{"id":11066,"date":"2017-01-26T06:00:00","date_gmt":"2017-01-26T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-dicas-para-uma-experiencia-sem-esforco-para-o-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:41:19","modified_gmt":"2023-05-26T14:41:19","slug":"6-dicas-para-uma-experiencia-sem-esforco-para-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-uma-experiencia-sem-esforco-para-o-cliente\/","title":{"rendered":"6 Dicas para uma Experi\u00eancia Sem Esfor\u00e7o para o Cliente"},"content":{"rendered":"

As marcas muitas vezes preocupam-se em tornar as experi\u00eancias dos clientes<\/a> significativas e at\u00e9 divertidas, mas quantas se concentram em torn\u00e1-las experi\u00eancias sem esfor\u00e7o? \u00c9 sempre bom interagir com os clientes de uma forma positiva, mas complicar a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o ir\u00e1 conquist\u00e1-los. Aqui v\u00e3o seis dicas para dar aos clientes uma experi\u00eancia sem esfor\u00e7o e conquistar a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Identifique os canais que precisam de ser otimizados<\/strong><\/h2>\n

Quando os clientes come\u00e7am a trocar de canal porque sentem que t\u00eam de trocar, o servi\u00e7o est\u00e1 a ser prejudicado. Por exemplo, se os seus clientes est\u00e3o a contact\u00e1-lo por telefone porque uma mensagem nas redes sociais n\u00e3o obteve resposta, isso \u00e9 sinal que h\u00e1 canais que precisam de ser otimizados. Forne\u00e7a uma experi\u00eancia sem esfor\u00e7o com pessoal suficiente nos canais, assegurando que os operadores est\u00e3o formados para gerirem os canais em que trabalham e fazendo das respostas em tempo real uma prioridade.<\/p>\n

Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es aos clientes antes mesmo de eles pedirem<\/strong><\/h2>\n

Medidas proativas s\u00e3o vitais para experi\u00eancias sem esfor\u00e7o. Esteja um passo \u00e0 frente dos seus clientes e resolva problemas antes de eles surgirem. Isto poder\u00e1 incluir informa\u00e7\u00f5es de seguimento para os envios, fazer gestos de boa vontade assim que algo negativo tenha sido comunicado e avisar os clientes sempre que houver mudan\u00e7as nos hor\u00e1rios ou nos canais que lhes est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n

N\u00e3o obrigue os clientes a repetir informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Obrigar os clientes a repetir informa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 certamente frustr\u00e1-los. Usar ferramentas como uma base de dados CRM, ajuda a organizar e centralizar os dados dos clientes e a facilitar comunica\u00e7\u00f5es fluidas ao longo do centro de contacto. Isto \u00e9 particularmente cr\u00edtico quando os clientes optam por trocar de canal, ou quando um operador encaminha um caso a outro. Manter os dados centralizados com atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real \u00e9 essencial para poupar tempo e esfor\u00e7os aos clientes.<\/p>\n

Otimize as suas op\u00e7\u00f5es self service<\/strong><\/h2>\n

Muitas marcas reconhecem o poder do self service para experi\u00eancias sem esfor\u00e7o. Os clientes poupam tempo encontrando respostas com efici\u00eancia. Otimize as suas op\u00e7\u00f5es de self service usando ferramentas como menus visuais IVR para encaminhar eficazmente os clientes ao operador mais qualificado, FAQs na p\u00e1gina principal, bot\u00f5es de acesso direto ao chat ou chamadas de voz numa p\u00e1gina otimizada para os smartphones ou com os populares chat bots que impulsionam o com\u00e9rcio conversacional com uma assist\u00eancia r\u00e1pida e personalizada atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens.<\/p>\n

Forme os seus operadores de modo a simplificarem as vidas dos seus clientes<\/strong><\/h2>\n

Nunca subestime o elemento humano do servi\u00e7o ao cliente: Os seus representantes s\u00e3o essenciais para tornar as vidas dos seus clientes mais f\u00e1ceis. Deixe que os seus representantes simplifiquem e humanizem a experi\u00eancia do cliente, formando-os a comunicarem devidamente com os clientes. Os operadores devem receber forma\u00e7\u00e3o em compet\u00eancias transversais para ajud\u00e1-los a gerirem comunica\u00e7\u00f5es dif\u00edceis e aprenderem mais acerca dos produtos e servi\u00e7os que a marca oferece para que possam partilhar essa informa\u00e7\u00e3o com os clientes. Quanto mais informados os representantes, melhor podem veicular informa\u00e7\u00e3o relevante aos clientes, o que lhes poupar\u00e1 tempo.<\/p>\n

Comunique com os clientes nos canais que preferirem<\/strong><\/h2>\n

Os clientes preferem alguns canais por algum motivo, e respeitar essas prefer\u00eancias \u00e9 essencial para uma boa intera\u00e7\u00e3o e lealdade. Um inqu\u00e9rito a consumidores da Aspect Software revelou que metade dos consumidores afirmam ter-lhes sido pedido para trocar de canal para obter uma resposta. Os clientes apenas deveriam ter de trocar de canais quando o assunto obriga a tal para um melhor servi\u00e7o, n\u00e3o porque uma marca tem pouco pessoal, \u00e9 desorganizada ou tem falta de recursos pr\u00f3prios. Comunicar com os clientes nos canais que eles preferem para tudo desde casos de servi\u00e7o a inqu\u00e9ritos e ofertas de marketing \u00e9 essencial para prestar-lhes experi\u00eancias consistentemente sem esfor\u00e7os. A satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes dependem da oferta de experi\u00eancias sem esfor\u00e7os que elimine obst\u00e1culos e cumpra sempre o esperado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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