas, a sua marca poder\u00e1 prestar um servi\u00e7o verdadeiramente em tempo real.<\/p>\n

Valorize o self service<\/strong><\/h2>\n

Dar aos clientes op\u00e7\u00f5es de self service otimizadas \u00e9 uma maneira excelente de resolver os seus assuntos em tempo real. Um relat\u00f3rio do estado global do servi\u00e7o multicanal ao cliente mostrou que 90% dos clientes esperam que uma marca disponibilize um portal de self service e 60% afirma terem uma vis\u00e3o mais positiva das marcas que disponibilizem self service nos dispositivos m\u00f3veis. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es como menus IVR visuais, chamadas de retorno priorizadas e listas de perguntas frequentes na p\u00e1gina da marca para assegurar que poder\u00e3o encontrar respostas em tempo real quando mais precisarem delas.<\/p>\n

Centralize as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n

Uma das ferramentas mais cr\u00edticas para os operadores de centros de contacto \u00e9 uma base de dados centralizada. Se os seus operadores n\u00e3o tiverem acesso em tempo real \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes, os seus clientes n\u00e3o receber\u00e3o servi\u00e7o em tempo real. O software CRM \u00e9, portanto, essencial para permitir que os operadores acedam a dados atualizados dos clientes, enquanto as conversas t\u00eam lugar, e permite-lhes tamb\u00e9m atualizarem estes dados em tempo real. Uma base de dados destas poder\u00e1 tamb\u00e9m impulsionar uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre os operadores do centro de contacto, de modo que os clientes que tenham de ser encaminhados n\u00e3o precisem de repetir informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esteja sempre acess\u00edvel<\/strong><\/h2>\n

Estar sempre acess\u00edvel aos clientes poder\u00e1 parecer uma tarefa dif\u00edcil ou at\u00e9 imposs\u00edvel, mas \u00e9 fulcral para prestar um servi\u00e7o em tempo real. As marcas omnicanais fortes est\u00e3o permanentemente ligadas aos seus clientes de alguma forma, nem que seja assegurando o acesso a perguntas frequentes ou permitindo compras online a qualquer hora. Idealmente, a sua marca deveria disponibilizar, em perman\u00eancia, apoio ao vivo atrav\u00e9s de canais como voz, redes sociais ou chat atrav\u00e9s de operadores remotos que poder\u00e3o atender os clientes sempre que necess\u00e1rio. Mas se isto n\u00e3o \u00e9, de todo, poss\u00edvel para a sua marca, maximize a informa\u00e7\u00e3o prestada nas perguntas frequentes e menus de voz automatizados e indique claramente as horas em que o apoio ao vivo estar\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n

Responda em tempo real<\/strong><\/h2>\n

As respostas em tempo real s\u00e3o sempre melhores, mesmo que seja apenas para pedir ao cliente para aguardar um pouco at\u00e9 que uma resposta completa seja dada. Como regra geral, as respostas nas redes sociais, por SMS ou por chat dever\u00e3o ser dadas em menos de uma hora, um e-mail dever\u00e1 ter resposta dentro de 24 horas e o canal voz dever\u00e1 estar configurado de modo a que, caso um operador n\u00e3o esteja imediatamente dispon\u00edvel, uma op\u00e7\u00e3o de chamada de retorno esteja dispon\u00edvel. Em qualquer caso, assegure-se que os clientes recebem informa\u00e7\u00e3o relevante quando n\u00e3o s\u00e3o imediatamente atendidos por um operador. Por exemplo, responda a e-mails e mensagens dos clientes com uma confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e informe-os claramente acerca de quando dever\u00e3o obter resposta. Mas lembre-se que as respostas ao vivo e em tempo real s\u00e3o sempre as mais apreciadas, portanto a sua marca dever\u00e1 responder t\u00e3o depressa quanto poss\u00edvel. No nosso mundo moderno acelerado, os clientes esperam mais do que um servi\u00e7o adequado. Prestando experi\u00eancias fluidas em tempo real, que valorizam e respeitam o tempo dos seus clientes, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil \u00e0 sua marca conquistar-lhes a lealdade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O tempo \u00e9 tudo no servi\u00e7o ao cliente, mas qu\u00e3o r\u00e1pido ter\u00e1 de ser a sua marca? Se considerar as estat\u00edsticas, quanto mais r\u00e1pido, melhor. A Forrester Research mostrou que 77% dos adultos americanos afirmam que valorizar o seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que uma marca poderia fazer para prestar um bom servi\u00e7o. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[119,130,306],"tags":[],"class_list":["post-11058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","category-artigo","category-software-atendimento-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11058"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35293,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11058\/revisions\/35293"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}