{"id":11090,"date":"2016-12-20T06:00:00","date_gmt":"2016-12-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-maneiras-de-quebrar-barreiras-para-criar-experiencias-fluidas-para-o-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T17:46:42","modified_gmt":"2023-05-17T15:46:42","slug":"7-maneiras-de-quebrar-barreiras-para-criar-experiencias-fluidas-para-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-maneiras-de-quebrar-barreiras-para-criar-experiencias-fluidas-para-o-cliente\/","title":{"rendered":"7 Maneiras de quebrar barreiras para criar experi\u00eancias fluidas para o Cliente"},"content":{"rendered":"

Em qualquer neg\u00f3cio, a falta de comunica\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios e entre departamentos pode ser desastroso para o crescimento. Quando n\u00e3o est\u00e3o todos sintonizados, e as instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o pouco claras, os funcion\u00e1rios podem pensar que est\u00e3o a fazer o seu melhor mas podem estar, na verdade, a falhar aquilo que a marca prometeu aos clientes. Esse \u00e9 um dos problemas das barreiras operacionais que s\u00e3o, basicamente, pessoas, processos ou m\u00e9todos de gest\u00e3o que n\u00e3o interagem devidamente uns com os outros e, em consequ\u00eancia, afetam uma organiza\u00e7\u00e3o ou empresa no seu todo. Por vezes, as barreiras podem ser positivas – por exemplo, quando uma fabricante de autom\u00f3veis destaca um departamento espec\u00edfico para tratar de um determinado modelo – mas o objetivo global da marca poder\u00e1 ser perdido, a colabora\u00e7\u00e3o pode sofrer e a experi\u00eancia do cliente fica comprometida. Aqui v\u00e3o sete maneiras de quebrar barreiras e criar experi\u00eancias verdadeiramente fluidas para o cliente<\/a>.<\/p>\n

Defina objetivos para a marca e comunique-os a todos os funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

De modo a alcan\u00e7ar objetivos como uma empresa, toda a gente precisa de saber o seu papel. Os executivos devem definir valores, prioridades e processos claros para a marca e comunicar estas mensagens a todos os funcion\u00e1rios atrav\u00e9s dos respetivos gerentes. Quando todos t\u00eam objetivos comuns para os guiar, uma organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 vingar melhor, uma vez que os funcion\u00e1rios s\u00e3o melhores informados e mais confiantes no seu papel.<\/p>\n

Envolva todos os membros da organiza\u00e7\u00e3o ao solicitar feedback<\/strong><\/h2>\n

Uma maneira essencial para compreender como uma marca poder\u00e1 melhorar \u00e9 solicitar e partilhar feedback atrav\u00e9s de toda a empresa. Isto significa pedir a todos, desde os representantes do servi\u00e7o ao cliente at\u00e9 aos administradores de topo, a sua opini\u00e3o assim como informa\u00e7\u00f5es detalhadas das suas experi\u00eancias na empresa. Por exemplo, os representantes poder\u00e3o partilhar hist\u00f3rias de casos dif\u00edceis com os clientes, levando os executivos a reverem as pr\u00e1ticas e a melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Use CRM para centralizar as informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong><\/h2>\n

Centralizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 obrigat\u00f3rio, uma vez que a falta de informa\u00e7\u00e3o dos clientes durante uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o faz perder tempo aos clientes e rapidamente os faz perder a confian\u00e7a. O software CRM \u00e9 ideal para recolher todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente num \u00fanico local, dando aos representantes acesso r\u00e1pido e a capacidade de fazer atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real, criando uma experi\u00eancias verdadeiramente fluida para o cliente.<\/p>\n

Teste a experi\u00eancia do seu cliente invertendo os pap\u00e9is<\/strong><\/h2>\n

Para melhor compreender a experi\u00eancia do servi\u00e7o ao cliente da sua marca, tente colocar os seus funcion\u00e1rios no lugar do cliente. Pe\u00e7a aos funcion\u00e1rios para tentar contactar a sua marca em v\u00e1rios canais e observe os resultados para ver se a sua marca est\u00e1 verdadeiramente a prestar uma excelente experi\u00eancia ao cliente. Far\u00e1 falta melhor comunica\u00e7\u00e3o entre os representantes? Estar\u00e3o os pedidos a ser enviados ao departamento certo? Tais quest\u00f5es poder\u00e3o ser melhor respondidas ao assumir o papel do cliente e a aprender pela experi\u00eancia.<\/p>\n

Inclua v\u00e1rios departamentos nas reuni\u00f5es e sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

As reuni\u00f5es dever\u00e3o incluir membros de v\u00e1rios departamentos para incluir tantas perspetivas quantas poss\u00edvel. Os funcion\u00e1rios poder\u00e3o partilhar atualiza\u00e7\u00f5es acerca dos produtos e servi\u00e7os em que cada equipa est\u00e1 a trabalhar, trocar hist\u00f3rias de clientes para uma vis\u00e3o mais global da empresa e oferecer opini\u00f5es sobre que melhorias poder\u00e3o ser feitas. De modo semelhante, as sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o dever\u00e3o incluir tamb\u00e9m funcion\u00e1rios de diferentes departamentos para ajudar todos a unificar a sua abordagem \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n

Ofere\u00e7a eventos de networking e de desenvolvimento profissional para uma melhor intera\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

Motive os seus funcion\u00e1rios dando-lhes oportunidades para o desenvolvimento profissional. Ao fazer isto, a sua marca poder\u00e1 criar um esp\u00edrito de equipa mais forte, que represente os valores da sua marca, e dar aos funcion\u00e1rios a oportunidade de refletirem no seu papel e a aplicar as suas compet\u00eancias com maior confian\u00e7a. D\u00ea-lhes tamb\u00e9m uma oportunidade de socializarem uns com os outros em eventos fora do local de trabalho para fomentar o di\u00e1logo e para criar la\u00e7os sociais mais fortes que ajude a manter o esp\u00edrito de equipa.<\/p>\n

Encoraje maior colabora\u00e7\u00e3o dentro e entre departamentos<\/strong><\/h2>\n

Por fim, uma maneira \u00f3tima de assegurar que os funcion\u00e1rios n\u00e3o se isolem em barreiras operacionais \u00e9 assegurar que tiveram a oportunidade de assumir diferentes pap\u00e9is. Por exemplo, os gerentes poder\u00e3o rodar os pap\u00e9is dentro dos departamentos para permitir aos funcion\u00e1rios terem diferentes perspetivas e criar parcerias ou pequenas equipas para verificar o progresso uns dos outros e oferecer apoio entre pares. Quanto mais os funcion\u00e1rios colaborarem e compreenderem os pap\u00e9is uns dos outros, mais coesa a empresa.As barreiras operacionais podem impedir que uma marca preste uma experi\u00eancias fluida ao cliente, mas uma melhor comunica\u00e7\u00e3o e uma abordagem dedicada \u00e0 discuss\u00e3o dos valores da marca como uma organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e3o resolver o problema e tornar a marca mais forte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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