{"id":11078,"date":"2017-01-10T06:00:00","date_gmt":"2017-01-10T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-razoes-pelas-quais-as-redes-sociais-sao-essenciais-para-o-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:13:58","modified_gmt":"2023-05-26T14:13:58","slug":"7-razoes-pelas-quais-as-redes-sociais-sao-essenciais-para-o-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-razoes-pelas-quais-as-redes-sociais-sao-essenciais-para-o-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"7 Raz\u00f5es pelas quais as Redes Sociais s\u00e3o Essenciais para o Servi\u00e7o ao Cliente"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que as redes sociais<\/a> continuam a crescer em popularidade, o mesmo se reflete no servi\u00e7o ao cliente. Sendo canais r\u00e1pidos e muitas vezes p\u00fablicos para a comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o admira que os clientes os usem para interagir com as marcas quando precisam de respostas r\u00e1pidas e diretas \u00e0s suas quest\u00f5es. De facto, as seguintes estat\u00edsticas mostram o qu\u00e3o essencial as redes sociais se tornaram para o servi\u00e7o ao cliente e, continuar\u00e3o a ser, para uma excelente experi\u00eancias do cliente. Aqui est\u00e3o sete raz\u00f5es pelas quais a sua marca dever\u00e1 tornar as redes sociais numa prioridade de topo.<\/p>\n

As redes sociais continuam a ser a principal atividade na internet<\/strong><\/h2>\n

De acordo com a We Are Social, h\u00e1 mais de 2,3 mil milh\u00f5es de utilizadores ativos nas redes sociais por todo o mundo, enquanto numerosos estudos verificaram que as redes sociais continuam a ser a principal atividade na internet. Quando se considera o n\u00famero de atividades diferentes que as pessoas fazem na internet – desde ver os e-mails, pesquisar, jogar – o dom\u00ednio das redes sociais \u00e9 uma indica\u00e7\u00e3o clara que as pessoas adoram este modo de comunica\u00e7\u00e3o. Por este motivo, ver\u00e1 que cada vez mais clientes comunica\u00e7\u00e3o com as sua marca nos canais que preferem.<\/p>\n

Os clientes procuram ativamente as redes sociais para servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n

Tal como as pessoas gostam de enviar mensagens aos amigos e partilhar posts de Facebook, o mesmo se aplica ao servi\u00e7o ao cliente.JD Power descobriu que 67% dos clientes procuram as redes sociais para servi\u00e7o, o que significa que todas as marcas deviam otimizar as suas redes sociais para um servi\u00e7o eficiente e em tempo real.<\/p>\n

Quando melhor o servi\u00e7o, mais fiel o cliente<\/strong><\/h2>\n

Quando os clientes est\u00e3o verdadeiramente satisfeitos com as experi\u00eancias nas redes sociais, o retorno para as marcas \u00e9 extraordin\u00e1rio. O Aberdeen Group relata uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de 92% entre marcas com uma abordagem bem planeada no que respeita ao servi\u00e7o ao cliente nas redes sociais. E ainda melhora: As mesmas marcas gozam tamb\u00e9m de um aumento anual de 21% nos coment\u00e1rios positivas nas redes sociais. Quanto mais forte a experi\u00eancia social que fornece aos seus cliente, mais fieis ser\u00e3o.<\/p>\n

Um servi\u00e7o fraco nas redes sociais fica caro \u00e0s marcas<\/strong><\/h2>\n

Quando o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 excelente, pode sair caro \u00e0 sua marca. De acordo com a Gartner, as marcas que n\u00e3o respondem aos seus clientes nas redes sociais verificam uma taxa de abandono de 15%. Como regra geral, nunca ignore os coment\u00e1rios nos seus canais sociais, responda rapidamente aos seus clientes e assegure-se que muda a conversa para outro canal para melhores esclarecimentos sempre que apropriado.<\/p>\n

Os servi\u00e7o ao cliente nas redes sociais tem uma boa rela\u00e7\u00e3o qualidade-pre\u00e7o<\/strong><\/h2>\n

Comparado com outras canais de contacto, as redes sociais t\u00eam uma excelente rela\u00e7\u00e3o qualidade-pre\u00e7o. De acordo com a NM Incite, uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o nas redes sociais custa aproximadamente 1$, comparado com 6$ para uma chamada de voz. S\u00e3o s\u00f3 vantagens para qualquer marca: Uma hip\u00f3tese de servir melhor os clientes a uma escala global a uma fra\u00e7\u00e3o do custo de um canal tradicional.<\/p>\n

O futuro est\u00e1 no m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n

A atividade social \u00e9 particularmente dominante no telem\u00f3vel. De acordo com o Twitter e o Facebook, 80% dos utilizadores di\u00e1rios usam dispositivos m\u00f3veis. O com\u00e9rcio conversacional tem se tornado o novo modo de intera\u00e7\u00e3o com os clientes m\u00f3veis e prestar-lhes uma experi\u00eancia de compra pr\u00e1tica, tornando o telem\u00f3vel uma parte essencial do futuro da experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m disso, o m\u00f3vel completa a experi\u00eancias em loja: A Pew Research descobriu que 58% dos clientes usam os seus smartphones enquanto compram na loja.<\/p>\n

Os clientes felizes contam tudo aos seus amigos nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n

Por fim, quando presta um servi\u00e7o excelente nas redes sociais aos seus clientes, eles partilhar\u00e3o o seu entusiasmo. Um estudo da American Express mostrou que 42% dos clientes partilhar\u00e3o as suas experi\u00eancias positivas nas redes sociais com os seus amigos. Por outro lado, 53% partilhar\u00e3o, do mesmo modo, as experi\u00eancias negativas. Que ila\u00e7\u00e3o tirar? Fa\u00e7a com que cada intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais seja positiva e d\u00ea o seu melhor para conquistar a sua lealdade e publicidade dos seus clientes.O servi\u00e7o ao cliente nas redes sociais \u00e9 um elemento chave da experi\u00eancia omnicanal do cliente. As marcas j\u00e1 n\u00e3o devem perguntar se devem interagir com os seus clientes nas redes sociais, mas sim, como melhor interagir com eles para uma lealdade a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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