{"id":11098,"date":"2016-12-06T06:00:00","date_gmt":"2016-12-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-transformar-centros-de-contacto-em-centros-de-interacao-com-o-cliente\/"},"modified":"2023-01-09T14:16:47","modified_gmt":"2023-01-09T13:16:47","slug":"como-transformar-centros-de-contacto-em-centros-de-interacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-transformar-centros-de-contacto-em-centros-de-interacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como transformar Centros de Contacto em Centros de Intera\u00e7\u00e3o com o Cliente"},"content":{"rendered":"

No passado, os centros de contacto t\u00eam, muitas vezes, desempenhado um papel passivo no servi\u00e7o ao cliente, gerindo as solicita\u00e7\u00f5es, mas sem tomar uma posi\u00e7\u00e3o dominante na estrat\u00e9gia geral de servi\u00e7o ao cliente da marca. No entanto, os tempos modernos t\u00eam transformado radicalmente o centro de contacto num centro de intera\u00e7\u00e3o din\u00e2mico e proativo com o cliente<\/a>. De facto, cada vez mais marcas est\u00e3o a reconhecer o seu papel cr\u00edtico na presta\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias ao cliente e a conquistar a sua lealdade a longo prazo.\u00a0<\/p>\n

Estrat\u00e9gia de engajamento do cliente: a pedra angular da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

O envolvimento do cliente \u00e9 crucial para os centros de contato, uma vez que fideliza os clientes e gera receitas a longo prazo. Os consumidores n\u00e3o querem mais ser contatados quando n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis – f\u00edsica ou mentalmente. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que as marcas optem por uma estrat\u00e9gia pr\u00f3-ativa de engajamento do cliente que leve em conta seus h\u00e1bitos e prefer\u00eancias de consumo. Ao envolver o cliente no canal certo, no momento certo e com a mensagem certa, voc\u00ea aumenta as chances de que eles estar\u00e3o inclinados a ouvi-lo e transform\u00e1-los em seus embaixadores de marca.<\/p>\n

De fato, quando um cliente est\u00e1 envolvido com uma marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele compre novamente e recomende os produtos ou servi\u00e7os a outros. Isto tamb\u00e9m pode ajudar a reduzir os custos associados \u00e0 gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, uma vez que clientes engajados t\u00eam menos probabilidade de fazer perguntas ou relatar problemas, o que pode resultar em liga\u00e7\u00f5es adicionais para o centro de contato.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o cinco maneiras como as marcas poder\u00e3o transformar os seus centros de contacto em centros vigorosos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Dar poder aos clientes com tecnologia avan\u00e7ada para centros de contacto. <\/strong><\/h2>\n

Uma das maneiras mais importantes criar um centro de intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 implementar tecnologia que melhor sirva o cliente. Dar poder aos clientes com ferramentas como IVR visual e chamadas de retorno priorizadas mostram que a marca se preocupa em poupar tempo aos seus clientes e a prestar uma experi\u00eancia fluida. Outras ferramentas como o software CRM o CRM Connector<\/a> s\u00e3o essenciais para manter os dados do cliente acess\u00edveis a qualquer momento e a promover uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz entre os representantes do servi\u00e7o ao cliente. Quanto mais os clientes beneficiarem da poupan\u00e7a de tempo e de um servi\u00e7o completo ao cliente, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 apoiarem essa marca.<\/p>\n

Contacte os clientes nos seus canais preferidos. <\/strong><\/h2>\n

Estes dias a experi\u00eancia do cliente tem de ser omnicanal<\/a>, uma vez que canais desde as redes sociais \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, at\u00e9 mesmo a tradicional voz, s\u00e3o valorizadas pelos clientes. O que as marcas precisam de aprender, no entanto, \u00e9 quais os canais que os seus clientes preferem e a quais respondem melhor. Sendo importante oferecer experi\u00eancias fluidas em todos os canais para um servi\u00e7o verdadeiramente omnicanal, \u00e9 igualmente importante avaliar os canais regularmente e determinar quais precisam de mais apoio. Do mesmo modo, contactar os clientes individualmente no seu canal preferido \u00e9 vital para os manter em intera\u00e7\u00e3o o m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel.<\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos clientes m\u00f3veis. <\/strong><\/h2>\n

Otimizar a Abordagem Digital com o Cliente<\/a> \u00e9 um desafio di\u00e1rio para as empresas. O aumento constante da utiliza\u00e7\u00e3o de smartphones levou-nos a uma nova era de com\u00e9rcio conversacional, uma vez que muitos clientes usam agora os seus smartphones para procurar apoio e efetuar compras. Por este motivo, \u00e9 essencial \u00e0s marcas que interajam com os clientes m\u00f3veis e que lhes prestem um servi\u00e7o fluido mesmo em movimento. Muitas marcas est\u00e3o a virar-se para as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e para as SMS, por exemplo, para ajudar os clientes com pesquisas, para fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, para prestar apoio e para permitir aos clientes efetuarem compras com maior facilidade. Com mais de 2 mil milh\u00f5es de utilizadores de smartphones no mundo, o m\u00f3vel continua a ser um componente essencial da experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

D\u00ea aos clientes um toque humano.<\/strong><\/h2>\n

Embora a tecnologia possa ajudar a fomentar excelentes experi\u00eancias aos clientes, os seres humanos por tr\u00e1s das intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o s\u00e3o essenciais para fazer com que os clientes se sintam valorizados. Treinar as compet\u00eancias pessoais dos representantes e pedir-lhes as suas opini\u00f5es \u00e9 importante para prestar experi\u00eancias naturais e personalizadas ao cliente para conquistar a sua confian\u00e7a e lealdade. Os representantes devem ser treinados para tratar os clientes pelo nome, para serem simp\u00e1ticos e para propor solu\u00e7\u00f5es relevantes usando sempre um tom amig\u00e1vel, por exemplo. Al\u00e9m disso, contactar proativamente os clientes nas redes sociais \u00e9 outra maneira de os manter interessados e mostrar-lhes que as suas opini\u00f5es interessam.<\/p>\n

Estar um passo \u00e0 frente do cliente.<\/strong><\/h2>\n

As marcas bem sucedidas sabem como tomar a perspetiva do cliente e fazer as perguntas que interessam mais cedo. Ao criar um mapa de percurso do cliente, por exemplo, uma marca verdadeiramente focado no cliente ir\u00e1 considerar cada passo do percurso de todos os \u00e2ngulos e encontrar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es para problemas potenciais antes mesmo destes surgirem. Adotar uma abordagem proativa poder\u00e1 tamb\u00e9m significar interagir com os clientes durante a pesquisa e o desenvolvimento de produtos, levar a cabo campanhas divertidas de marketing nas redes sociais ou simplesmente enviar-lhes vouchers atrav\u00e9s dos seus canais preferidos para agradecer as suas compras. Uma abordagem simultaneamente centrada no cliente e proativa \u00e9 uma estrat\u00e9gia vencedora para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente.Transformar um centro de contacto num sofisticado centro de intera\u00e7\u00e3o com o cliente trata-se de colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar. Com tecnologia avan\u00e7ada, representantes bem treinados e uma abordagem proativa, as marcas podem fazer mais do que prestar um servi\u00e7o isolado, interagindo com os clientes leais para mant\u00ea-los a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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