{"id":11108,"date":"2016-11-22T06:00:00","date_gmt":"2016-11-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-como-a-inteligencia-artificial-esta-a-mudar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:22:13","modified_gmt":"2023-05-29T12:22:13","slug":"6-maneiras-como-a-inteligencia-artificial-esta-a-mudar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-como-a-inteligencia-artificial-esta-a-mudar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Maneiras como a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 a Mudar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 desempenha um papel no servi\u00e7o ao cliente h\u00e1 j\u00e1 algum tempo, mas apenas recentemente \u00e9 que se tem descoberto o seu pleno potencial para transformar a experi\u00eancia do cliente. O com\u00e9rcio conversacional est\u00e1 a redefinir o papel das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens na intera\u00e7\u00e3o com o cliente, enquanto as ferramentas de self service continuam a simplificar o processo de assist\u00eancia ao cliente e a alterar os pap\u00e9is dos representantes humanos do servi\u00e7o ao cliente do centro de contacto. Aqui est\u00e3o seis maneiras como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 a mudar as experi\u00eancias do cliente do presente, e do futuro.<\/p>\n

Pr\u00e1ticas direcionadas de marketing com base no comportamento do cliente<\/strong><\/h2>\n

Os dados desempenham um papel central nas pr\u00e1ticas direcionadas de marketing, dando \u00e0s marcas informa\u00e7\u00f5es preciosas sobre o comportamento dos clientes. A tecnologia de intelig\u00eancia artificial pode interpretar os dados para identificar comportamentos de utiliza\u00e7\u00e3o da internet, hist\u00f3rico de compras, utiliza\u00e7\u00e3o de smartphones e p\u00e1ginas mais visitadas. Com esta informa\u00e7\u00e3o detalhada, as marcas podem usar a IA para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas aos clientes \u00e0 medida que navegam online ou comunicam com as marcas atrav\u00e9s das aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, podem tamb\u00e9m contactar aqueles que abandonaram carrinhos de compras e permite fazer revis\u00f5es das pr\u00e1ticas de marketing, sabendo quais os produtos e servi\u00e7os que est\u00e3o a receber mais aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assistente virtual para um servi\u00e7o ao cliente mais r\u00e1pido e personalizado<\/strong><\/h2>\n

Os chat bots ser\u00e3o talvez a tend\u00eancia mais popular no servi\u00e7o ao cliente com IA. Atrav\u00e9s de v\u00e1rios interfaces de chat como aplica\u00e7\u00f5es de mensagens, os chat bots simulam uma conversa inteligente e s\u00e3o capazes de realizar uma s\u00e9rie de tarefas que enriquecem a experi\u00eancia do cliente. Um vers\u00e3o simples dos chat bots realiza fun\u00e7\u00f5es limitadas de pergunta e resposta, dando respostas concertas e perguntas espec\u00edficas como a morada de uma loja de rua, ou o estado do tempo numa determinada cidade. No entanto, os chat bots alimentados por uma tecnologia sofisticada de IA interpretam a l\u00edngua e tornam-se mais inteligentes \u00e0 medida que uma conversa avan\u00e7a, oferecendo respostas detalhadas \u00e0s perguntas do cliente. Em ambos os casos, os clientes s\u00e3o capazes de sentirem as vantagens de um servi\u00e7o mais r\u00e1pido, personalizado e aprofundado que nunca.<\/p>\n

Os assistentes inteligentes realizam tarefas mais sofisticadas<\/strong><\/h2>\n

Os assistentes inteligentes j\u00e1 existem h\u00e1 algum tempo, mas o seu papel e as suas capacidades t\u00eam-se tornado muito mais sofisticadas \u00e0 medida que evolu\u00edram para canais de servi\u00e7o ao cliente. Desde o Facebook \u00e0 Amazon, muitas empresas t\u00eam revelado assistentes virtuais que assistem os clientes com tudo desde realizar encomendas de comida at\u00e9 comprar roupa de marca online. A sofistica\u00e7\u00e3o crescente desta tecnologia est\u00e1 a tornar poss\u00edvel \u00e0s pessoas usarem interfaces de linguagem natural com maior facilidade e melhores resultados.<\/p>\n

Servi\u00e7o potenciado com a Internet das Coisas<\/strong><\/h2>\n

A Internet das Coisas, ou IoT, em ingl\u00eas, \u00e9 o self service do presente e do futuro. A IA, no fundo, transforma objetos desde carros a eletrodom\u00e9sticos em objetos “inteligentes” que podem realizar auto-diagn\u00f3stico e podem consertar-se a si pr\u00f3prios proativamente, sem esfor\u00e7o por parte do cliente. Muitas empresas oferecem na atualidade dispositivos com capacidades IoT, tais como os contadores inteligentes da Pacific Gas and Electric, que permitem aos utilizadores vigiarem o seu consumo energ\u00e9tico, e o processo de aluguer de carros da Zipcar, que elimina de vez a necessidade de representantes humanos. O mercado da IoT est\u00e1 prestes a explodir: De acordo com um estudo da Statista, espera-se que 50 mil milh\u00f5es de objetos estejam ligados \u00e0 internet at\u00e9 2020.<\/p>\n

As tecnologias de centro de contacto promovem experi\u00eancias fluidas para o cliente<\/strong><\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial possibilita determinadas tecnologias para centros de contacto que permitem experi\u00eancias fluidas para os clientes, diariamente. Tecnologias como resposta interativa de voz (IVR) ligam os clientes r\u00e1pida e eficazmente ao representante mais qualificado, enquanto as chamadas priorizadas de retorno poupam tempo ao cliente, efetuando o contacto quando chega a sua vez de serem atendidos. Al\u00e9m disso, os discadores preditivos impulsionam as vendas atrav\u00e9s de uma gest\u00e3o inteligente e efetiva de potenciais clientes, ligando os representantes de vendas diretamente aos clientes mais recetivos \u00e0s horas certas.<\/p>\n

Os representantes de servi\u00e7o ao cliente assumem novos pap\u00e9is como uma base para um apoio mais avan\u00e7ado<\/strong><\/h2>\n

Com todos estes avan\u00e7os na intelig\u00eancia artificial, o papel dos representantes humanos tem mudado, inevitavelmente. \u00c0 medida que mais processos se tornam automatizados, os representantes humanos t\u00eam mais tempo para se focarem em casos complexos que poder\u00e3o ser demasiado dif\u00edceis para os assistentes inteligentes ou bots de chat gerirem sozinhos. Enquanto uns poder\u00e3o questionar se a IA ir\u00e1 substituir o apoio humano por inteiro, outros poder\u00e3o afirmar que as marcas precisam primeiro de conquistarem a confian\u00e7a dos seus clientes antes de assumirem um passo t\u00e3o arriscado. Gera\u00e7\u00f5es mais velhas de clientes, por exemplo, poder\u00e3o simplesmente preferir falar com um representante humano por telefone e alguns clientes poder\u00e3o n\u00e3o se sentir confort\u00e1veis ao dependerem totalmente da tecnologia para apoio. Por enquanto, \u00e9 seguro dizer que os representantes humanos s\u00e3o a ess\u00eancia do apoio avan\u00e7ado, assegurando que as experi\u00eancias do clientes fluem quando \u00e9 necess\u00e1rio um apoio adicional.A intelig\u00eancia artificial desempenha um papel crucial na experi\u00eancia moderna do cliente, moldando o modo como as marcas e os clientes interagem uns com os outros e definindo o futuro do servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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