{"id":11094,"date":"2016-12-13T06:00:00","date_gmt":"2016-12-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/omnicanal-esperar-ou-implementar-5-questoes-a-considerar\/"},"modified":"2023-05-29T11:17:57","modified_gmt":"2023-05-29T09:17:57","slug":"omnicanal-esperar-ou-implementar-5-questoes-a-considerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/omnicanal-esperar-ou-implementar-5-questoes-a-considerar\/","title":{"rendered":"Omnicanal: Esperar ou Implementar? 5 Quest\u00f5es a Considerar"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 j\u00e1 alguns anos, omnicanal<\/a> tem sido um dos chav\u00f5es principais da \u00e1rea da experi\u00eancia do cliente. Desde a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias criativas de marketing, muitas marcas adotaram o omnicanal como o futuro da experi\u00eancia do cliente e um fator essencial para o seu crescimento. No entanto, com os numerosos canais atrav\u00e9s dos quais as pessoas interagem estes dias – particularmente devido ao crescimento do com\u00e9rcio conversacional e as in\u00fameros redes sociais envolvidas – algumas marcas poder\u00e3o questionar se ser\u00e1 poss\u00edvel interagir eficientemente com os clientes em todos estes canais a toda a hora e sem se preocuparem com os custos envolvidos. Ser\u00e1 melhor esperar para ver como se desenvolve o com\u00e9rcio conversacional ou dever\u00e1 a sua marca juntar-se ao movimento omnicanal? Aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es convincentes pelas quais a implementa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser mais essencial que nunca.<\/p>\n

Os clientes est\u00e3o ativos em m\u00faltiplos canais. <\/strong><\/h2>\n

A verdade \u00e9 que os clientes adoram usar v\u00e1rios canais e querem ter a flexibilidade de os poder usar a qualquer hora. Isto quer dizer que as marcas que oferecem uma experi\u00eancias omnicanal fluida est\u00e3o prontas para o crescimento da marca e possuem melhores hip\u00f3teses de lealdade a longo prazo. De acordo com a Accenture, 65% dos clientes ficam frustrados com experi\u00eancias inconsistentes entre canais, o que prova que mudam. Os canais usados variam consoante a demografia ou a natureza do assunto a tratar. A nova gera\u00e7\u00e3o, por exemplo, s\u00e3o utilizadores ativos das redes sociais e das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, e s\u00e3o tamb\u00e9m bons gastadores: Um estudo da MEC mostrou que 63% s\u00e3o utilizadores ativos de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens para smartphones, e a Advertising Age prev\u00ea que ir\u00e3o gastar 10 milh\u00f5es de milh\u00f5es de d\u00f3lares ao longo das suas vidas. Os canais tradicionais como a voz, no entanto, poder\u00e3o ser mais utilizados pelos consumidores mais idosos, que s\u00e3o menos ativos nas redes sociais, e por aqueles que precisam de um apoio mais detalhado: Um estudo da CX Act Inc. descobriu, de facto, que mais de metade dos clientes inquiridos preferem o contacto por telefone. A principal vantagem? O omnicanal \u00e9 um caminho claro para servir clientes diferentes em locais diferentes e para conquistar a sua confian\u00e7a e neg\u00f3cio.<\/p>\n

O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a crescer. <\/strong><\/h2>\n

A nova tend\u00eancia para o com\u00e9rcio conversacional \u00e9 o resultado do brutal aumento da utiliza\u00e7\u00e3o de smartphones e aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. De acordo com The Economist, mais de 2,5 mil milh\u00f5es de pessoas t\u00eam, neste momento, pelo menos uma aplica\u00e7\u00e3o de mensagens instalada, e muitas marcas est\u00e3o a aproveitar esta tend\u00eancia para oferecer experi\u00eancias fluidas e otimizadas para o cliente de modo a permitir que estes fa\u00e7am tudo desde pesquisar produtos at\u00e9 efetuar compras, sempre no mesmo canal. Ent\u00e3o qual \u00e9 o papel do omnicanal? Enquanto os clientes continuam a procurar ajuda atrav\u00e9s dos seus smartphones, muitos continuam a dirigir-se \u00e0s lojas para efetuar ou concluir as suas compras. A Invesp afirma que entre os compradores digitais, 82% querem ter a capacidade de verificar a disponibilidade de um produto antes de visitarem uma loja, enquanto 70% de compradores online dos EUA fizeram uma compra online mas foram levant\u00e1-la a uma loja. E mais, 72% dos compradores digitais consideram que a experi\u00eancias na loja \u00e9 o canal mais cr\u00edtico para efetuar uma compra. Mesmo que a o uso dos smartphones esteja a crescer mais do que nunca, criar uma experi\u00eancia fluida omnicanal para os clientes que fazem as suas compras na loja \u00e9 vital.<\/p>\n

A rapidez \u00e9 mais importante que nunca. <\/strong><\/h2>\n

Um enorme benef\u00edcio do omnicanal \u00e9 que permite que os clientes interajam com as marcas quando e onde quiserem, poupando-lhes tempo e esfor\u00e7o. Quando uma marca otimiza canais com representantes capazes e tempos r\u00e1pidos de resposta, e contacta, estrategicamente, os clientes nos seus canais preferidos, a lealdade \u00e9 muitas vezes conquistada. De acordo com a Forrester, 71% dos clientes afirmam que valorizar o seu tempo \u00e9 a coisa mais importante que as marcas podem fazer para prestar um bom servi\u00e7o. Um relat\u00f3rio da eConsultancy tamb\u00e9m revelou que 82% dos consumidores afirmam que o principal fator que leva a uma excelente experi\u00eancias do cliente \u00e9 resolver um assunto rapidamente. O omnicanal \u00e9, portanto, a chave para prestar um servi\u00e7o atempado.<\/p>\n

O omnicanal reduz custos e aumenta as vendas. <\/strong><\/h2>\n

Estar acess\u00edvel a clientes em v\u00e1rios canais aumenta dramaticamente as oportunidades de vendas, mas tempo \u00e9 importante frisar que pode permitir tamb\u00e9m reduzir custos. Pode ser caro, na verdade, contratar mais pessoal para monitorizar todos os canais a toda a hora ou para implementar nova tecnologia para implementar a estrat\u00e9gia omnicanal. Mas as marcas devem lembrar-se que uma vez instalada a estrat\u00e9gia e tendo os sistemas todos funcionar, a lealdade conquistada a novos e velhos clientes compensa largamente os custos iniciais. O custo de perder clientes \u00e9 elevado, portanto oferecer uma experi\u00eancias fluida aos seus clientes \u00e9 vital para fazer crescer a marca e agradar os seus clientes. Al\u00e9m disso, muitas marcas sentiram que a estrat\u00e9gia omnicanal pode poupar custos em canais caros como a voz, pode reduzir custos de envio e, atrav\u00e9s do aumento da efici\u00eancia dos representantes, reduzir os custos do pessoal.<\/p>\n

O marketing omnicanal \u00e9 vital para a intera\u00e7\u00e3o com os clientes. <\/strong><\/h2>\n

Quando as marcas descobrem que canais \u00e9 que os seus clientes preferem, o passo seguinte \u00e9 assegurar-se que interagem com eles nesses canais. Al\u00e9m do servi\u00e7o ao cliente, o omnicanal abriu as portas a campanhas de marketing mais criativas e interativas. Por exemplo, muitas marcas viraram-se para as redes sociais para interagir com os clientes mais novos atrav\u00e9s de competi\u00e7\u00f5es, concursos, incentivos \u00e0 partilha de v\u00eddeos ou at\u00e9 envolvendo-os no desenvolvimento de novos produtos. De modo simples, o omnicanal permite \u00e0s marcas chegar aos clientes nos seus canais preferidos, com ofertas de marketing e convites \u00e0 participa\u00e7\u00e3o no desenvolvimento da marca a uma escala verdadeiramente global.\u00c0 medida que as pr\u00e1ticas de experi\u00eancia ao cliente evoluem, muitos argumentar\u00e3o que o omnicanal continuar\u00e1 a desempenhar um papel fulcral no futuro. Se a sua marca estiver a ponderar esperar ou implementar o omnicanal, poderemos dizer que o futuro j\u00e1 chegou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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