{"id":11104,"date":"2016-11-24T06:00:00","date_gmt":"2016-11-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-conquistar-a-confianca-dos-millennials\/"},"modified":"2023-05-29T12:23:38","modified_gmt":"2023-05-29T10:23:38","slug":"5-dicas-para-conquistar-a-confianca-dos-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-conquistar-a-confianca-dos-millennials\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Conquistar a Confian\u00e7a dos Millennials"},"content":{"rendered":"

A influ\u00eancia dos millennials \u00e9 tremenda no que se refere \u00e0s experi\u00eancias de vendas e \u00e0s dos clientes. Como uma gera\u00e7\u00e3o que se espera que v\u00e1 gastar mais de 10 milh\u00f5es de milh\u00f5es de d\u00f3lares ao longo das suas vidas, est\u00e3o continuamente a redefinir a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s das suas necessidades e valores. No entanto, os millennials s\u00e3o muito mais que um conjunto de consumidores que apenas gostam de gastar o seu dinheiro. Para esta gera\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia do cliente<\/a> precisa de ter um toque genu\u00edno e um fio orientador: De modo simples, os clientes desta nova gera\u00e7\u00e3o precisam de confiar nas marcas e sentir a sua autenticidade para apoi\u00e1-las. Aqui est\u00e3o cinco dicas para conquistar a confian\u00e7a e a lealdade a longo prazo dos clientes da gera\u00e7\u00e3o millennial.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Seja transparente e respons\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

Os millennials querem saber que a sua marca se preocupa e que assume a responsabilidade pelas suas a\u00e7\u00f5es. Por este motivo, pedir desculpas e ser transparente acerca dos assuntos da marca aumenta a confian\u00e7a que sentem pela sua marca por esta valorizar a honestidade. Por exemplo, se os clientes deixarem coment\u00e1rios negativos nas redes sociais, os millennials querem que a sua marca reconhe\u00e7a publicamente o problema e tome medidas para o corrigir. Permitir que as pessoas vejam os coment\u00e1rios negativos, fazer esfor\u00e7os para os endere\u00e7ar e assumir a responsabilidade mostra que a sua marca \u00e9 suficientemente humilde para aceitar cr\u00edticas e portanto merecedora da confian\u00e7a e respeito do cliente.<\/p>\n

Forne\u00e7a-lhes as experi\u00eancias que querem<\/strong><\/h2>\n

Qual \u00e9 a melhor maneira de conquistar a confian\u00e7a de um cliente desta nova gera\u00e7\u00e3o? Dar-lhes exatamente o que querem. Uma raz\u00e3o pela qual o com\u00e9rcio conversacional se tem tornado t\u00e3o popular \u00e9 o simples facto de que se adequa aos h\u00e1bitos normais de mandar mensagens, tornando as compras e o servi\u00e7o ao cliente mais f\u00e1ceis que nunca. Os millennials est\u00e3o especialmente \u00e1vidos por esta tend\u00eancia, dada a sua prefer\u00eancia por um estilo de vida m\u00f3vel e um servi\u00e7o r\u00e1pido e em movimento. A cada passo do percurso do cliente, coloque-se no lugar dos millennials. Esteja presente nas suas redes sociais preferidas, adapte a experi\u00eancia do cliente aos smartphones e seja r\u00e1pido a responder aos seus pedidos. Preste-lhes experi\u00eancias fant\u00e1sticas que os levem a falar da sua marca aos seus amigos.<\/p>\n

Torne cada intera\u00e7\u00e3o fluida e natural<\/strong><\/h2>\n

Os millennials adoram os seus smartphones e tamb\u00e9m adoram poupar tempo. Um passo essencial para conquistar a confian\u00e7a dos millennials \u00e9, portanto, oferecer experi\u00eancias fluidas e sem esfor\u00e7o. N\u00e3o os obrigue a procurarem respostas na p\u00e1gina da sua marca. Disponibilize FAQ, ou op\u00e7\u00f5es de chat ao vivo, para al\u00e9m de adotar as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens e as SMS para o com\u00e9rcio conversacional moderno. Seja proativo ao oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas de marketing personalizadas, informa\u00e7\u00f5es detalhadas de entregas e de seguimento das mesmas e um acesso f\u00e1cil aos representantes do servi\u00e7o ao cliente quando quiserem. Quanto mais fluido a experi\u00eancia do cliente, mais leais ser\u00e3o os seus clientes da nova gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ligue-se a eles a um n\u00edvel emocional<\/strong><\/h2>\n

Os millennials simpatizam com as marcas que apoiam por uma raz\u00e3o simples: Essas marcas mostram um lado humano genu\u00edno. Este pode ser o passo mais cr\u00edtico para ganhar a confian\u00e7a do cliente millennial, uma vez que esta gera\u00e7\u00e3o tende a valorizar a autenticidade e a liga\u00e7\u00e3o emocional mais que qualquer outra. Um estudo da Cone Communications mostrou que 87% dos millennials compram produtos que apoiem uma causa ambiental ou social. A sua marca deve fazer todos os esfor\u00e7os para se ligar com os millennials a um n\u00edvel emocional dando a conhecer a vis\u00e3o da sua marca, demonstrando os seus valores ao n\u00edvel da responsabilidade social e partilhando informa\u00e7\u00f5es sobre pr\u00e1ticas amigas do ambiente e filantr\u00f3picas, entre outras. Quando os millennials encontram marcas que v\u00e3o de encontro aos seus valores, a lealdade \u00e9 muitas vezes duradoura.<\/p>\n

Seja um bom ouvinte e acolha as suas opini\u00f5es<\/strong><\/h2>\n

Os millennials gostam de ser ouvidos, portanto ouvir os seus coment\u00e1rios e entrar em di\u00e1logo \u00e9 importante para conquistar a sua confian\u00e7a. Responda sempre aos seus coment\u00e1rios em todos os canais, principalmente nas redes sociais, onde numerosos estudos demonstraram que os millennials s\u00e3o r\u00e1pidos a comentar. N\u00e3o tenha medo de ser proativo: Pedindo diretamente as suas opini\u00f5es, mostrando que as valoriza e envolvendo-os em campanhas de marketing que incluam competi\u00e7\u00f5es ou votos nos seus produtos preferidos, todas elas maneiras de interagir com eles e ouvir as suas vozes. Conquistar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 essencial \u00e0 conquista da sua lealdade a longo prazo e os millennials s\u00e3o o exemplo perfeito de uma gera\u00e7\u00e3o que exige que as marcas cumpram as suas promessas. Com um toque humano, uma abordagem centrada no cliente e um compromisso em fornecer experi\u00eancias criativas e sem esfor\u00e7o para o cliente, a sua marca poder\u00e1 conquistar a confian\u00e7a dos clientes millennials e a sua lealdade a longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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