{"id":11084,"date":"2016-12-29T06:00:00","date_gmt":"2016-12-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-palavras-chave-para-prestar-excelentes-experiencias-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T18:14:56","modified_gmt":"2023-05-17T16:14:56","slug":"5-palavras-chave-para-prestar-excelentes-experiencias-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-palavras-chave-para-prestar-excelentes-experiencias-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Palavras Chave para Prestar Excelentes Experi\u00eancias ao Cliente"},"content":{"rendered":"

A maioria das marcas reconhece, atualmente, a import\u00e2ncia crescente da experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel<\/a>. De acordo com a Smart Insights, 80% dos utilizadores da internet possuem um smartphone. E, uma m\u00e1 experi\u00eancia m\u00f3vel ao cliente pode sair caro \u00e0 empresa. O CMS Report mostrou que 57% dos utilizadores m\u00f3veis afirmam que n\u00e3o recomendar\u00e3o uma empresa com uma p\u00e1gina mal adequada ao m\u00f3vel. Ent\u00e3o o que faz falta para prestar experi\u00eancias m\u00f3veis de qualidade com as quais os seus clientes poder\u00e3o sempre contar? Aqui v\u00e3o cinco palavras chave para fixar.<\/p>\n

Acessibilidade<\/strong><\/h2>\n

Antes de tudo, os seus clientes precisam de conseguir chegar a si. Estar acess\u00edvel significa ter uma forte presen\u00e7a m\u00f3vel, tal como criar uma p\u00e1gina otimizada para o m\u00f3vel, uma aplica\u00e7\u00e3o da marca ou at\u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o dedicada ao servi\u00e7o ao cliente da sua marca. Muitas marcas est\u00e3o tamb\u00e9m a virar-se para o com\u00e9rcio conversacional para chegar aos seus clientes atrav\u00e9s de SMS e de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, oferecendo experi\u00eancias personalizadas que melhorem o servi\u00e7o ao cliente e aumente as vendas ao fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e simplificando o processo de venda. Uma vez otimizados todos os canais m\u00f3veis, d\u00ea a conhecer aos clientes quais os canais que est\u00e3o dispon\u00edveis e quando poder\u00e3o contactar a sua marca. Por exemplo, se o chat ao vivo est\u00e1 apenas dispon\u00edvel durante certas horas, d\u00ea a conhecer essas horas; nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, diga o tempo m\u00e9dio de resposta para evitar deixar os clientes \u00e0 espera. A acessibilidade \u00e9 essencial para uma boa intera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel: De acordo com McKinsey & Company, 61% dos utilizadores m\u00f3veis provavelmente n\u00e3o voltar\u00e3o a uma p\u00e1gina que tiveram dificuldade em aceder no telem\u00f3vel, e 40% procurar\u00e1 a p\u00e1gina de um concorrente.<\/p>\n

Efici\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

Assim que tiver capturado a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente m\u00f3vel, torne cada processo eficiente. Poupar tempo aos seus clientes dever\u00e1 ser uma prioridade de topo, portanto cada passo do percurso do cliente dever\u00e1 honrar este princ\u00edpio. Por exemplo, menus visuais IVR poder\u00e3o ajudar os clientes a ligarem-se rapidamente ao operador mais qualificado, e convites para chat ao vivo tamb\u00e9m poder\u00e3o poupar tempo aos clientes. Disponibilizar bot\u00f5es para facilitar os telefonemas, ou os chats, faz com que seja muito mais f\u00e1cil aos clientes contactarem-no. Ao usar aplica\u00e7\u00f5es de mensagens ou quaisquer aplica\u00e7\u00f5es de rede social, seja r\u00e1pido a responder. Por fim, quando os clientes confiam na sua marca o suficiente para efetuarem compras com os seus smartphones, fa\u00e7a com que o processo seja pr\u00e1tico, com um processo de pagamento simples e informa\u00e7\u00f5es de seguimento detalhadas.<\/p>\n

Consist\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

Como poder\u00e1 mostrar aos clientes que se preocupa? Seja consistente nas suas pr\u00e1ticas. Os clientes dever\u00e3o sempre sentir que podem confiar em qualquer informa\u00e7\u00e3o que lhes seja dada, desde o hor\u00e1rio do servi\u00e7o ao cliente, passando pelo processo de pagamento e incluindo qualquer desconto promocional. D\u00ea-lhes experi\u00eancias de qualidade consistente, formando os operadores de modo a irem de encontro \u00e0s suas necessidades de uma forma humana e enviando confirma\u00e7\u00f5es de pagamento imediatamente ap\u00f3s a compra. Acabe com a incerteza e aumente a confian\u00e7a nos seus clientes indo, proativamente, de encontro \u00e0s suas necessidades e cumprindo sempre com a sua palavra.<\/p>\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n

Os clientes precisam de se sentir seguros enquanto interagem com a sua marca. Se um cliente levantar uma quest\u00e3o numa rede social, por exemplo, ele parte do princ\u00edpio que as informa\u00e7\u00f5es pessoais que a marca det\u00e9m n\u00e3o ser\u00e3o divulgadas na resposta dada. Inspire confian\u00e7a no cliente ao tomar as medidas necess\u00e1rias para assegurar a sua seguran\u00e7a, tal como mudar as conversas p\u00fablicas nas redes sociais para canais privados quando um assunto exigir mais aten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os processos de pagamento dever\u00e3o ser seguros com informa\u00e7\u00e3o clara acerca dos modos de pagamento dispon\u00edveis e refor\u00e7ando que todos eles s\u00e3o igualmente seguros. Enviando c\u00f3digos de confirma\u00e7\u00e3o ou pedindo palavras-passe antes da compra poder\u00e1 acrescentar mais um n\u00edvel de seguran\u00e7a.<\/p>\n

\u00a0Criatividade<\/strong><\/h2>\n

Poder\u00e1 n\u00e3o parecer uma prioridade de topo, mas porque n\u00e3o tornar a experi\u00eancia m\u00f3vel divertida? Uma abordagem ligeira e humana ao servi\u00e7o ao cliente \u00e9 sempre valorizada, portanto um pouco de criatividade pode ir longe na conquista da lealdade do cliente. Por exemplo, usando fundos coloridos e anima\u00e7\u00f5es divertidas durante as sess\u00f5es de chat e nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens poder\u00e1 tornar o servi\u00e7o muito mais apelativo e personalizado, e o uso de vocabul\u00e1rio simples mas genu\u00edno poder\u00e1 dar \u00e0 sua marca um tom aut\u00eantico e \u00fanico que melhor apelar\u00e1 aos seus clientes. Procure chegar aos seus clientes atrav\u00e9s dos seus canais preferidos e ofere\u00e7a-lhes pr\u00e9mios, conhecimento antecipado de novos produtos e conte\u00fado v\u00eddeo apelativo quando menos esperam para uma maior fidelidade do cliente.Disponibilizar aos clientes uma experi\u00eancia m\u00f3vel fluida \u00e9 obrigat\u00f3rio hoje em dia, mas torn\u00e1-la divertida e apelativa poder\u00e1 agradar aos seus clientes e conquistar a sua lealdade a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A maioria das marcas reconhece, atualmente, a import\u00e2ncia crescente da experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel. De acordo com a Smart Insights, 80% dos utilizadores da internet possuem um smartphone. E, uma m\u00e1 experi\u00eancia m\u00f3vel ao cliente pode sair caro \u00e0 empresa. O CMS Report mostrou que 57% dos utilizadores m\u00f3veis afirmam que n\u00e3o recomendar\u00e3o uma empresa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[114,130,237,294,301],"tags":[],"class_list":["post-11084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-artigo","category-software-contact-center","category-tecnologia","category-mobilidade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11084"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34499,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11084\/revisions\/34499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}