{"id":11096,"date":"2016-12-08T06:00:00","date_gmt":"2016-12-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-maneiras-de-otimizar-o-servico-ao-cliente-por-email\/"},"modified":"2023-05-26T16:42:07","modified_gmt":"2023-05-26T14:42:07","slug":"7-maneiras-de-otimizar-o-servico-ao-cliente-por-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-maneiras-de-otimizar-o-servico-ao-cliente-por-email\/","title":{"rendered":"7 Maneiras de Otimizar o Servi\u00e7o ao Cliente por Email"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o interessa em quantos canais comunicamos estes dias, o email continua a ter um papel central nas nossas vidas pessoais e profissionais. Por este motivo, continua a ser um canal ideal para o servi\u00e7o ao cliente uma vez que permite \u00e0s marcas resumirem organizadamente a informa\u00e7\u00e3o e interagir numa troca amig\u00e1vel e personalizado com os clientes. Enquanto as redes socais e as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens fornecem a conveni\u00eancia de uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, o email pode assegurar os clientes que procuram um apoio mais detalhado ao longo do tempo. De facto, um relat\u00f3rio da eConsultancy mostrou que 60% dos clientes preferem o email para o servi\u00e7o ao cliente<\/a>. E n\u00e3o julgue que a rapidez n\u00e3o interessa: Um estudo da Forrester mostrou que pouco mais de 40% dos clientes esperam uma resposta de um email dentro de 6 horas. Aqui v\u00e3o sete maneiras de optimizar o servi\u00e7o ao cliente por email para uma real satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Fa\u00e7a uma introdu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/h2>\n

Todos os emails do servi\u00e7o ao cliente devem ser tratados como uma conversa. Comece o email tratando o cliente pelo nome e n\u00e3o espere at\u00e9 ao final para mencionar o nome do representante do servi\u00e7o. Dedique o primeiro par\u00e1grafo para introduzir o representante e para clarificar o seu papel, e como pretende ajudar o cliente. Isto d\u00e1 logo um tom pessoal e amig\u00e1vel que transmite confian\u00e7a ao consumidor.<\/p>\n

Mantenha a linguagem amig\u00e1vel mas profissional.<\/strong><\/h2>\n

Tal como numa conversa, os representantes devem adotar um tom amig\u00e1vel e acess\u00edvel mas sempre profissional. Encontrar um equil\u00edbrio entre ambos mostra respeito pelo cliente e, ao mesmo tempo, fomenta a comunica\u00e7\u00e3o. Deste modo, os seus clientes sentir\u00e3o que s\u00e3o incentivados a interagir com a sua marca.<\/p>\n

Evite linguagem complicada ou t\u00e9cnica. <\/strong><\/h2>\n

Enquanto os clientes geralmente apreciem uma explica\u00e7\u00e3o detalhada, assegure-se de evitar linguagem demasiado complicada ou t\u00e9cnica. A ideia \u00e9 comunicar toda a informa\u00e7\u00e3o relevante de maneira a que os clientes compreendam. Usar linguagem dif\u00edcil poder\u00e1 confundir ou stressar os clientes em situa\u00e7\u00f5es j\u00e1 de si complicadas.<\/p>\n

Seja r\u00e1pido.<\/strong><\/h2>\n

Tal como em qualquer canal de servi\u00e7o, o email precisa de um tempo de resposta relativamente r\u00e1pido. Responder dentro de 24 horas \u00e9 geralmente aceit\u00e1vel, mas quanto mais cedo a sua marca responder, melhor. Caso seja necess\u00e1rio mais tempo para responder a uma quest\u00e3o, envie um breve email para reconhecer o email do cliente e assegure-o de que est\u00e1 a trabalhar para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o detalhada.<\/p>\n

Tenha cuidado com as respostas pr\u00e9-escritas.<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida que as respostas pr\u00e9-escritas a quest\u00f5es frequentes poupam muito tempo e, geralmente, \u00e9 uma ideia inteligente. No entanto, as marcas devem ter cuidado para n\u00e3o soar demasiado gen\u00e9rico e perder o toque pessoal. Uma maneira de elaborar tais respostas \u00e9 permitir aos representantes escrev\u00ea-las com as suas pr\u00f3prias palavras e compar\u00e1-las com outros representantes nas sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o. Isto fomenta um esp\u00edrito de equipa entre os funcion\u00e1rios enquanto assegura que a sua marca mant\u00e9m um toque pessoal.<\/p>\n

Forne\u00e7a informa\u00e7\u00e3o adicional de contacto. <\/strong><\/h2>\n

Dar op\u00e7\u00f5es aos clientes \u00e9 sempre importante.Permita aos clientes responder directamente aos representantes do servi\u00e7o ao cliente com um endere\u00e7o de email ou um n\u00famero telef\u00f3nico direto. Al\u00e9m disso, inclua outras informa\u00e7\u00f5es de contacto como redes sociais ou n\u00famero de telefone gratuitos caso o cliente queira trocar de canal.<\/p>\n

D\u00ea poder aos clientes com op\u00e7\u00f5es self service.<\/strong><\/h2>\n

Dar assist\u00eancia completa por email poder\u00e1 ajudar a sua marca a conseguir a resolu\u00e7\u00e3o ao primeiro contacto, o que \u00e9 sempre uma grande vantagem. No entanto, quando informa\u00e7\u00f5es adicionais precisam de ser comunicadas ou v\u00e1rias trocas precisam de ser feitas, d\u00ea poder aos seus clientes com op\u00e7\u00f5es self service que lhes poupe tempo. Por exemplo, inclua sempre um n\u00famero de refer\u00eancia de caso que lhes permita contactar a sua marca e obter informa\u00e7\u00f5es a qualquer momento. Fornecer liga\u00e7\u00f5es a informa\u00e7\u00f5es de envio tamb\u00e9m permitir\u00e1 aos clientes seguirem os envios. O servi\u00e7o ao cliente por email efetivo trata-se de encontrar um equil\u00edbrio entre uma linguagem profissional e amig\u00e1vel, assim como uma comunica\u00e7\u00e3o concisa mas relevante. Com estas sete dicas, os seus clientes ir\u00e3o apreciar o empenho da sua marca em colocar as suas necessidades em primeiro lugar e a dar valor ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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