{"id":11106,"date":"2016-11-22T15:22:00","date_gmt":"2016-11-22T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/a-vocalcom-conquista-o-premio-de-tecnologia-para-centros-de-contacto-2016-da-customer\/"},"modified":"2022-03-28T16:09:02","modified_gmt":"2022-03-28T14:09:02","slug":"a-vocalcom-conquista-o-premio-de-tecnologia-para-centros-de-contacto-2016-da-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/a-vocalcom-conquista-o-premio-de-tecnologia-para-centros-de-contacto-2016-da-customer\/","title":{"rendered":"A Vocalcom conquista o Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016 da CUSTOMER"},"content":{"rendered":"<p>A Vocalcom, um fornecedor l\u00edder mundial de tecnologia de nuvem que torna f\u00e1cil a gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es omnicanal com o cliente, anunciou hoje que a TMC, uma empresa mundial de media, nomeou a plataforma Vocalcom como vencedora do Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016, apresentado pela <u>revista <\/u><u>CUSTOMER.<\/u>Esta 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual do Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto, apresentado pela revista CUSTOMER, premeia os vendedores que adotaram a tecnologia como ferramenta chave para a excel\u00eancia do servi\u00e7o ao cliente. Este pr\u00e9mio reconhece o seu sucesso como inovadores, l\u00edderes de tend\u00eancias e agitadores do mercado das ind\u00fastrias de centros de contacto e cuidados ao cliente.A solu\u00e7\u00e3o omnicanal para centros de contacto da Vocalcom foca os objetivos mais cr\u00edticos do centro de contacto &#8211; desde acelerar a sua capacidade de responder e medir o seu desempenho, at\u00e9 aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aumentando a efic\u00e1cia da gest\u00e3o e fomentando a lealdade do cliente. A Vocalcom fornece um conjunto \u00fanico e alargado de capacidades desde intera\u00e7\u00f5es verdadeiramente omnicanais, gest\u00e3o inovadora da qualidade, dados poderosos que monitorizam e melhoram o percurso do cliente e uma ferramenta de integra\u00e7\u00e3o CRM que permite aos gestores dos centros de contacto configurarem e ajustarem as experi\u00eancias do representante e dos clientes, sem ser necess\u00e1rio servi\u00e7os profissionais.&#8221;Parab\u00e9ns \u00e0 Vocalcom por ter conquistado o Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016 da CUSTOMER. A plataforma da Vocalcom foi selecionada por demonstrar inova\u00e7\u00e3o, qualidade e caracter\u00edsticas \u00fanicas que tiveram um impacto positivo na experi\u00eancia do cliente,&#8221; disse Rich Tehrani, CEO, TMC. &#8220;Ficamos contentes por reconhecer os resultados da empresa.&#8221;&#8221;Os Centros de Contacto desempenham um papel crucial no modo como as organiza\u00e7\u00f5es atraem e mant\u00eam os clientes. Est\u00e3o a evoluir cada vez mais devido a todas estas novas tecnologias dispon\u00edveis hoje que lhes conferem muita mais flexibilidade e funcionalidade que nunca,&#8221; disse Anthony Dinis, Fundador da <u>Vocalcom<\/u>. &#8220;A nossa tecnologia tornou mais f\u00e1cil \u00e0s empresas atenderem os seus clientes com maior efici\u00eancia, melhorando muito a experi\u00eancia do cliente. Ficamos honrados em termos visto o nosso trabalho reconhecido pela TMC. O seu reconhecimento da nossa solu\u00e7\u00e3o para centros de contacto valida a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o de topo que fornece aos nossos clientes empresariais e como lhes permite interagirem facilmente com os seus clientes de modo a aumentarem os neg\u00f3cios e a lealdade.&#8221;A Vocalcom \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o inteligente multiutilizador que aproveita o poder do CRM para conversas mais bem sucedidas. Escal\u00e1vel, flex\u00edvel e robusto, integra-se de forma fluida com a Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP e Slack, e a sua interface intuitiva torna-o f\u00e1cil de usar &#8211; com uma forma\u00e7\u00e3o m\u00ednima.Al\u00e9m disso, a Vocalcom fornece solu\u00e7\u00f5es para centros de contacto l\u00edderes da ind\u00fastria como encaminhamento de contactos omnicanal, IVR visual self service, mensagens de texto universais, v\u00eddeos personalizados em tempo real, chamadas automatizadas e popups. A tecnologia integra-se de forma nativa com a Salesforce e utiliza as informa\u00e7\u00f5es carregadas de dados de que as empresas precisam. Ajuda, tamb\u00e9m, as empresas a usarem os dados que recolhem acerca dos seus clientes e a aplic\u00e1-los a cada conversa que t\u00eam com eles, independentemente do canal. As atualiza\u00e7\u00f5es CRM s\u00e3o instant\u00e2neas e as empresas podem funcionar globalmente numa rede cuja plataforma tem uma disponibilidade comprovada de 99,98%.Os resultados do Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016 da CUSTOMER foram publicados na Revista CUSTOMER.<\/p>\n<h2><strong>Acerca da Vocalcom<\/strong><\/h2>\n<p>A <u>Vocalcom<\/u> cria software para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. H\u00e1 mais de 20 anos, temos colocado o cliente no centro de tudo que fazemos e acreditamos vivamente que excelentes experi\u00eancias para o cliente leva a excelentes resultados para a empresa. O que torna a tecnologia de contacto ao cliente da Vocalcom especial \u00e9 que, para al\u00e9m de tornar simples a gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es omnicanais com o cliente, permite ainda uma flexibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o sem limite. A nossa plataforma premiada de intera\u00e7\u00e3o omnicanal com o cliente permite \u00e0s empresas impulsionar uma equipa de vendas mais eficaz e criar experi\u00eancias omnicanal, percursos e rela\u00e7\u00f5es sem esfor\u00e7o para o cliente. Fornece uma visibilidade total, e um contexto valioso, no percurso do cliente atrav\u00e9s de todos os pontos, canais e intera\u00e7\u00f5es, de modo a ajudar as empresas a interagirem com os seus clientes e funcion\u00e1rios enquanto origina resultados l\u00edquidos impressionantes. Mais de 3700 clientes confiam na Vocalcom para gerir mais de 10 mil milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com clientes por ano, na nuvem e no local, com um custo e esfor\u00e7o m\u00ednimo. Ao longo de 128 pa\u00edses e seis continentes, os clientes da Vocalcom incluem Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV e SFR<\/p>\n<h2><strong>Acerca da CUSTOMER<\/strong><\/h2>\n<p>Desde 1982, a revista CUSTOMER (anteriormente, Customer Interaction Solutions) tem sido a voz das ind\u00fastrias de centros de contacto, CRM e servi\u00e7os telef\u00f3nicos. A CUSTOMER ajudou a ind\u00fastria a nascer, crescer, amadurecer e prosperar, e tem sido a publica\u00e7\u00e3o l\u00edder a apoiar estas ind\u00fastrias que t\u00eam tido um impacto t\u00e3o positivo na economia mundial para que continuem a florescer. Atrav\u00e9s de uma combina\u00e7\u00e3o de artigos fascinantes e inovadores dos editores, de vozes da ind\u00fastria, an\u00e1lises laboratoriais aprofundadas e o reconhecimento dos l\u00edderes vision\u00e1rios, da gest\u00e3o e da tecnologia, pelos nossos prestigiados pr\u00e9mios, a CUSTOMER pretende continuar a ser a publica\u00e7\u00e3o que estabelece os padr\u00f5es de qualidade da ind\u00fastria. Visite <u>http:\/\/www.customer.tmcnet.com<\/u>.<\/p>\n<h2><strong>Acerca da TMC<\/strong><\/h2>\n<p>A TMC \u00e9 uma empresa mundial de media que apoia os objetivos dos seus clientes criando comunidades impressas, online e em pessoa. A TMC publica v\u00e1rias revistas incluindo a Cloud Computing, IoT Evolution, Customer e Internet Telephony. A TMCnet \u00e9 a fonte principal de not\u00edcias e artigos para as ind\u00fastrias das comunica\u00e7\u00f5es e tecnologia e \u00e9 lido por cerca de 1,5 milh\u00f5es de visitantes \u00fanicos por m\u00eas. A TMC produz uma variedade de eventos na \u00e1rea, incluindo a ITEXPO, o maior evento mundial da \u00e1rea da tecnologia empresarial, bem como os eventos: 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 &#8211; Confer\u00eancia HTML5 &amp; Mobile App Developer; Drone Zone 360; Confer\u00eancia Evolu\u00e7\u00e3o da IoT &amp; Expo; Confer\u00eancia IoT Evolution Developers; Confer\u00eancia IoT Evolution Fog, Analytics &amp; Data; Confer\u00eancia IoT Evolution Connected Transportation; Confer\u00eancia IoT Evolution Connected Home &amp; Building; MSP Expo; NFV Expo;\u00a0\u00a0 Semin\u00e1rios SIP Trunking, Unified Communications &amp; WebRTC; Confer\u00eancia Wearable Tech &amp; Expo especializado em Tecnologia de Fitness e Desporto para Vestir (FAST); Confer\u00eancia WebRTC &amp; Expo; e muitos mais. Para mais informa\u00e7\u00f5es acerca da TMC, visite <u>www.tmcnet.com<\/u>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Vocalcom, um fornecedor l\u00edder mundial de tecnologia de nuvem que torna f\u00e1cil a gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es omnicanal com o cliente, anunciou hoje que a TMC, uma empresa mundial de media, nomeou a plataforma Vocalcom como vencedora do Pr\u00e9mio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016, apresentado pela revista CUSTOMER.Esta 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual do Pr\u00e9mio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[112,343,353,356],"tags":[],"class_list":["post-11106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-sistema-de-call-center","category-quem-somos","category-premios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11106"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11106\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22766,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11106\/revisions\/22766"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}