{"id":11062,"date":"2017-02-02T06:00:00","date_gmt":"2017-02-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-criar-excelentes-experiencias-para-o-cliente-usando-chat\/"},"modified":"2023-05-29T12:41:48","modified_gmt":"2023-05-29T10:41:48","slug":"5-maneiras-de-criar-excelentes-experiencias-para-o-cliente-usando-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-criar-excelentes-experiencias-para-o-cliente-usando-chat\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Criar Excelentes Experi\u00eancias para o Cliente usando Chat"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que cresce a procura para um servi\u00e7o ao cliente r\u00e1pido, mas personalizado, o chat tornou-se um canal ideal para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. A eConsultancy relata que 79% dos clientes preferem o chat ao vivo pela seu imediatismo, enquanto a Roos IT afirma que 63% dos clientes declaram que voltar\u00e3o mais provavelmente a uma p\u00e1gina que ofere\u00e7a chat ao vivo. Desde a popularidade duradoura do chat ao vivo e o crescimento explosivo das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens no servi\u00e7o ao cliente, o chat nas suas v\u00e1rias formas \u00e9 a chave para as experi\u00eancias r\u00e1pidas e personalizadas que os clientes querem. Aqui v\u00e3o cinco vantagens dos chat na cria\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias ao cliente<\/a>.<\/p>\n

Poupa tempo ao cliente<\/strong><\/h2>\n

Um dos maiores benef\u00edcios do chat \u00e9 que poupa tempo aos clientes. De acordo com a Zopim, a maior parte das quest\u00f5es levantadas junto ao servi\u00e7o ao cliente resolvem-se em apenas 42 segundos num canal de chat ao vivo, com 42% dos clientes a dar como principal motivo por preferirem este canal o facto de n\u00e3o serem colocados em espera. De modo semelhante, com a recente onda de com\u00e9rcio conversacional, muitas marcas est\u00e3o a comunicar diretamente com clientes atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, oferecendo-lhes solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e assist\u00eancia aprofundada impulsionada por pessoas e chat bots, em igual medida.<\/p>\n

Presta-se a uma experi\u00eancia altamente personalizada<\/strong><\/h2>\n

Embora os clientes possam querer poupar tempo, uma experi\u00eancia de qualidade importa. De facto, o toque humano ainda \u00e9 fortemente valorizado no servi\u00e7o ao cliente, tornando o chat um canal essencial para prestar experi\u00eancias personalizadas. A natureza amig\u00e1vel e conversacional do chat permite aos operadores interagirem em di\u00e1logos significativos com os clientes, enquanto d\u00e1 \u00e0s marcas um toque humano. Para os clientes que t\u00eam quest\u00f5es altamente espec\u00edficas ou sens\u00edveis, o chat \u00e9 particularmente \u00fatil uma vez que os casos complexos s\u00e3o geridos mais facilmente, e em tempo real, num canal privado, em oposi\u00e7\u00e3o a canais como o e-mail ou as redes sociais (que tendem a ser mais lentas e a sacrificar a privacidade). Atrav\u00e9s do chat por texto tradicional, chat por v\u00eddeo ou aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, as marcas podem apoiar os clientes na pesquisa e ajud\u00e1-los na compra do in\u00edcio ao fim, assegurando uma experi\u00eancias fluida e personalizada, feita \u00e0 medida das necessidades de cada cliente.<\/p>\n

\u00c9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e intuitivo<\/strong><\/h2>\n

A maior parte das pessoas acham o chat muito f\u00e1cil de usar, o que explica a sua grande popularidade para a comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. Uma vez que as pessoas sabem como usar o canal intuitivamente, \u00e9 um canal excelente para o servi\u00e7o ao cliente e que as pessoas se sentem confort\u00e1veis a usar. As marcas devem, pois, otimizar os seus canais de chat com operadores suficientes, treinando estes nas suas compet\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o e oferecendo conte\u00fado multim\u00e9dia variado como fotos, v\u00eddeos e mapas nos chats para melhor ajudar os clientes.<\/p>\n

Faz aumentar a produtividade do operador<\/strong><\/h2>\n

Muitos centros de contacto reparam que os operadores s\u00e3o muito mais produtivos quando usam o chat, uma vez que podem fazer v\u00e1rias coisas ao mesmo tempo. Os operadores podem ter v\u00e1rias janelas de chat abertas ao mesmo tempo e seguirem facilmente as comunica\u00e7\u00f5es dos clientes sem perder o fio \u00e0 meada. Isto traduz-se em custos reduzidos para o centro de contacto e um aumento da confian\u00e7a do operador \u00e0 medida que aumenta a sua efici\u00eancia.<\/p>\n

\u00c9 ideal para o cliente m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n

\u00c0 medida que cada vez mais clientes procuram o servi\u00e7o em movimento, o chat \u00e9 essencial para prestar-lhes uma experi\u00eancia fluida. O uso de smartphones continua a crescer constantemente, e os clientes continuam a pesquisar produtos e a fazerem compras em movimento e at\u00e9, muitas vezes, de dentro das lojas. Na verdade, um relat\u00f3rio da Forrester mostrou que 44% dos clientes afirma que ter assist\u00eancia por chat ao vivo a meio de uma compra \u00e9 uma das melhores caracter\u00edsticas que uma p\u00e1gina pode conter. Estar acess\u00edvel aos clientes m\u00f3veis atrav\u00e9s das mensagens ou por um bot\u00e3o de acesso direto ao chat numa aplica\u00e7\u00e3o da marca \u00e9, portanto, cr\u00edtico para impulsionar as vendas e prestar experi\u00eancias fluidas ao cliente.O chat \u00e9 um canal pr\u00e1tico, eficiente e altamente personalizado para a comunica\u00e7\u00e3o que pode aumentar as vendas, permitir experi\u00eancias sem esfor\u00e7os e impulsionar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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