N\u00e3o dever\u00e1 ser surpresa para ningu\u00e9m que excelentes experi\u00eancias do cliente impulsionam as vendas, assim como a lealdade a longo prazo. De acordo com a Kissmetrics, 74% dos clientes compraram mais produtos de uma marca que tivesse um historial de experi\u00eancias positivas. Conquistar a lealdade do cliente trata-se, portanto, de prestar uma experi\u00eancia fluida que leve os seus clientes a optarem pela sua marca. Aqui v\u00e3o seis maneiras de enriquecer o percurso de venda para o cliente de modo a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o deste.<\/p>\n
As marcas verdadeiramente omnicanal sabem que a acessibilidade \u00e9 vital para uma excelente intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Fa\u00e7a com quem seja f\u00e1cil para o seus clientes contactarem a sua marca atrav\u00e9s dos seus canais preferidos. Observe de perto os canais que originam mais tr\u00e1fico e, depois, tome as medidas necess\u00e1rias para assegurar que esses canais est\u00e3o suficientemente equipados com operadores bem treinados. Quanto mais otimizados os seus canais, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 os seus clientes efetuarem uma compra.<\/p>\n
Os clientes procuram cada vez mais um servi\u00e7o em movimento. De acordo com um estudo da Latitude, 61% dos clientes t\u00eam uma melhor opini\u00e3o das marcas que disponibilizem uma excelente experi\u00eancia m\u00f3vel. Mas, mais alarmante do que isso, a Google descobriu que 41% dos clientes mudaram para a p\u00e1gina de outra marca ap\u00f3s uma fraca experi\u00eancia m\u00f3vel. Que ila\u00e7\u00e3o tirar? Preste uma experi\u00eancia m\u00f3vel verdadeiramente fluida aos seus clientes, otimizando a sua p\u00e1gina m\u00f3vel, criando uma aplica\u00e7\u00e3o separada para a sua marca sempre que poss\u00edvel e disponibilizando bot\u00f5es para chamadas diretas ou chat. O com\u00e9rcio conversacional levou muitas marcas a adotarem as mensagens como uma maneira de impulsionar as vendas e oferecer um servi\u00e7o personalizado. Interaja com os seus clientes por mensagem disponibilizando apoio individualizado, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e um processo simples de efetuar a compra. Uma experi\u00eancia m\u00f3vel fluida, seja por voz, SMS ou redes sociais, pode transformar uma pesquisa por um produto numa venda.<\/p>\n
Um facto not\u00e1vel acerca dos compradores m\u00f3veis \u00e9 que continuam a gostar de ir \u00e0s lojas f\u00edsicas. De acordo com a Deloitte, cerca de 58% dos clientes que possuem um smartphone j\u00e1 o usaram para fazer compras relacionadas com uma loja. E mais, 60% dos clientes m\u00f3veis usam os seus dispositivos nas lojas, enquanto 50% usam-nos a caminho da loja. Pondere o uso de dados de localiza\u00e7\u00e3o para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es como a loja mais pr\u00f3xima ou convites para chat ao vivo para aqueles que est\u00e3o a fazer pesquisas de dentro das lojas. Tal apoio melhora a experi\u00eancia do cliente, enquanto transforma a simples pesquisa em vendas, sabendo quando \u00e9 que o cliente tem maior probabilidades de comprar.<\/p>\n
Ajudar os clientes quando mais precisam \u00e9 vital para aumentar as vendas e a sua satisfa\u00e7\u00e3o. O apoio individualizado \u00e9 uma caracter\u00edstica importante do com\u00e9rcio conversacional e um modo excelente de ajustar o servi\u00e7o \u00e0s necessidades do cliente. Atrav\u00e9s de uma mistura de apoio humano e de intelig\u00eancia artificial, as marcas podem disponibilizar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos que s\u00e3o pertinentes para os clientes. De modo semelhante, convites para chat ao vivo na hora certa podem ajudar os clientes enquanto navegam na p\u00e1gina, prestando apoio em tempo real e facilitando a venda.<\/p>\n
Saber quando fazer ofertas de marketing \u00e9 essencial para conquistar os clientes. Para al\u00e9m de fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, as marcas devem sempre ajustar as ofertas \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias de cada cliente. Estudar bem o hist\u00f3rico de compras pode aumentar as hip\u00f3teses de up-selling e cross-selling. Al\u00e9m disso, oferecer vouchers aos clientes quando est\u00e3o nas lojas poder\u00e1 convenc\u00ea-los a comprar, enquanto oferecer um ap\u00f3s a compra mostra gratid\u00e3o pela sua lealdade e poder\u00e1 levar a mais compras no futuro.<\/p>\n
Por fim, fa\u00e7a com que o processo de fazer a compra seja um processo fluido. \u00c9 essencial disponibilizar um processo de compra que seja f\u00e1cil quer no computador, quer nos smartphones, independentemente do canal utilizado. Para conquistar a confian\u00e7a do cliente, organize o processo de compra em passos claramente identificados, desde adicionar um produto ao carrinho at\u00e9 ao clique final para efetuar a compra. Ferramentas como: uma letra grande de f\u00e1cil leitura, bot\u00f5es f\u00e1ceis de clicar, op\u00e7\u00f5es de pagamento claras, senhas antes da compra e log\u00f3tipos que confirmam a seguran\u00e7a da sua p\u00e1gina, s\u00e3o importantes para fazer com que o percurso da compra corra bem. Assim que a compra for efetuada, envie de imediato uma confirma\u00e7\u00e3o detalhada.Disponibilizar um percurso de venda fluido come\u00e7a com a tomada de atitudes para conquistar a confian\u00e7a do cliente e fazer da experi\u00eancia um prazer. Para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de intera\u00e7\u00e3o para o com\u00e9rcio, aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o dever\u00e1 ser surpresa para ningu\u00e9m que excelentes experi\u00eancias do cliente impulsionam as vendas, assim como a lealdade a longo prazo. De acordo com a Kissmetrics, 74% dos clientes compraram mais produtos de uma marca que tivesse um historial de experi\u00eancias positivas. Conquistar a lealdade do cliente trata-se, portanto, de prestar uma experi\u00eancia fluida que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11061,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[121,130,306,332],"tags":[],"class_list":["post-11060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-artigo","category-software-atendimento-cliente","category-viagem-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11060"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24352,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11060\/revisions\/24352"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}