{"id":11102,"date":"2016-11-29T06:00:00","date_gmt":"2016-11-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/a-migracao-para-a-nuvem-continuar-a-ser-o-futuro-do-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-01-10T14:58:43","modified_gmt":"2023-01-10T13:58:43","slug":"a-migracao-para-a-nuvem-continuar-a-ser-o-futuro-do-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/a-migracao-para-a-nuvem-continuar-a-ser-o-futuro-do-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"A Migra\u00e7\u00e3o para a Nuvem a ser o futuro do Centro de Contacto"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 j\u00e1 alguns anos, a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem tem sido um tema recorrente em v\u00e1rias ind\u00fastrias, oferecendo a promessa de maior flexibilidade, escalabilidade e seguran\u00e7a a custos muito reduzidos para as empresas. Estes enormes benef\u00edcios revolucionaram a ind\u00fastria dos centros de contacto, resultando numa tend\u00eancia brutal de ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para centros de contacto baseados na nuvem<\/a>. De acordo com uma pesquisa da Gartner, o mercado global de servi\u00e7os de nuvem p\u00fablica deve alcan\u00e7ar 331 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2022, uma alta de 17,3% em compara\u00e7\u00e3o com 2020<\/strong>. A Gartner tamb\u00e9m acrescenta que, em 2022, as licen\u00e7as de CCaaS equipar\u00e3o mais de 49% dos consultores instalados em centros de contato<\/strong>. Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa da MarketsandMarkets, o mercado de migra\u00e7\u00e3o de dados em nuvem deve alcan\u00e7ar 32,5 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2022<\/strong>, uma taxa composta anual de crescimento de 23,5% entre 2016 e 2022. Quanto ao estado atual da ado\u00e7\u00e3o da nuvem, a MarketsandMarkets previu que o mercado de plataformas de comunica\u00e7\u00f5es unificadas em nuvem (CCaaS) deve crescer a uma taxa composta anual (TCAC) de 15,5% entre 2019 e 2024, alcan\u00e7ando 8,8 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2024:<\/strong>\u00a0um belo futuro para a nuvem, portanto!<\/p>\n

Cloud: Benef\u00edcios extraordin\u00e1rios geram um crescimento extraordin\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n

Se a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem continua a crescer a um ritmo excecional<\/a>, a raz\u00e3o \u00e9 que as empresas est\u00e3o verdadeiramente satisfeitas com os benef\u00edcios e os resultados. Em ind\u00fastrias variando desde as telecomunica\u00e7\u00f5es aos media, at\u00e9 institui\u00e7\u00f5es financeiras e lojas retalhistas, as solu\u00e7\u00f5es na nuvem permitem \u00e0s empresas oferecerem um servi\u00e7o ao cliente muito superior a um pre\u00e7o mais baixo<\/strong>. As solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o de r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o e f\u00e1ceis de usar, fornecendo \u00e0s empresas capacidades de processamento de dados a pedido para processos mais flex\u00edveis, escal\u00e1veis e fluidos. Caracter\u00edsticas como as chamadas de retorno priorizadas, ACD<\/a> e IVR\/URA<\/a> poupam tempo aos representantes, permitindo que estes resolvam mais intera\u00e7\u00f5es e com maior efici\u00eancia.<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es hospedadas tamb\u00e9m unem os representantes ao longo de v\u00e1rios centros de contacto que poder\u00e3o estar a trabalhar remotamente, tornando poss\u00edvel que os centros de contacto forne\u00e7am um servi\u00e7o em tempo real, 24 horas por dia. As solu\u00e7\u00f5es hospedadas tamb\u00e9m tem feito baixar o pre\u00e7o dos servi\u00e7os na nuvem e torna-os mais f\u00e1ceis de atualizar<\/strong>, permitindo \u00e0s empresas integrarem plataformas e reduzirem custos com pagamentos \u00e0 medida do consumo, per\u00edodos de teste gratuitos antes de assumirem um compromisso e evitarem custos como licen\u00e7as ou infraestruturas caras. Uma solu\u00e7\u00e3o h\u00edbrida na nuvem mostrou ser a op\u00e7\u00e3o perfeita para empresas<\/strong> que querem salvaguardar dados sens\u00edveis numa nuvem privada e armazenarem dados menos sens\u00edveis numa nuvem p\u00fablica a pre\u00e7os mais baixos.<\/p>\n

Afinal o que sentem as empresas acerca das suas solu\u00e7\u00f5es na nuvem?<\/strong> No geral, t\u00eam mostrado enorme satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n