{"id":11080,"date":"2017-01-05T03:00:00","date_gmt":"2017-01-05T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-criar-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-eficazes\/"},"modified":"2023-05-29T14:46:44","modified_gmt":"2023-05-29T12:46:44","slug":"5-dicas-para-criar-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-eficazes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-criar-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-eficazes\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Criar Inqu\u00e9ritos de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente Eficazes"},"content":{"rendered":"

Conhecer como os seus clientes se sentem \u00e9 essencial para dar-lhes o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel. Mas saber\u00e1 a sua marca que perguntas fazer, ou como melhor chegar aos seus clientes? Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente precisam de ser bem elaborados, e o canal em que se realizam \u00e9 vital para interagir eficazmente com os seus clientes. Aqui est\u00e3o cinco dicas para criar inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente eficazes<\/a> que render\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n

Fa\u00e7a perguntas espec\u00edficas para obter opini\u00f5es relevantes<\/strong><\/h2>\n

Perguntas gerais simplesmente n\u00e3o d\u00e3o informa\u00e7\u00f5es suficientes para melhorar o servi\u00e7o ao cliente. Fazer perguntas que s\u00e3o espec\u00edficas para a experi\u00eancia do cliente poder\u00e1 resultar em coment\u00e1rios mais valiosos. Por exemplo, considere fazer perguntas como qu\u00e3o eficientes foram as op\u00e7\u00f5es de self service, se o operador do servi\u00e7o ao cliente foi capaz de responder a todas as quest\u00f5es ou se o caso foi resolvido de forma satisfat\u00f3ria. Se o cliente quiser responder de forma negativa a quaisquer quest\u00f5es, deixe espa\u00e7o para que posso explicar as suas respostas.<\/p>\n

Deixe os clientes exprimirem-se<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m de dar aos clientes espa\u00e7o para explicarem as respostas negativas, fa\u00e7a perguntas abertas para que melhor se possam exprimir. Por exemplo, algumas perguntas de resposta aberta poder\u00e3o ser: como \u00e9 que a sua marca pode melhorar o servi\u00e7o ou qual o canal que preferem e porqu\u00ea. Respostas abertas incentivam os clientes a darem opini\u00f5es honestas e mostram que a sua marca se preocupa em saber como se sentem.<\/p>\n

Use os canais certos para o contacto<\/strong><\/h2>\n

Uma das dicas mais cruciais para os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 assegurar-se que os realiza nos canais certos. N\u00e3o use um canal padr\u00e3o para enviar todos os inqu\u00e9ritos: Assegure-se que os envia nos canais preferidos pelos seus clientes. Adapte-os a cada canal, tornando-os f\u00e1cil de aceder e preencher, tal como usando uma liga\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de clicar ou um menu de toque simples para dar respostas. Contactar os clientes nos seus canais preferidos aumenta a hip\u00f3tese de responderem e mostra que se preocupa em tornar a experi\u00eancia do cliente agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Responda aos clientes<\/strong><\/h2>\n

Quando os inqu\u00e9ritos forem enviados, assegure-se que faz saber aos seus clientes que o tempo que despenderam e as opini\u00f5es que deram s\u00e3o valorizados. Responda com uma confirma\u00e7\u00e3o da rece\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito (mais uma vez no canal preferido pelo cliente). Al\u00e9m disso, considere levar a sua aprecia\u00e7\u00e3o mais a fundo contactando os clientes assim que a sua marca tiver agido sobre as suas sugest\u00f5es. Por exemplo, se a presen\u00e7a numa rede social tiver sido melhorada ou uma lista de perguntas frequentes tiver sido atualizada, contacte os clientes que pediram essas melhorias e reconhe\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es que foram feitas. Os seus clientes ir\u00e3o apreciar o gesto e sentir-se-\u00e3o satisfeitos por saber que as suas opini\u00f5es foram ouvidas.<\/p>\n

Use inqu\u00e9ritos para melhorar as pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao cliente a n\u00edvel global<\/strong><\/h2>\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente a n\u00edvel global \u00e9 o principal objetivo para enviar inqu\u00e9ritos, mas come\u00e7a com os indiv\u00edduos em causa. Use os inqu\u00e9ritos como base para ajudar os operadores e os departamentos a reverem as suas pr\u00e1ticas, por exemplo, recorrendo a eles durante as sess\u00f5es de mentoring e de forma\u00e7\u00e3o dos operadores, assim como durante reuni\u00f5es de departamento. Os inqu\u00e9ritos s\u00e3o ferramentas valiosas para ajudar os operadores a darem o seu melhor, enquanto d\u00e3o aos departamentos uma vis\u00e3o melhor de quais as pr\u00e1ticas que precisam de ser melhoradas para um sucesso global.Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o uma maneira ideal para compreender as necessidades e desejos dos seus clientes. Tirando tempo para perceber as suas ideias e fazendo com que seja f\u00e1cil exprimirem-se, a sua marca poder\u00e1 revitalizar a experi\u00eancia do cliente para um sucesso a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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